Pomoc i obsługa techniczna usługi Azure Stack Hub

Operatorzy usługi Azure Stack Hub mogą używać pomocy i obsługi technicznej do zbierania dzienników diagnostycznych i wysyłania ich do firmy Microsoft w celu rozwiązywania problemów. Dostęp do pomocy i obsługi technicznej w portalu usługi Azure Stack Hub można uzyskać z poziomu portalu administratora. Zawiera ona zasoby ułatwiające operatorom uzyskanie dodatkowych informacji o usłudze Azure Stack, sprawdzenie opcji pomocy technicznej i uzyskanie pomocy ekspertów.

Zasoby pomocy

Operatorzy mogą użyć pomocy i pomocy technicznej , aby dowiedzieć się więcej o usłudze Azure Stack Hub, sprawdzić opcje pomocy technicznej i uzyskać pomoc ekspertów.

Kwestie do wypróbowania najpierw

W górnej części pomocy i pomocy technicznej należy najpierw spróbować, na przykład przeczytać o nowych pojęciach, dowiedzieć się, jak działa rozliczenia lub zobaczyć, które opcje pomocy technicznej są dostępne.

• Dokumentacja. Dokumentacja operatora usługi Azure Stack Hub zawiera pojęcia, instrukcje i samouczki pokazujące, jak oferować usługi Azure Stack Hub. Te usługi obejmują maszyny wirtualne, bazy danych SQL, aplikacje internetowe i inne.

• Dowiedz się więcej o rozliczeniach. Uzyskaj porady dotyczące użycia i rozliczeń.

• Opcje pomocy technicznej. Operatorzy usługi Azure Stack Hub mogą wybrać spośród różnych opcji pomoc techniczna platformy Azure, które mogą odpowiadać potrzebom dowolnego przedsiębiorstwa.

Uzyskaj pomoc eksperta

W przypadku zintegrowanego systemu istnieje skoordynowany proces eskalacji i rozwiązywania problemów między firmą Microsoft a naszymi partnerami sprzętowymi producenta oryginalnego sprzętu (OEM).

Jeśli występuje problem z usługami w chmurze, pomoc techniczna jest oferowana za pośrednictwem pomoc techniczna firmy Microsoft. Możesz wybrać pozycję Pomoc (znak zapytania) w prawym górnym rogu portalu administratora, a następnie wybrać pozycję Pomoc i obsługa techniczna , aby otworzyć przegląd Pomocy i pomocy technicznej i przesłać nowy wniosek o pomoc techniczną. Utworzenie wniosku o pomoc techniczną spowoduje wstępne wybranie usługi Azure Stack Hub. Zdecydowanie zalecamy, aby klienci używali tego środowiska do przesyłania biletów zamiast korzystać z globalnej Azure Portal.

Jeśli występuje problem z wdrażaniem, poprawkami i aktualizacjami, sprzętem (w tym jednostkami z możliwością wymiany pól) i dowolnym oprogramowaniem marki sprzętowej (na przykład oprogramowaniem działającym na hoście cyklu życia sprzętu), najpierw skontaktuj się z dostawcą sprzętu OEM. Aby uzyskać inne informacje, skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft.

W przypadku zestawu Azure Stack Development Kit (ASDK) możesz zadać pytania dotyczące pomocy technicznej na forum MSDN usługi Azure Stack Hub.

Wybierz pozycję Pomoc (znak zapytania) w prawym górnym rogu portalu administratora, a następnie wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby otworzyć pozycję Pomoc i obsługa techniczna— przegląd, który zawiera link do forum. Fora MSDN są regularnie monitorowane. Ponieważ zestaw ASDK jest środowiskiem oceny, nie ma oficjalnej pomocy technicznej oferowanej za pośrednictwem pomoc techniczna firmy Microsoft.

Możesz również skontaktować się z forami MSDN, aby omówić problem, lub wziąć udział w szkoleniu online i poprawić własne umiejętności.

Informacje o żądaniu pomocy technicznej

Aby przyspieszyć obsługę techniczną, zapoznaj się z następującymi informacjami:

• Jesteś partnerem sprzętowym usługi Azure Stack Hub?
• Ile węzłów usługi Azure Stack Hub jesteś w systemie?
• Jaki jest bieżący poziom poprawek dla systemu?
• Jaki numer kompilacji jest obecnie uruchomiony w systemie?
• Jaka jest nazwa regionu chmury?
• Czy jest połączony lub odłączony system?
• Kiedy problem zaczął występować?
• Czy możesz podać dokładny czas, kiedy ostatnia kopia zapasowa nie powiodła się?
• W przypadku jakich ról tworzenie kopii zapasowej kończy się niepowodzeniem?
• Czy ostatnio wprowadzone zmiany zostały wykonane? Czy na przykład wykonaliśmy aktualizację, wprowadziliśmy zmianę sprzętu lub zastosowano aktualizację OEM?
• Czy możesz podać dzienniki w celu zbadania problemu?

Przyspieszanie pracy z usługą Azure Stack Hub

Ten zestaw samouczków jest dostosowany w zależności od tego, czy korzystasz z zestawu ASDK, czy zintegrowanych systemów, dzięki czemu możesz szybko przyspieszyć pracę ze środowiskiem.

Zbieranie dzienników diagnostycznych

Dzienniki diagnostyczne można wysyłać do firmy Microsoft na dwa sposoby:

• Proaktywne wysyłanie dzienników: w przypadku włączenia zbieranie dzienników jest wyzwalane przez określone alerty dotyczące kondycji.
• Wysyłaj dzienniki teraz: możesz ręcznie wybrać określone okno przesuwane jako przedział czasu zbierania dzienników.

Następne kroki

• Dowiedz się więcej o zbieraniu dzienników diagnostycznych.
• Dowiedz się, jak znaleźć identyfikator chmury.
• Dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z usługą Azure Stack Hub.