brak możliwosci zalogowania się na konto - windows nie loguje na konto microsoft tylko n konto tymczasowe

Witajcie,

kupiłem 2 dni temu Microsoft Surface Pro Windows 10. Przy pierwszym uruchomieniu przeszedłem przez wszytkie elementy inicjacji oraz zdefiniowałem konto Microsoft którego dotychczas używałem na innym urządzeniu (lenovo yoga teblet 2 z win 8.1 upgradowalny do 10) Ustawiłem hasło, pin oraz windows hello. Nie udało się ani razu zalogować bezpośrednio do systemu przy pomocy właściwie wpisywanych haseł pinów lub windows hello - system wita mnie otwiera swój interfejs i oto co pokazuje. Wszystkie podpowiedzi znalezione w necie (zmiana ustawień języka, przywrócenie ustawień fabrycznych, windows update itd.) nie przyniosły rezultatu. Ponadto kafelki są nieaktywne (zrzut ekranu również załączam)  - po kliknięciu robią się czarne. Jak widać  niektóre elementy  nie maja nawet nazwy a nie idzie ich pobrać bo sklep także nie działa. Załączam również poradę jaką uzyskałem od Microsoftu  w odpowiedzi na zgłoszenie -  pozostawiam bez komentarza. 

Treść zgłoszenia:

Zakupiłem urządzenie Surface Pro. Konto Microsoftu posiadam już od ponad 2 lat - założyłem przy okazji zakupu innego urządzenia - Yoga tablet 2 z win 8.1 upgradowany do 10.

Na urządzeniu surface ani razu nie udało mi się zalogować do mojego konta pomimo kilkudziesięciu prób przy użyciu różnych trybów autoryzacji -hello, pin, hasło. Zawsze pojawia się komunikat o trybie konta lokalnego bez możliwości korzystania z większości funkcji (większość kafelków jest nieaktywne lub po kliknięciu zmienia kolor na czarny). Porada - wyloguj i zaloguj ponownie jest śmieszna. Problem nie znika. Proszę o natychmiastowe usunięcie utsterki  - komputer został zakupiony na firmę, jest niezbędny do wykonywania codziennych zadań i taka sytuacja naraża nie na straty.

Zabiegi dot. zmiany języka, przywrócenie do ustawień fabrycznych, reset hasła na stornie Microsoft.live nic nie dają. Zmiana pinu oraz nowe windows hello  również.