Udostępnij za pośrednictwem

Jury społeczności

  • Artykuł

Jury społeczności, adaptacja ławy przysięgłych obywateli, jest techniką, w której zróżnicowane osoby biorące udział w projekcie mają wpływ na technologię, umożliwiają poznanie projektu, celowe łączenie i przekazywanie opinii na temat przypadków użycia i projektowania produktu. Ta technika pozwala zespołom projektu zrozumieć postrzeganie i obawy osób biorących udział w projekcie w celu efektywnej współpracy.

Jury społeczności różni się od grupy fokusu lub badań rynkowych; Pozwala to uczestnikom projektu usłyszeć bezpośrednio od ekspertów z danej dziedziny w zespole produktu i tworzyć wspólne rozwiązania do trudnych problemów z nimi.

Świadczenia

W tej sekcji omówiono kilka ważnych korzyści komisji społeczności.

Zeznania ekspertów

Członkowie komisji społeczności poznają szczegóły omawianej technologii bezpośrednio od ekspertów będących członkami zespołu produktu. Eksperci pomagają podkreślić funkcje w określonych aplikacjach.

Usługa zbliżeniowa

Dzięki komisji społeczności osoby podejmujące decyzje mogą usłyszeć opinie bezpośrednio od społeczności, poznać jej wartości, obawy i pomysły dotyczące konkretnej kwestii lub problemu. Jest to także bardzo dobra okazja, aby lepiej zrozumieć powody wyciąganych wniosków.

Konsensus

Dzięki połączeniu osób, których dotyczy problem, i zapewnieniu współpracy rozwiązań oraz możliwości ich uczenia się i omawiania kluczowych aspektów technologii, jury społeczności może zidentyfikować obszary porozumienia i zbudować wspólne rozwiązania podstawowych rozwiązań trudnych problemów.

Jednostki tworzące komisję społeczności

Zespół produktu

Ta grupa składa się z właścicieli, którzy będą wprowadzać produkt na rynek, przedstawicieli menedżerów projektów, inżynierów, projektantów, analityków danych i innych osób zaangażowanych w tworzenie produktu. Ponadto zapraszani są eksperci w danej dziedzinie, którzy mogą odpowiedzieć na szczegółowe pytania dotyczące produktu.

Przygotowywanie

Efektywna dyskusja i skuteczne współtworzenie wymagają gotowych odpowiedzi na pytania techniczne. Ważne jest, aby właściciele produktu zebrali szczegóły techniczne przed rozpoczęciem sesji komisji.

Odpowiednie artefakty mogą obejmować następujące elementy:

  • Dokumentacja zabezpieczeń — planowanych i istniejących.
  • Przepływy danych, na przykład, jakie typy danych są zbierane, kto będzie miał dostęp, na jak długo, z jakimi zabezpieczeniami i tak dalej.
  • Makiety lub prototypy proponowanych rozwiązań współpracy uczestników projektu.

Podczas sesji

Przedstawiając prezentację z ułatwieniami dostępu na temat szczegółów technicznych, świadkowie zespołu produktu powinni opisać niektóre zastosowania tej technologii.

Odpowiednie artefakty mogą obejmować następujące elementy:

  • Korzyści dla klientów
  • Ocena szkód i wpływ socjotechniczny
  • Scenorysy
  • Konkurencyjne rozwiązania i analizy
  • Raporty akademickie lub mediów popularnych

Moderator

Powołaj neutralną osobę zajmującą się badaniami użytkowników, aby zapewnić, że wszyscy zostaną wysłuchani, i uniknąć dominacji wypowiedzi tylko jednego członka komisji. Moderator ułatwi przeprowadzenie burzy mózgów i dyskusji, a także nauczy członków komisji, jak dostrzegać stronniczość i zadawać trudne pytania. Jeśli osoba zajmująca się badaniami użytkowników nie jest dostępna, wybierz moderatora, który posiada kwalifikacje w zakresie prowadzenia dyskusji grupowych. Po zakończeniu sesji moderator jest odpowiedzialny za:

  • Zapewnienie, że uzgodniona rekompensata jest udzielana członkom komisji;
  • Tworzenie raportu opisującego kluczowe szczegółowe informacje, obawy i zalecenia oraz
  • Podziel się kluczowymi szczegółowymi informacjami i kolejnymi krokami z ławą przysięgłych i dziękuję im za udział.

Przygotowywanie

  • Skonstruuj sesje tak, aby zapewnić wystarczająco dużo czasu na przekazywanie informacji, dyskusje i współtworzenie. Może to oznaczać konieczność poprowadzenia wielu sesji zgłębiających różne tematy lub wydłużenie sesji.
  • Poprowadź sesję pilotażową z mniejszą liczbą członków społeczności, aby wypracować kwestie proceduralne i merytoryczne przed rzeczywistymi sesjami.

Podczas sesji

  • Upewnij się, że wszystkie opinie zostaną wysłuchane, w tym opinie zespołu projektu i opinie członków komisji. Pozwala to zminimalizować myślenie grupowe, a także uniknąć dominowania jednej lub dwóch osób w dyskusji.
  • Wzmocnij wartość udziału członków komisji, informując o planie zintegrowania opinii komisji w procesie planowania produktu. Upewnij się, że zespół projektu jest przygotowany do wysłuchania krytyki komisji.

Członkowie komisji

Są to bezpośrednie i pośrednie strony zainteresowane, na które dana technologia ma wpływ, przedstawiciele zróżnicowanej społeczności, w której technologia zostanie wdrożona.

Rozmiar próbki

Jury powinno być wystarczająco duże, aby reprezentować różnorodność i zbiorową woli społeczności, ale nie tak duże, że głosy cichszych jurorów są zagłuszane. Idealnie jest uzyskać opinie od co najmniej 16-20 osób, które spełniają poniższe kryteria. Komisję społeczności można podzielić na wiele sesji, tak aby w jednej sesji brało udział nie więcej, niż 8–10 osób.

Kryteria rekrutacji

Uwzględnij losowo wybraną pulę uczestników, aby komisja obejmowała różnorodność demograficzną społeczności. W zależności od celów projektu odpowiednie kryteria rekrutacji mogą obejmować zrównoważenie tożsamości płciowej, wieku, indeksu prywatności. Rekrutacja powinna być zgodna z procedurami rekrutacji dobrego badacza użytkowników i obejmować szerszą społeczność.

Struktura sesji

Sesje trwają zazwyczaj 2–3 godziny. W razie konieczności dodaj więcej sesji szczegółowych (lub wydłuż istniejące), jeśli aspekty projektu wymagają więcej wyjaśnień, dyskusji i współtworzenia.

  1. Omówienie, wprowadzenie i Q&A: Moderator zawiera omówienie sesji, a następnie wprowadza zespół projektu i wyjaśnia cel produktu wraz z potencjalnymi przypadkami użycia, korzyściami i szkodami. Następnie są akceptowane pytania od członków społeczności. Ta sesja powinna trwać od 30 do 60 minut.

  2. Dyskusja na temat kluczowych tematów: członkowie jury zadają szczegółowe pytania dotyczące aspektów projektu, poleconych przez moderatora. Ta sesja również powinna trwać od 30 do 60 minut.

  3. Ten krok może być dowolną z następujących opcji:

    • Obrady i współtworzenie: ta opcja jest preferowana. Członkowie komisji celowi i współtworzeją skuteczne rozwiązania współpracy z zespołem projektu. Zazwyczaj trwa to od 30 do 60 minut.
    • Indywidualna anonimowa ankieta: Alternatywnie przeprowadzaj anonimowe badanie członków jury. Anonimowość może skłonić do wyrażenia opinii, które inaczej nie zostałyby wyartykułowane. Użyj tej 30-minutowej sesji, jeśli istnieją ograniczenia czasowe.

  4. Po sesji: Moderator tworzy raport z badania, który opisuje kluczowe szczegółowe informacje, obawy i potencjalne rozwiązania problemów.

Jeśli podczas sesji wartości różnych stron zainteresowanych kolidowały ze sobą, a napięcia tym spowodowane nie zostały rozwiązane, zespół produktu musiałby przeprowadzić burzę mózgów dotyczącą rozwiązań i przeprowadzić sesję uzupełniającą z udziałem komisji w celu ustalenia, czy rozwiązania odpowiadają na ich obawy.

Wskazówki, aby uruchomić udane, skuteczne i wspólne jury

  • Przed rozpoczęciem planowania zadbaj o uzgodnienie celów i rezultatów z zespołem projektu, w tym wyników, strategii rekrutacji i harmonogramu. Rozważ zaproszenie dodatkowych ekspertów w dziedzinie związanej z projektem, aby odpowiadali na pytania i obawy.
  • Zgoda na nagrywanie audio i wideo komisji powinna być zgodna ze standardowymi procedurami firmy dotyczącymi nieujawniania informacji i wyrażania zgody stosowanymi w trakcie prowadzenia badań nad użytkownikami.
  • Zapewnij uczciwą rekompensatę dla uczestników za czas poświęcony na udział w komisji. O ile to możliwe, uczestnicy powinni również mieć zwrócone koszty związane z uczestnictwem w badaniach, na przykład koszty parkingu i transportu. Doświadczona osoba zajmująca się badaniem użytkowników może pomóc w ustaleniu uczciwej gratyfikacji dla różnych profilów uczestników.
  • Upewnij się, że wszystkie opinie zostały wysłuchane, minimalizując myślenie grupowe, a także unikając dominacji jednej lub dwóch osób w dyskusji. Powinno to dotyczyć zarówno członków zespołu projektu, jak i komisji.
  • Skonstruuj sesje tak, aby zapewnić wystarczająco dużo czasu na przekazywanie informacji, dyskusje i współtworzenie. Może to oznaczać konieczność poprowadzenia wielu sesji zgłębiających różne tematy lub wydłużenie sesji.
  • Poprowadź sesję pilotażową z mniejszą liczbą członków społeczności, aby wypracować kwestie proceduralne i merytoryczne przed rzeczywistymi sesjami.
  • Jeśli omawiany temat jest związany z prywatnością danych osobowych, należy zrównoważyć skład komisji społeczności tak, aby uwzględniała osoby o różnych indeksach prywatności.
  • Uwzględnij przerwy w sesjach i zapewnij przekąski/napoje w przypadku sesji trwających dwie godziny lub dłużej.
  • Wzmocnij wartość udziału członków komisji, informując o planie zintegrowania opinii komisji w procesie planowania produktu. Upewnij się, że zespół projektu jest przygotowany do wysłuchania krytyki komisji.
  • Po zakończeniu komisji, oprócz opublikowania raportu badawczego, należy wysłać podziękowania do uczestników komisji wraz z podsumowaniem kluczowych wniosków.

Dodatkowe informacje

Indeks prywatności

Indeks prywatności to przybliżona miara obaw poszczególnych osób o zachowanie prywatności danych osobowych i jest on mierzony przy użyciu następującej ankiety:

  1. Klienci całkowicie stracili kontrolę nad tym, w jaki sposób firmy zbierają dane osobowe i ich używają.
  2. Większość firm obsługuje dane osobowe zbierane o użytkownikach we właściwy i poufny sposób.
  3. Istniejące przepisy prawne i zasady organizacji zapewniają rozsądny poziom ochrony prywatności konsumentów.

Uczestnicy są proszeni o przedstawienie odpowiedzi na powyższe obawy przy użyciu skali: 1 - Zdecydowanie zgadzam się, 2 - Nieco zgadzam się, 3 - Nieco nie zgadzam się, 4 - Zdecydowanie nie zgadzam się i sklasyfikowane w poniższych kategoriach.

Wysoki/Fundamentalista => JEŚLI A = 1 lub 2 ORAZ B i C = 3 lub 4

Niski/Nie ma żadnych obaw => JEŚLI A = 3 lub 4 ORAZ B i C = 1 lub 2

Średni/Pragmatyk => Wszystkie pozostałe odpowiedzi

Następne kroki

Zapoznaj się z poniższymi materiałami, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące tej metody: