Program Windows Explorer nie odpowiada

Question

Witam,

Posiadam W10 w wersji 1809 (17763.678) i co jakiś czas zdarza się, że explorer.exe przy próbie "pomniejszenia" okna, pomniejsza się do wąskiego paska który mruga przez 4s a następnie nie odpowiada. Po ostatniej sesji aktualizacji nie mogę wyłączyć komputera. Wciąż uruchamia się ponownie i nie wiem czy ma to związek z explorer.exe acz te problemy zazwyczaj idą ze sobą w parze. 

Wszystkie poradniki z podobnymi problemami przeczytałem i wykonałem instrukcje i nic nie pomaga.

Program explorer.exe w wersji 10.0.17763.652 przestał współpracować z systemem Windows i został zamknięty. Aby zobaczyć, czy jest dostępnych więcej informacji dotyczących tego problemu, sprawdź historię problemów w oknie Zabezpieczenia i konserwacja w Panelu sterowania.

 Identyfikator procesu: 2830

 Godzina rozpoczęcia: 01d55bdacc776758

 Godzina zakończenia: 19

 Ścieżka aplikacji: C:\Windows\explorer.exe

 Identyfikator raportu: 2346a03b-72f2-4930-a940-b7420d1a7320

 Pełna nazwa pakietu powodującego błąd: 

 Identyfikator aplikacji powiązanej z pakietem powodującym błąd: 

 Typ zawieszenia: Unknown

Pozdrawiam

Mateusz

Answer 1

Trendaten,

Dziękuję za wiadomość oraz podane parametry techniczne.

Z opisu mogę wywnioskować, iż najprawdobodobniej pliki systemowe mogą być uszkodzone. 

Oto kilka czynności w celu naprawy. 

Proszę o sprawdzenie po każdym kroku, czy sprawa została rozwiązana.

1. Poproszę o kontakt ze swoim administratorem systemowym lub pracowonikiem IT. Komputer działa w domenie firmowej, więc możliwe, że ograniczenia zostały ustawione przez admina.

2. Utwórz nośnik instalacyjny Windows 10. Wykonaj instalację jako "uaktualnienie" z zachowaniem danych (chodzi o tzw. uaktualnienie w miejscu - z Windows 10 do Windows 10). Operacja ta spowoduje nadpisanie plików systemowych przy jednoczesnym zachowaniu danych.

Nośnik instalacyjny możesz utworzyć korzystając z tego linku: https://www.microsoft.com/pl-pl/software-download/windows10.

Uwaga: Wszystkie twoje dane/programy/ustawienia powinny być na swoim miejscu, ale z racji tego, że jest to spora ingerencja w system, przed wykonaniem powyższej operacji zabezpiecz swoje dane poprzez skopiowanie ich na nośnik zewnętrzny.

3. Reset systemu wg tej instrukcji https://support.microsoft.com/pl-pl/help/4026528/windows-10-reset-or-reinstall.  Przypominam o zabezpieczeniu potrzebnych danych najlepiej na zewnętrznym dysku pamięci. Tu bardzo pomocna będzie informacja https://support.microsoft.com/pl-pl/help/12415/windows-10-recovery-options, rozdział "Resetowanie komputera". Ponieważ są różne możliwości resetowania, proszę wybrać najbardziej odpowiednią w swoim przypadku.

4. Jeżeli reset nie pomoże, trzeba będzie zapisać wszystkie potrzebne dane najlepiej na dysku zewnętrznym i wykonać czystą instalację wg instrukcji: https://www.microsoft.com/pl-pl/software-download/windows10startfresh.

Jeśli zaproponowane przeze mnie rozwiązanie pomogło, proszę o oznaczenie odpowiedzi jako właściwej.

Będę również czekał na komentarz w tej sprawie.

W razie dodatkowych pytań proszę o kontakt.

Pozdrawiam,

Konstanty

Answer 2

Trendaten,

Dziękuję za wiadomość.

Cieszę się, iż sprawa została rozwiązana.

Zapraszam do korzystania z naszego forum również w przyszłości.

Zamykam ten wątek.

Pozdrawiam,

Konstanty

Answer 3

Witam,

Resetowanie przyniosło ulgę, przynajmniej na chwilę

Dziękuję i pozdrawiam

Answer 4

Witam,

Dziękuję za odpowiedź acz:

1. Nie mogę zaktualizować W10 do 1903

2. To komputer firmowy w usłudze domenowej i nie mogę sprawdzić innych użytkowników
3. W trybie awaryjnym nie zauważyłem takowych problemów
4. Sterowniki aktualne
5. Czysty rozruch wykonano ostatnio 11.04.2019 i przez jakiś czas było dobrze potem znów problem występował, przestał i znów występuje
6. Sprawa pojawia się co jakiś czas. Zauważyłem, że wtedy nie mogę wyłączyć komputera (bo się uruchamia ponownie bez mojej zgody) ale nie wiem czy jest związek pomiędzy wymienionymi problemami.

2.1.  Komputer stacjonarny

2.2. http://www8.hp.com/h20195/v2/GetPDF.aspx/c05527757.pdf w wersji

Windows 10 Pro for Workstations

Xeon W-2125

16 GB RAM

• Nvidia Quadro P4000

Pozdrawiam

Mateusz

Answer 5

Witam Trendaten,

Dziękuję za kontakt oraz szczegółowy opis występującej niedogodności.

Ta sprawa nie jest typową sytuacją. Może być spowodowana m.in. niekompatybilnością na poziomie aplikacji lub sprzętu, uszkodzeniem plików systemowych albo profilu użytkownika lub innymi przyczynami.

Postaram się przyjrzeć wszystkim aspektom, o których wspominasz i zaproponować najlepsze rozwiązanie. 

Oto kilka czynności w celu naprawy. 

Proszę o sprawdzenie po każdym kroku, czy sprawa została rozwiązana.

1. Proszę o przedprowadzenie aktualizacji systemu Windows 10 do ostatniej dostępnej wersji 1903.

2. Poproszę o stworzenie nowego konta uzytkownika z prawami administratora i przetestowanie działania programu o którym mowa. Pozwoli to wyjaśnić, czy profil użytkownia nie jest uszkodzony.

3. Proszę o uruchomienie komputera w trybie awaryjnym i przetestowanie. Pozwoli to wyjaśnić, czy występują błędy na poziomie całego systemu.

4. Proszę o aktualizację sterowników, jeżeli to nie było jeszcze zrobione.

5. Proszę o zastosowanie czystego rozruchu.

W razie dodatkowych pytań oczywiście jestem do dyspozycji. 

W przypadku, jeżeli trzeba będzie powrócić do tematu, to poproszę o sprecyzowanie:

1. Czy sprawa już miała miejsce wcześniej?
2. Jaki laptop/komputer posiadasz?  W przypadku laptopa proszę o podanie nazwy modelu i producenta, wersji systemu Windows wg danej instrukcji. Jeżeli jest to komputer stacjonarny to poproszę o podanie parametrów płyty głównej oraz karty graficznej, wersji systemu Windows wg danej instrukcji.

Poproszę o odpowiedź czy udało się zrealizować te działania.

Jeżeli zaproponowane kroki zaowocowały rozwiązaniem sprawy, to poproszę o oznaczenie mojej odpowiedzi jako właściwej. Zdecydowanie pomoże to innym użytkownikom naszego forum w znalezieniu dobrych podpowiedzi w przypadku wystąpienia podobnych błędów.

Pozdrawiam i życzę miłego dnia,

Konstanty