בעיה לא מצליחה להיכנס לחשבון

Question

שלום,

יש לי חשבון Microsoft עם המייל ‎******@walla.com.

אני מנסה להיכנס לחשבון כבר מאתמול ולא מצליחה.

כאשר אני מנסה להתחבר עם סיסמה זה לא עובד, וכאשר המערכת מבקשת אימות לנייד לא נשלח אליי קוד.

ניסיתי ממחשב, מדפדפנים שונים, ניסיתי שחזור חשבון וכלי העזרה של Microsoft ועדיין לא הצלחתי להיכנס.

אני מבקשת עזרה מנציג או דרך אחרת לשחזור הגישה לחשבון.

תודה.

Answer 1

שלום! אני רואה כאן שאתה עדיין זקוק לעזרה נוספת. יש משהו נוסף שאוכל לעזור בו?

ברכות,

דריל

Answer 2

עדיין דרך מה ששלחתי לי בנייד לא מצליחה

Answer 3

תודה על המידע.

אנא בצע את הפתרונות שסיפקתי למעלה כאשר אתה ניגש לחשבון שלך דרך הנייד או הטאבלט.

ברגע שיש לך התחברות לחשבון שלך בשני המכשירים, הוסף אותם כמכשירים מהימנים עליך באמצעות המכשיר והתחבר ל-account.microsoft.com > אבטחה > אמת את זהותך על ידי הצגת קודי האימות מפרטי האבטחה שלך > לחץ על תיבת הסימון "אל תשאל אותי שוב במכשיר הזה" > ואז לחץ על "אמת"

אתה יכול גם לבדוק את הקישור הזה לקבלת עיון: https://support.microsoft.com/accounts-billing/manage/add-a-trusted-device-to-your-microsoft-account

ברכות,

דריל

Answer 4

הצלחתי דרך המחשב אבל. דרך הנייד או טאבלט לא מצליחה

Answer 5

היי! נעים להכיר!

מכיוון שאינכם מקבלים את קודי האימות, אנא נסו את השלבים הבאים:

הימנעו מהגשת בקשות מרובות למספרי טלפון, שכן זה עלול למנוע את מסירת קודי האימות.

• תנועה חשודה מהמיקום הגיאוגרפי שלך עלולה לגרום לעיכובים בהעברת קודי האימות. בעיות נדירות אלו בדרך כלל נפתרות מעצמן לאחר זמן מה.

אם עדיין אינך מצליח לקבל את הקודים, זה עשוי להצביע על כך שהחשבון שלך חסום עקב פעילות לא רגילה. לא תוכל לקבל קודי אימות עד שתוקף החסימה תסתיים, כפי שמיקרוסופט, במיוחד תחת "אני לא מקבל את קודי אימות החשבון של מיקרוסופט שלי": https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

אנא בצע את השלבים הבאים כדי לתקן את השגיאה:

מכיוון שלא הצלחתם לקבל את הקודים אתמול, אנא המתינו בדיוק 48 שעות כדי לבצע איפוס סיסמה נוסף.

אם 48 השעות לא עובדות, ייתכן שתצטרך להמתין זמן ארוך יותר, בדיוק שבוע. הרעיון הוא לחכות שפג תוקף נעילת החשבון לפני שאפס את הסיסמה.

לבסוף, אם השגיאה נשארת לאחר שבוע של המתנה, נסה להגיש טופס שיקום חשבון כדי לבדוק את מצב החשבון שלך ואם ניתן להחזירו: https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0 ייתכן שתקבל את התוצאות במייל בתוך 48-72 שעות.

חשוב: אנא וודא שלא תנסה להיכנס או לאפס את הסיסמה בתוך פרק הזמן הזה (48 שעות או שבוע), כי זה עלול לאפס את זמן הקירור של הנעילה.

תודה על ההבנה! אל תהססו להגיד לי אם תצטרכו משהו נוסף.

ברכות,

דריל