Problem z subskrypcja

Question

Wykupilam na rok dostep do platformy ale 31.10.2025 oplacilam usluge "pakiet mniejszy"w kwocie 429,99zl do uzytku domowego dnia 2.02.2026 zwiekszylam pakiet do wiekszego i biznesowego i oplacilam 979,99zl ale tego samego dnia go anulowalam. Niestety ku mojemu zdziwieniu moj podstawowy pakiet oplacony 31.10.2025 zniknął i wyswietlil mi sie komunikat by wykupic na nowo subskrypcje. Prosze o pomoc w rozwiazaniu problemu . Nie rozumie dlaczego znow mam placic. Jak rzwiazac ten problem i odzyskac moj "pakiet mniejszy".

Answer 1

Po uaktualnieniu z jednej wersji pakietu Microsoft 365 do innej, oferującej więcej funkcji, pozostałe dni poprzedniej subskrypcji są przeliczane na nową subskrypcję proporcjonalnie do jej wartości procentowej, co skutkuje uzyskaniem tylko jednej subskrypcji. Proces ten jest wyjaśniony pod tym linkiem.

https://support.microsoft.com/pl-pl/office/prze%C5%82%C4%85czanie-pomi%C4%99dzy-subskrypcjami-platformy-microsoft-365-3fcc1efc-2722-427f-8efa-db94b9b0a36b

Jeśli anulujesz nową subskrypcję, co wiąże się z anulowaniem również starszej subskrypcji, powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy za anulowaną subskrypcję, a następnie musisz wykupić nową subskrypcję.