Jeśli po podłączeniu innej/zewnętrznej klawiatury problem ustąpi, to sprawa jasna - uszkodzenie sprzętu.
Tu: https://answers.microsoft.com/pl-pl/windows/forum/all/nie-dzialaja-klawisze-g-h-backspace-fn-oraz-f4-hp/fa07c00c-b8b7-4bde-90f2-cfcf4b49e5e2 podobny wątek.