Udostępnij za pośrednictwem

Łączenie platformy Azure z narzędziami ITSM przy użyciu zarządzania usługami IT

Ten artykuł zawiera informacje o sposobie konfigurowania łącznika zarządzania usługami IT (ITSMC) w usłudze Log Analytics w celu centralnego zarządzania elementami roboczymi zarządzania usługami IT (ITSM).

Instalowanie łącznika zarządzania usługami IT

Przed utworzeniem połączenia zainstaluj pakiet ITSMC.

  1. W witrynie Azure Portal wybierz polecenie Utwórz zasób.

    Zrzut ekranu przedstawiający element menu służącą do tworzenia zasobu.

  2. Wyszukaj łącznik zarządzania usługami IT w witrynie Azure Marketplace. Następnie wybierz Utwórz.

    Zrzut ekranu przedstawiający przycisk Utwórz w witrynie Azure Marketplace.

  3. W sekcji Obszar roboczy usługi Azure Log Analytics wybierz obszar roboczy usługi Log Analytics, w którym chcesz zainstalować pakiet ITSMC.

    Uwaga

    Możesz zainstalować usługę ITSMC w obszarach roboczych usługi Log Analytics tylko w następujących regionach: USA Wschodnie, USA Zachodnie 2, USA Południowo-Centralne, USA Zachodnio-Centralne, US Gov Arizona, US Gov Wirginia, Kanada Środkowa, Europa Zachodnia, Południowa Wielka Brytania, Azja Południowo-Wschodnia, Japonia Wschodnia, Indie Środkowe i Australia Południowo-Wschodnia.

  4. W sekcji Obszar roboczy usługi Azure Log Analytics wybierz grupę zasobów, w której chcesz utworzyć zasób ITSMC.

    Zrzut ekranu przedstawiający sekcję Obszar roboczy usługi Azure Log Analytics.

    Uwaga

    W ramach trwającego przejścia z pakietu Microsoft Operations Management Suite do usługi Azure Monitor obszary robocze usługi Operations Management są teraz nazywane obszarami roboczymi usługi Log Analytics.

  5. Wybierz przycisk OK.

Po wdrożeniu zasobu ITSMC zostanie wyświetlone powiadomienie w prawym górnym rogu ekranu.

Tworzenie połączenia ITSM

Po zainstalowaniu ITSMC i przygotowaniu narzędzia ITSM, utwórz połączenie ITSM.

  1. Skonfiguruj usługę ServiceNow , aby zezwolić na połączenie z usługi ITSMC.

  2. W Wszystkich zasobach wyszukaj ServiceDesk(nazwa obszaru roboczego).

    Zrzut ekranu przedstawiający ostatnie zasoby w witrynie Azure Portal.

  3. W obszarze Źródła danych obszaru roboczego w okienku po lewej stronie wybierz pozycję POŁĄCZENIA ITSM.

    Zrzut ekranu przedstawiający element menu Połączenia ITSM.

  4. Wybierz pozycję Dodaj połączenie.

  5. Określ ustawienia połączenia usługi ServiceNow.

  6. Domyślnie itsMC odświeża dane konfiguracji połączenia co 24 godziny. Aby natychmiast odświeżyć dane połączenia, aby odzwierciedlić wszelkie zmiany lub aktualizacje szablonu, wybierz przycisk Synchronizuj w okienku połączenia.

    Zrzut ekranu przedstawiający przycisk Synchronizuj w okienku połączenia.

Tworzenie elementów roboczych ITSM na podstawie alertów platformy Azure

Po utworzeniu połączenia ITSM użyj akcji ITSM w grupach akcji, aby utworzyć elementy robocze w narzędziu ITSM na podstawie alertów platformy Azure. Grupy akcji zapewniają modułowy i wielokrotnego użytku sposób wyzwalania akcji dla alertów platformy Azure. Można używać grupy akcji z alertami metryk, alertami dziennika aktywności i alertami przeszukiwania dzienników w portalu Azure.

Uwaga

Poczekaj 30 minut po utworzeniu połączenia ITSM, aby proces synchronizacji zakończył się.

Definiowanie szablonu

Niektóre typy elementów roboczych mogą używać szablonów zdefiniowanych w usłudze ServiceNow. W przypadku korzystania z szablonów można zdefiniować pola, które będą automatycznie wypełniane przy użyciu wartości stałych zdefiniowanych w usłudze ServiceNow (a nie wartości z ładunku). Szablony są synchronizowane z platformą Azure. Możesz zdefiniować szablon, którego chcesz użyć w ramach definicji grupy akcji. Aby uzyskać informacje na temat tworzenia szablonów, zobacz dokumentację usługi ServiceNow.

Utwórz elementy robocze ITSM

Aby utworzyć grupę akcji:

  1. W portalu Azure wybierz Monitorowanie>Alerty.

  2. W menu w górnej części ekranu wybierz pozycję Zarządzaj akcjami.

    Zrzut ekranu przedstawiający wybieranie grup akcji.

  3. Na ekranie Grupy działań kliknij +Utwórz. Ukaże się ekran Utwórz grupę akcji.

  4. Wybierz subskrypcję i grupę zasobów, w której chcesz utworzyć grupę akcji. Wprowadź wartości w Nazwa grupy akcji i Nazwa wyświetlana dla grupy akcji. Następnie wybierz pozycję Dalej: Powiadomienia.

    Zrzut ekranu przedstawiający ekran Tworzenie grupy akcji.

  5. Na karcie Powiadomienia wybierz pozycję Dalej: Akcje.

  6. Na karcie Akcje wybierz pozycję ITSM na liście Typ akcji. W polu Nazwa podaj nazwę akcji. Następnie wybierz przycisk pióra reprezentującego pozycję Edytuj szczegóły.

    Zrzut ekranu przedstawiający opcje tworzenia grupy akcji.

  7. Na liście Subskrypcja wybierz subskrypcję zawierającą obszar roboczy usługi Log Analytics. Na liście Połączenie wybierz nazwę łącznika ITSM. Następnie będzie wyświetlana nazwa obszaru roboczego. Przykładem jest MyITSMConnector (MyWorkspace).

  8. W polu Typ elementu roboczego wybierz pozycję Incydent.

    Uwaga

    Od września 2022 r. rozpoczynamy 3-letni proces wycofywania wsparcia dla używania akcji ITSM do wysyłania alertów i zdarzeń do usługi ServiceNow. Aby uzyskać informacje na temat przestarzałego zachowania, zobacz Tworzenie alertu usługi ServiceNow lub elementu roboczego zdarzenia przy użyciu alertów platformy Azure. Od października 2023 r. nie wspieramy tworzenia łącznika w interfejsie użytkownika do korzystania z akcji ITSM w celu wysyłania alertów i zdarzeń do ServiceNow. Do czasu całkowitego wycofania tworzenie akcji powinno odbywać się za pomocą interfejsu API.

  9. W ostatniej sekcji interfejsu do tworzenia grupy akcji ITSM, jeśli alert jest alertem przeszukiwania dzienników, można zdefiniować liczbę elementów roboczych, które zostaną utworzone dla każdego alertu. Dla wszystkich innych typów alertów jeden element roboczy jest tworzony na alert.

    Zrzut ekranu przedstawiający obszar biletów ITSM z typem elementu roboczego zdarzenia.

  10. Można skonfigurować wstępnie zdefiniowane pola tak, aby zawierały stałe wartości w ramach przesyłanych danych. Trzy opcje mogą być używane jako część ładunku:

    • Brak: użyj standardowego ładunku w ServiceNow bez dodatkowych wstępnie zdefiniowanych pól i wartości.
    • Użyj pól domyślnych: użyj zestawu pól i wartości, które będą wysyłane automatycznie jako część ładunku do usługi ServiceNow. Te pola nie są elastyczne, a wartości są definiowane na listach usługi ServiceNow.
    • Użyj zapisanych szablonów z usługi ServiceNow: użyj wstępnie zdefiniowanego zestawu pól i wartości zdefiniowanych jako część definicji szablonu w usłudze ServiceNow. Jeśli szablon został już zdefiniowany w usłudze ServiceNow, możesz go użyć z listy Szablon . W przeciwnym razie można go zdefiniować w usłudze ServiceNow. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz definiowanie szablonu.

  11. Wybierz przycisk OK.

Podczas tworzenia lub edytowania reguły alertu platformy Azure użyj grupy akcji posiadającej akcję ITSM. Po wyzwoleniu alertu element roboczy zostanie utworzony lub zaktualizowany w narzędziu ITSM.

Uwaga

  • Aby uzyskać informacje o cenach akcji ITSM, zobacz stronę cennika grup akcji.

  • Krótkie pole opisu w definicji reguły alertu jest ograniczone do 40 znaków podczas wysyłania go przy użyciu akcji ITSM.

  • Jeśli masz zasady dotyczące ruchu przychodzącego dla instancji usługi ServiceNow, dodaj tag usługi ActionGroup do listy dozwolonych.

  • Zwróć uwagę, że podczas definiowania zapytania w alertach przeszukiwania dzienników, wynik zapytania musi zawierać nazwy elementów konfiguracji z jedną z etykiet "Komputer", "Zasób", "_ResourceId" lub "ResourceId". To mapowanie umożliwi odwzorowanie elementów konfiguracji na ładunek ITSM.

Następne kroki

Rozwiązywanie i diagnozowanie problemów w ITSMC