Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniem maszyny wirtualnej serwerów z obsługą usługi Azure Arc

Ten artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania i rozwiązywania problemów, które mogą wystąpić podczas próby wdrożenia lub usunięcia rozszerzeń maszyn wirtualnych platformy Azure na serwerach z obsługą usługi Azure Arc. Aby uzyskać ogólne informacje, zobacz Zarządzanie rozszerzeniami maszyn wirtualnych platformy Azure i korzystanie z nich.

Ogólne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów

Dane dotyczące stanu wdrożeń rozszerzeń można pobrać z witryny Azure Portal.

Poniższe kroki rozwiązywania problemów dotyczą wszystkich rozszerzeń maszyn wirtualnych.

1. Aby sprawdzić dziennik agenta gościa, sprawdź działanie podczas aprowizowania rozszerzenia w %SystemDrive%\ProgramData\GuestConfig\ext_mgr_logs systemie Windows i dla systemu Linux w obszarze /var/lib/GuestConfig/ext_mgr_logs.

2. Sprawdź dzienniki rozszerzeń dla określonego rozszerzenia, aby uzyskać więcej szczegółów w systemie %SystemDrive%\ProgramData\GuestConfig\extension_logs\<Extension> Windows. Dane wyjściowe rozszerzenia są rejestrowane w pliku dla każdego rozszerzenia zainstalowanego w systemie Linux w obszarze /var/lib/GuestConfig/extension_logs.

3. Zapoznaj się z sekcjami rozwiązywania problemów z dokumentacją specyficzną dla rozszerzenia, aby zapoznać się z kodami błędów, znanymi problemami itp. Dodatkowe informacje dotyczące rozwiązywania problemów dla każdego rozszerzenia można znaleźć w sekcji Rozwiązywanie problemów i pomoc techniczna w omówieniu rozszerzenia. Obejmuje to opis kodów błędów zapisanych w dzienniku. Artykuły rozszerzenia są połączone w tabeli rozszerzeń.

4. Przyjrzyj się dziennikom systemu. Sprawdź inne operacje, które mogły zakłócać działanie rozszerzenia, takie jak długotrwała instalacja innej aplikacji, która wymagała wyłącznego dostępu menedżera pakietów.

Rozwiązywanie problemów z konkretnymi scenariuszami rozszerzeń

Szczegółowe informacje o maszynie wirtualnej

• Podczas włączania Szczegółowe informacje maszyny wirtualnej dla serwera z obsługą usługi Azure Arc instaluje agenta Dependency and Log Analytics. Na powolnej maszynie lub z wolnym połączeniem sieciowym można zobaczyć przekroczenia limitu czasu podczas procesu instalacji. Firma Microsoft podejmuje kroki w celu rozwiązania tego problemu w Połączenie agenta maszyny, aby pomóc poprawić ten stan. W międzyczasie próba ponownego uruchomienia instalacji może zakończyć się powodzeniem.

Agent usługi Log Analytics dla systemu Linux

• Agent usługi Log Analytics w wersji 1.13.9 (odpowiednia wersja rozszerzenia to 1.13.15) nie oznacza poprawnie przekazanych danych identyfikatorem zasobu serwera z obsługą usługi Azure Arc. Mimo że dzienniki są wysyłane do usługi, podczas próby wyświetlenia danych z wybranego włączonego serwera po wybraniu pozycji Dzienniki lub Szczegółowe informacje nie są zwracane żadne dane. Możesz wyświetlić jego dane, uruchamiając zapytania z dzienników usługi Azure Monitor lub z Azure Monitor dla maszyn wirtualnych, które są ograniczone do obszaru roboczego.

• Niektóre dystrybucje nie są obecnie obsługiwane przez agenta usługi Log Analytics dla systemu Linux. Agent wymaga zainstalowania dodatkowych zależności, w tym języka Python 2. Zapoznaj się z macierzą obsługi i wymaganiami wstępnymi tutaj.

• Kod błędu 52 w komunikacie o stanie wskazuje brakującą zależność. Sprawdź dane wyjściowe i dzienniki, aby uzyskać więcej informacji na temat braku zależności.

• Jeśli instalacja nie powiedzie się, zapoznaj się z sekcją Rozwiązywanie problemów i pomoc techniczna w omówieniu rozszerzenia. W większości przypadków w komunikacie o stanie znajduje się kod błędu. W przypadku agenta usługi Log Analytics dla systemu Linux komunikaty o stanie są tutaj objaśnione wraz z ogólnymi informacjami dotyczącymi rozwiązywania problemów dla tego rozszerzenia maszyny wirtualnej.

Następne kroki

Jeśli w tym miejscu nie widzisz problemu lub nie możesz rozwiązać problemu, wypróbuj jeden z następujących kanałów, aby uzyskać dodatkową pomoc techniczną:

• Uzyskaj odpowiedzi od ekspertów platformy Azure za pośrednictwem pytań i odpowiedzi firmy Microsoft.

• Połączenie za pomocą @AzureSupport oficjalne konto platformy Microsoft Azure w celu poprawy jakości obsługi klienta. Pomoc techniczna platformy Azure łączy społeczność platformy Azure z odpowiedziami, pomocą techniczną i ekspertami.

• Zgłoś zdarzenie pomoc techniczna platformy Azure. Przejdź do witryny pomoc techniczna platformy Azure i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc techniczną.