Rozwiązywanie problemów z rozszerzeniem maszyny wirtualnej serwerów z obsługą usługi Azure Arc

Ten artykuł zawiera informacje na temat rozwiązywania i rozwiązywania problemów, które mogą wystąpić podczas próby wdrożenia lub usunięcia rozszerzeń maszyn wirtualnych platformy Azure na serwerach z obsługą usługi Azure Arc. Aby uzyskać ogólne informacje, zobacz Zarządzanie rozszerzeniami maszyn wirtualnych platformy Azure i korzystanie z nich.

Ogólne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów

Dane dotyczące stanu wdrożeń rozszerzeń można pobrać z witryny Azure Portal, wybierając odpowiednią maszynę, a następnie wybierając pozycję Rozszerzenia ustawień>.

Poniższe kroki rozwiązywania problemów dotyczą wszystkich rozszerzeń maszyn wirtualnych.

1. Upewnij się, że agent usługi Azure Connected Machine (azcmagent) jest połączony i że usługi zależne są uruchomione/aktywne.

   Uruchom polecenie azcmagent show i sprawdź dane wyjściowe stanu (serwer proxy usługi Azure Arc można zignorować):

   

   Jeśli usługi zostaną zatrzymane, uruchom ponownie usługi, aby wznowić operacje rozszerzenia.

2. Ponów próbę instalacji rozszerzenia.

   Rozszerzenia mogą zatrzymać się w stanie Tworzenie/aktualizowanie lub niepowodzenie z różnych powodów. W takim przypadku usuń rozszerzenie i zainstaluj je ponownie. Aby usunąć rozszerzenie, użyj następującego polecenia:

   Remove-AzConnectedMachineExtension -Name <Extension Name> -ResourceGroupName <RG Name> -MachineName <Machine Name>
   

3. Sprawdź dziennik agenta gościa pod kątem aktywności podczas aprowizowania rozszerzenia. W przypadku systemu Windows zaewidencjonuj %SystemDrive%\ProgramData\GuestConfig\ext_mgr_logselementy i, aby zaewidencjonować system /var/lib/GuestConfig/ext_mgr_logsLinux.

4. Aby uzyskać więcej szczegółów, sprawdź dzienniki rozszerzeń dla określonego rozszerzenia.

   W przypadku komputerów z systemem Windows:

   • Dzienniki znajdują się w C:\ProgramData\GuestConfig
   • Ustawienia rozszerzenia i pliki stanu znajdują się w folderze C:\Packages\Plugins

   Dla komputerów z systemem Linux:

   • Dzienniki znajdują się w /var/lib/GuestConfig
   • Ustawienia rozszerzenia i pliki stanu znajdują się w folderze /var/lib/waagent

   Dzienniki usługi rozszerzenia są zapisywane w pliku …GuestConfig\ext_mgr_logs\gc_ext.log. W tym miejscu są wyświetlane błędy związane z pobieraniem lub weryfikowaniem pakietów.

5. Zapoznaj się z sekcjami rozwiązywania problemów z dokumentacją specyficzną dla rozszerzenia, aby zapoznać się z kodami błędów, znanymi problemami itp. Więcej informacji na temat rozwiązywania problemów dla każdego rozszerzenia można znaleźć w sekcji Rozwiązywanie problemów i pomoc techniczna w omówieniu rozszerzenia. Obejmuje to opis kodów błędów zapisanych w dzienniku. Artykuły rozszerzenia są połączone w tabeli rozszerzeń.

6. Przyjrzyj się dziennikom systemu. Sprawdź inne operacje, które mogły zakłócać działanie rozszerzenia, takie jak długotrwała instalacja innej aplikacji, która wymagała wyłącznego dostępu menedżera pakietów.

Następne kroki

Jeśli w tym miejscu nie widzisz problemu lub nie możesz rozwiązać problemu, wypróbuj jeden z następujących kanałów, aby uzyskać dodatkową pomoc techniczną:

• Uzyskaj odpowiedzi od ekspertów platformy Azure za pośrednictwem pytań i odpowiedzi firmy Microsoft.

• Połącz się z @AzureSupport oficjalnym kontem platformy Microsoft Azure, aby poprawić jakość obsługi klienta. Pomoc techniczna platformy Azure łączy społeczność platformy Azure z odpowiedziami, pomocą techniczną i ekspertami.

• Zgłoś zdarzenie pomoc techniczna platformy Azure. Przejdź do witryny pomoc techniczna platformy Azure i wybierz pozycję Uzyskaj pomoc techniczną.