Najważniejsze wskazówki dotyczące zdalnego rozwiązywania problemów z urządzeniami Azure Sphere

Podczas zdalnego zarządzania urządzeniami czasami mogą wystąpić problemy uniemożliwiające prawidłowe działanie urządzeń. Ten artykuł zawiera listę pytań i schematów blokowych, które ułatwiają klasyfikowanie sytuacji i ustalanie, co poszło nie tak. Skorzystanie z tego przewodnika może skrócić czas przestojów na urządzeniach i pomóc w szybkim samodzielnym rozwiązaniu problemów, aby przywrócić działanie tych urządzeń.

Uwaga

Oto wstępna lista kontrolna odnosząca się do infrastruktury łączności, którą należy przejść:

1. Upewnij się, że infrastruktura sieciowa została skonfigurowana w celu umożliwienia niezbędnych punktów końcowych dla urządzeń Azure Sphere, postępując zgodnie z instrukcjami w wymaganiach sieciowych systemu operacyjnego Azure Sphere:
   1. Aby potwierdzić, że punkty końcowe są prawidłowo skonfigurowane, uruchom testy diagnostyczne w zagadnieniach związanych z projektem rozwiązania.
   2. Aby ustalić, czy urządzenie łączy się z usługami Zabezpieczeń Azure Sphere (AS3), uruchom listę urządzeń z obszaru polecenia az. lastUpdateRequestUTC Zaznacz pole, które zapewnia ostatni czas, gdy urządzenie zażądało aktualizacji z usług Zabezpieczeń Azure Sphere.
   3. Jeśli korzystasz z niestandardowego ntp, upewnij się, że serwer NTP jest aktualny, a jego czas wynosi 24 godziny czasu globalnego i jest ustawiona prawidłowa strefa czasowa.
2. Sprawdź ustawienia konfiguracji sieci Wi-Fi aplikacji.
3. Sprawdź IoT Hub:
   1. Upewnij się, że certyfikat usługi zabezpieczeń Azure Sphere na IoT Hub jest aktualny.
   2. Sprawdź, czy serwery IoT Hub działają.
4. Sprawdź, czy urządzenia mają wystarczającą ilość energii w zależności od specyfikacji rozwiązania sprzętowego.
5. Sprawdź, czy usługa NCSI firmy Microsoft jest włączona i nawiązuje połączenie. Skorzystaj z następującego linku: (http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt).

Przed sprawdzeniem innych aspektów kondycji urządzenia rozważ następujące wstępne pytania:

Ilu urządzeń dotyczy ten wpływ? Czy jest to jedyne urządzenie, czy też istnieją inne urządzenia?

1. Jeśli występuje problem z niewielką liczbą urządzeń, uzyskaj identyfikator urządzenia i uruchom raport o błędach az sphere download-error-report w interfejsie użytkownika i przeanalizuj raport. Aby uzyskać informacje o interpretowaniu raportu, zobacz Zbieranie i interpretowanie danych o błędach .
2. Jeśli jest wiele urządzeń, przejdź do następnej sekcji.

Kondycja urządzenia klasyfikowania

Poniżej przedstawiono kilka zagadnień, które ułatwiają klasyfikowanie sytuacji.

Sprawdź łączność urządzeń, śledząc następujący schemat blokowy:

Najpierw sprawdź ustawienia zapory. Jeśli zarządzasz ustawieniami zapory, sprawdź, czy ustawienia sieci są zgodne z wymaganiami Sphere. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Rozwiązywanie problemów z siecią. Postępuj zgodnie ze wskazówkami zawartymi w wymaganiach dotyczących sieci w usłudze Azure Sphere, aby zapewnić zgodność. Jeśli nie zarządzasz ustawieniami zapory, skontaktuj się z administratorem zapory, aby uzyskać dalsze wskazówki.

Następnie spójrz na łączność na północ. Jeśli używasz Wi-Fi do łączenia się z Internetem, czy Twoje urządzenia znajdują się w zatłoczonym obszarze? Jeśli tak, upewnij się, że w ustawieniach jest używane skanowanie kierowane. Aby uzyskać więcej informacji na temat skanowania kierowanego, zobacz WifiConfig_SetTargetedScanEnabled Funkcja. Jeśli Twoje urządzenia nie znajdują się w zatłoczonym miejscu, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft, aby uzyskać dalsze wskazówki. Czy korzystasz z protokołu EAP-TLS? Jeśli tak, skontaktuj się z dostawcą w sprawie zarządzania certyfikatami cyklu życia i zobacz Odnawianie certyfikatu EAP-TLS. Jeśli nie używasz protokołu EAP-TLS, upewnij się, że identyfikator SSID lub hasło nie zostały zmienione.

Jeśli łączysz się z Internetem za pomocą sieci komórkowej, zapytaj integratorów systemów lub dostawcę usług komórkowych, czy twoje urządzenia są wyświetlane w sieci.

Jaki jest zakres problemu? Prześledzić następujący schemat blokowy:

Ile urządzeń napotyka problemy? Jeśli występuje problem tylko z kilkoma urządzeniami, najpierw sprawdź schemat blokowy łączności. Następnie sprawdź środowisko fizyczne urządzeń: Czy urządzenia są odłączone od zasilania lub wprowadzono pewne zmiany na sprzęcie urządzeń? Jeśli urządzenia są podłączone i nie wprowadzono żadnych zmian na sprzęcie urządzeń, uzyskaj od 2 do 3 identyfikatorów urządzeń i sprawdź dzienniki błędów wykazu, uruchamiając raport o błędach katalogu azsphere lub odwiedzając portal Azure i przechodząc do menu zasobów, a następnie wybierając kartę Szczegółowe informacje o urządzeniu pod nagłówkiem Monitorowanie . Zaznacz pole Opis. Jeśli opis zawiera którykolwiek z następujących tematów, poszukaj dodatkowych wskazówek w dzienniku aplikacji klienta:

• AppCrash
• AppUpdate
• AppExit

Jeśli jednak opis zawiera którykolwiek z następujących elementów, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft:

• SystemAppCrash
• Panika jądra
• Ups jądra

Jeśli problem dotyczy wszystkich urządzeń, wykonaj następujące czynności:

1. Czy urządzenia niedawno przyjęły aktualizację systemu operacyjnego? Jeśli tak, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft. Jeśli nie zostały wykonane aktualizacje systemu operacyjnego, zobacz schemat blokowy łączności. W zależności od kanału oprogramowania, do którego należy grupa urządzeń, być może otrzymano powiadomienie o aktualizacji systemu operacyjnego. Aby uzyskać więcej informacji o kanałach informacyjnych systemu operacyjnego, zobacz Kanały informacyjne systemu operacyjnego Azure Sphere.
2. Czy urządzenia niedawno przyjęły aktualizację aplikacji? Jeśli mają, przesuń ponownie lub wycofaj do poprzedniej wersji aplikacji. Jeśli nie, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft. Aby uzyskać więcej informacji na temat aktualizacji na antenie, zobacz Informacje o aktualizacjach w trakcie lotu.

W przypadku, gdy możesz uzyskać fizyczny dostęp do urządzeń

Jeśli możesz uzyskać fizyczny dostęp do urządzeń, możesz podjąć następujące lokalne kroki rozwiązywania problemów:

1. Czy możesz wykluczyć problemy z łącznością w tej konkretnej lokalizacji? Czy na przykład w budynku występują problemy z łącznością?
2. Sprawdź sekcję ethernet na schemacie blokowym łączności: Jeśli łączysz się z Internetem za pomocą sieci Ethernet, sprawdź port przełącznika. Jeśli port przełącznika się rozświetla, przełączenie zasilania urządzenia. Jeśli nie są one podświetlany, sprawdź ustawienia zapory.
3. Czy urządzenia są odłączone od zasilania, czy też wprowadzono jakieś zmiany na sprzęcie urządzeń? Czy na przykład czujniki są przesunięte, czy złącze USB jest uszkodzone?
4. Uruchom polecenie az kula get-support-data.