Omówienie rozwiązywania problemów

• Dotyczy:

  ✅ Windows 11, ✅ Windows 10

Rozwiązanie Windows Autopilot zostało zaprojektowane tak, aby uprościć wszystkie części cyklu życia urządzenia z systemem Windows, ale zawsze występują sytuacje, w których mogą wystąpić problemy. Podczas rozwiązywania problemu warto zrozumieć:

• Przepływ procesu rozwiązania Windows Autopilot
• Jak są pobierane profile urządzeń z rozwiązaniem Windows Autopilot
• Kluczowe działania do wykonania podczas rozwiązywania problemów

Strona diagnostyki rozwiązania Windows Autopilot

Na Windows 11 możesz otworzyć stronę diagnostyki rozwiązania Autopilot, aby wyświetlić dodatkowe szczegółowe informacje dotyczące rozwiązywania problemów dotyczących procesu aprowizacji rozwiązania Autopilot. Aby włączyć stronę diagnostyki rozwiązania Autopilot:

1. Przejdź do profilu esp , w którym należy włączyć stronę diagnostyki rozwiązania Autopilot.

2. Upewnij się, że pozycja Pokaż postęp konfiguracji aplikacji i profilu została wybrana na wartość Tak.

3. Upewnij się, że na stronie Włączanie zbierania dzienników i diagnostyki dla użytkowników końcowychwybrano wartość Tak.

Po włączeniu strony diagnostycznej możesz wybrać przycisk Wyświetl diagnostykę lub użyć skrótu klawiaturowego Ctrl+Shift+D , aby uzyskać dostęp do wszelkich informacji diagnostycznych. Strona diagnostyki rozwiązania Autopilot jest obecnie obsługiwana w przypadku komercyjnego trybu OOBE i trybu opartego na użytkowniku rozwiązania Autopilot.

Uwaga

Domyślnie diagnostyka jest zbierana automatycznie po awarii rozwiązania Autopilot. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zbieranie diagnostyki z urządzenia z systemem Windows

Uwaga

Aby diagnostyka mogła pomyślnie przekazać dane z klienta, upewnij się, że adres URL lgmsapeweu.blob.core.windows.net nie jest zablokowany w sieci.

Przepływ rozwiązania Windows Autopilot

Niezależnie od tego, czy wdrażasz urządzenia oparte na użytkownikach, czy samodzielnie wdrażasz, proces rozwiązywania problemów jest mniej więcej taki sam. Warto zrozumieć przepływ dla określonego urządzenia:

1. Nawiązywane jest połączenie sieciowe. Połączenie może być połączeniem bezprzewodowym (Wi-Fi) lub przewodowym (Ethernet).

2. Profil rozwiązania Windows Autopilot jest pobierany. Jeśli używasz połączenia przewodowego lub ręcznie ustanawiasz połączenie bezprzewodowe, profil jest pobierany z usługi wdrażania rozwiązania Autopilot natychmiast po nawiązaniu połączenia sieciowego.

3. Następuje uwierzytelnianie użytkownika. Podczas wdrażania opartego na użytkowniku użytkownik wprowadza swoje poświadczenia Microsoft Entra, które są następnie weryfikowane.

4. Microsoft Entra następuje sprzężenia. W przypadku wdrożeń opartych na użytkownikach urządzenie jest przyłączone do Microsoft Entra identyfikatora przy użyciu określonych poświadczeń użytkownika. W przypadku scenariuszy samodzielnego wdrażania urządzenie jest przyłączane bez określania poświadczeń użytkownika.

5. Następuje automatyczna rejestracja w usłudze MDM. W ramach procesu dołączania do Microsoft Entra urządzenie jest rejestrowane w usłudze MDM skonfigurowanej w Microsoft Entra identyfikatorze (na przykład Microsoft Intune).

6. Zastosowano ustawienia. Jeśli strona stanu rejestracji jest skonfigurowana, większość ustawień jest stosowana podczas wyświetlania strony ze stanem rejestracji. Jeśli ustawienia nie zostaną skonfigurowane lub dostępne, zostaną zastosowane po zalogowaniu użytkownika.

Pobieranie profilu

Po uruchomieniu urządzenia z systemem Windows połączonego z Internetem próbuje nawiązać połączenie z usługą Autopilot i pobrać profil rozwiązania Autopilot. Profil rozwiązania Autopilot jest pobierany tak szybko, jak to możliwe i ponownie po każdym ponownym uruchomieniu.

Uwaga

Na tym etapie ważne jest, aby profil rozwiązania Autopilot istniał w dzierżawie, aby pusty profil nie był buforowany lokalnie na urządzeniu. W razie potrzeby możesz pobrać nowy profil rozwiązania Autopilot, ponownie uruchamiając urządzenie.

Jeśli musisz ponownie uruchomić komputer podczas OOBE, aby pobrać nowy profil rozwiązania Autopilot:

1. Naciśnij klawisze Shift-F10 na klawiaturze, aby otworzyć okno wiersza polecenia.

2. W oknie wiersza polecenia wprowadź jedną z następujących dwóch opcji:

   1. Wprowadź polecenie shutdown.exe /r /t 0 , aby natychmiast uruchomić ponownie .

   2. Wprowadź polecenie shutdown.exe /s /t 0 , aby natychmiast zamknąć .

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Opcje Command-Line konfiguracji systemu Windows.

Działania dotyczące rozwiązywania problemów z kluczami

Najważniejsze działania do wykonania podczas rozwiązywania problemów to:

• Przejrzyj konfigurację: czy skonfigurowano Microsoft Entra identyfikator i Microsoft Intune (lub równoważną usługę MDM) zgodnie z wymaganiami konfiguracji rozwiązania Windows Autopilot?
• Sprawdź łączność sieciową: czy urządzenie może uzyskać dostęp do usług opisanych w artykule Wymagania dotyczące sieci rozwiązania Windows Autopilot?
• Zachowanie środowiska OOBE (Out-of-Box Experience) rozwiązania Autopilot: czy są wyświetlane oczekiwane ekrany OOBE ? Czy strona poświadczeń Microsoft Entra jest dostosowana ze szczegółami specyficznymi dla organizacji zgodnie z oczekiwaniami?
• Microsoft Entra problemy z dołączaniem: czy urządzenie może dołączyć do Microsoft Entra identyfikatora?
• Problemy z rejestracją w rozwiązaniu MDM: czy urządzenie może zarejestrować się w Microsoft Intune (lub równoważnej usłudze MDM)?
• Przejrzyj dzienniki, które są zbierane automatycznie po awarii rozwiązania Autopilot. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Zbieranie diagnostyki z urządzenia z systemem Windows.

Następne kroki

Zapoznaj się z następującymi artykułami, aby uzyskać pomoc dotyczącą rozwiązywania określonych problemów:

• Rozwiązywanie problemów z rejestracją urządzeń
• Rozwiązywanie problemów z usługą OOBE
• Rozwiązywanie problemów z dołączaniem Microsoft Entra
• Konflikty zasad
• Zbieranie diagnostyki z urządzenia z systemem Windows
• Znane problemy

Artykuły pokrewne

Diagnozowanie błędów zarządzania urządzeniami przenośnymi w Windows 10