Udostępnij za pośrednictwem

Poprawne działanie czytnika linii papilarnych.

Anonimowe
2023-05-04T08:40:07+00:00

Mam Windows 10 i laptopa z czytnikiem linii papilarnych - dell g3 3500.

Do teraz wszystko było w porządku, przywykłam do odblokowywania laptopa za pomocą palca. Od kilku dni nie działał mi jednak odcisk, więc weszłam dziś w ustawienia zabezpieczeń laptopa i nagle laptop stwierdził, że nie wykrywa żadnego skanera linii papilarnych zgodnego z funkcją rozpoznawania linii papilarnych przez funkcję Windows Hello. Próbowałam patrzec w menedżer urządzeń, poszukać tego skanera i zobaczyc czy nie musze mu jakiegos sterownika zaktualizować, ale nie mogę go znaleźć na liście urządzeń, albo go nie ma albo po prostu nie wiem jak sie nazywa i nie widzę go. Czy jest mozliwe ze ten czytnik cały czas jest w tym laptopie i działałby, tylko nagle Windows stwierdzil, że go nie obsługuje, albo czy może powinnam skierować się na naprawę gwarancyjną laptopa, żeby sprawdzili czy się ten czytnik nie uszkodził i dlatego Windows go nie wykrywa? Zaznaczę jednocześnie, że ten czytnik mieści się na przycisku włączania laptopa i jak klikam przycisk to urządzenie normalnie sie włącza/wyłącza/ blokuje ekran, tylko totalnie funkcja odblokowywania liniami papilarnymi sie wyłączyła, jak przykładam palca to nic sie nie dzieje.

W załączniku przesyłam zrzuty ekranu. Dodatkowo załączyłam też screenshot z innego typu logowania do urządzenia, który zawsze był dostępny, tylko z niego nigdy nie korzystałam, a też teraz laptop twierdzi, że Windows Hello nie moze znaleźć odpowiedniego urządzenia do korzystania z tej funkcji (odblokowywanie za pomocą twarzy). Patrząc na to co raz mniej wierzę w wersję, że czytnik linii papilarnych sie zepsuł, jednak dalej jest to możliwe, chyba. Ale kamerka z drugiej strony działa normalnie jak np. odpalam aplikację Aparat w laptopie, więc z nią ewidentnie wszystko jest w porządku, a jednak Windows Hello ,,nie wykrywa jej''. Czego to może być wina? Tego, że nie zdecydowałam się na przejscie na Windows 11, więc teraz zabierane mi są różne funkcje na Windows 10?

Windows dla domu | Windows 10 | Windows Hello, ekran blokady i logowanie

Pytanie zablokowane. To pytanie zostało zmigrowane ze społeczności pomocy technicznej firmy Microsoft. Możesz zagłosować, czy pytanie jest pomocne, ale nie możesz dodawać komentarzy ani odpowiedzi, ani też śledzić pytania.

Komentarze: 0

1 odpowiedź

Sortuj według: Najbardziej pomocne
Najbardziej pomocne Najnowsze Najstarsze
  1. Anonimowe
    2023-05-04T10:19:16+00:00

    Korzystamy z usług tłumaczeniowych, by wesprzeć naszych użytkowników. Przepraszamy za wszelkie błędy gramatyczne.

    Cześć Frania,

    Jestem Amr, niezależny doradca i postaram się ci w tym pomóc.

    Oto kilka czynności, które możesz wypróbować, aby rozwiązać problem iisue:

    1. Usuń i ponownie zarejestruj odcisk palca.
      . Naciśnij Win + I, aby otworzyć aplikację Ustawienia.
      . Przejdź do sekcji Konta > Opcje logowania.
      . W sekcji Windows Hello kliknij przycisk Usuń.
      . Po usunięciu kliknij przycisk Skonfiguruj i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ponownie zarejestrować odcisk palca.
    2. Zaktualizuj sterownik czytnika linii papilarnych.
      . Aby zaktualizować sterownik, wykonaj następujące kroki:
      . Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start i wybierz polecenie Menedżer urządzeń.
      . Rozwiń kategorię Urządzenia biometryczne.
      . Kliknij prawym przyciskiem myszy czytnik linii papilarnych i wybierz polecenie Aktualizuj oprogramowanie sterownika.
      . Kliknij opcję Wyszukaj automatycznie zaktualizowane oprogramowanie sterownika.
      . Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować najnowszy sterownik.
    3. Wyłącz szybkie uruchamianie.
      . Aby wyłączyć szybkie uruchamianie, wykonaj następujące kroki:
      . Naciśnij Win + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchamianie.
      . Wpisz powercfg.cpl a następnie naciśnij Enter.
      . Kliknij łącze Wybierz, co mają służyć przyciski zasilania.
      . Kliknij łącze Zmień ustawienia, które są obecnie niedostępne.
      . Usuń zaznaczenie pola wyboru Włącz szybkie uruchamianie (zalecane).
      . Kliknij Zapisz zmiany.
    4. Zresetuj ustawienia Windows Hello.
      . Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
      . Naciśnij Win + I, aby otworzyć aplikację Ustawienia.
      . Przejdź do sekcji Konta > Opcje logowania.
      . W sekcji Windows Hello kliknij przycisk Resetuj.
      . Kliknij ponownie przycisk Resetuj, aby potwierdzić.

    Jeśli chodzi o opcję "Windows Hello Face", do działania wymaga kompatybilnej kamery. Na podstawie zrzutu ekranu wydaje się, że kamera laptopa działa poprawnie, więc możliwe, że ta funkcja nie jest obsługiwana w Twoim modelu laptopa. Sugerowałbym jednak najpierw wypróbowanie wyżej wymienionych kroków, zanim to założę.

    Mam nadzieję, że to pomoże, prosimy o odpowiedź na to, jeśli potrzebujesz dalszej pomocy.

    To jest forum pomocy technicznej typu user-to-user. Jesteśmy użytkownikami, takimi jak Ty, którzy pomagają innym użytkownikom znaleźć rozwiązania ich problemów.

    Pozdrawiam
    Amr

    1 osoba uznała tę odpowiedź za pomocną.
    Komentarze: 0