Przechwytywanie danych śledzenia przeglądarki na potrzeby rozwiązywania problemów

Jeśli rozwiązujesz problem z witryną Azure Portal i musisz skontaktować się z pomocą techniczną firmy Microsoft, możesz najpierw przechwycić dodatkowe informacje. Na przykład przydatne może być udostępnianie śledzenia przeglądarki, rejestrowania kroków i danych wyjściowych konsoli. Te informacje mogą zawierać ważne szczegóły dotyczące tego, co dokładnie dzieje się w portalu w przypadku wystąpienia problemu.

Warning

Ślady przeglądarki często zawierają poufne informacje i mogą zawierać tokeny uwierzytelniania połączone z twoją tożsamością. Ogólnie zalecamy zapewnienie, że poufne informacje nie są uwzględniane w udostępnionych plikach śledzenia.

W niektórych przypadkach, takich jak podczas badania problemów związanych z logowaniem się do platformy Azure, pomoc techniczna firmy Microsoft może zażądać pliku śledzenia zawierającego te poufne informacje. Pomoc techniczna firmy Microsoft używa tych śladów tylko do celów rozwiązywania problemów.

Możesz przechwycić ślad przeglądarki w dowolnej obsługiwanej przeglądarce: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari (na komputerze Mac) lub Firefox.

Zarejestruj identyfikator sesji oraz dane diagnostyczne w Azure Portal

Podczas raportowania problemów z portalem Azure, dołączenie identyfikatora sesji oraz informacji diagnostycznych może pomóc zespołowi pomocy technicznej w bardziej efektywnym zbadaniu problemu. Te informacje można zbierać bezpośrednio z aktywnej sesji portalu, generując plik PortalDiagnostics.json. Ten plik zawiera identyfikator sesji portalu i inne istotne metadane diagnostyczne, które mogą pomóc zespołowi witryny Azure Portal w bardziej wydajnym analizowaniu problemów.

Aby przechwycić identyfikator sesji portalu i powiązane dane diagnostyczne:

1. W aktywnej sesji witryny Azure Portal naciśnij Ctrl + Alt + A. Ta akcja automatycznie generuje plik o nazwie PortalDiagnostics.json.
2. Zapisz plik PortalDiagnostics.json na komputerze lokalnym.

Następnie możesz dołączyć plik PortalDiagnostics.json do wniosku o pomoc techniczną wraz ze śladem przeglądarki i innymi odpowiednimi plikami diagnostycznymi.

Przechwytywanie śledzenia przeglądarki na portalu Azure przy użyciu Microsoft Edge

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w przeglądarce Microsoft Edge do przechwytywania śledzenia przeglądarki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Microsoft Edge DevTools.

1. Zaloguj się do witryny Azure Portal. Przed rozpoczęciem śledzenia należy się zalogować, aby ślad nie zawierał poufnych informacji związanych z Twoim kontem.

2. Rozpocznij rejestrowanie kroków, które należy wykonać w portalu przy użyciu narzędzia Snipping Tool, Clipchamp lub innego narzędzia do nagrywania ekranu.

3. W portalu przejdź do kroku przed wystąpieniem problemu.

4. Naciśnij F12, aby uruchomić narzędzie Microsoft Edge DevTools. Możesz również uruchomić narzędzia z menu paska narzędzi w obszarze Więcej narzędzi>Narzędzia deweloperskie.

5. Domyślnie przeglądarka przechowuje informacje śledzenia tylko dla aktualnie załadowanych stron. Ustaw następujące opcje, aby przeglądarka przechowuje wszystkie informacje śledzenia, nawet jeśli kroki odtworzenia wymagają przechodzenia do więcej niż jednej strony.

   1. Wybierz kartę Konsola , wybierz pozycję Ustawienia konsoli, a następnie wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      

   2. Wybierz kartę Sieć . Jeśli ta karta nie jest widoczna, kliknij przycisk Więcej narzędzi (+) i wybierz pozycję Sieć. Następnie na karcie Sieć wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      

6. Na karcie Sieć wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego i Wyczyść.

   

7. Wybierz pozycję Rejestruj dziennik sieci, a następnie odtwórz problem w portalu.

   

8. Po odtworzeniu nieoczekiwanego zachowania portalu ponownie wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego , a następnie wybierz pozycję Eksportuj plik HAR (oczyszczony)... i zapisz plik. Jeśli nie widzisz ikony Eksportuj plik HAR , rozwiń szerokość okna narzędzi deweloperskich przeglądarki Edge.

   

9. Zatrzymaj nagrywanie ekranu i zapisz plik wideo.

10. W okienku narzędzi deweloperskich przeglądarki wybierz kartę Konsola . Kliknij prawym przyciskiem myszy jeden z komunikatów, a następnie wybierz polecenie Zapisz jako..., a następnie zapisz dane wyjściowe konsoli w pliku tekstowym.

11. Spakuj plik HAR śledzenia przeglądarki, dane wyjściowe konsoli i pliki nagrywania ekranu w skompresowanym formacie, takim jak .zip.

12. Udostępnij skompresowany plik pomocy technicznej firmy Microsoft przy użyciu opcji Przekazywania plików w żądaniu pomocy technicznej.

Przechwytywanie śladu przeglądarki w Azure Portal w Google Chrome

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w przeglądarce Google Chrome do przechwytywania śladu przeglądarki. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Chrome DevTools.

1. Zaloguj się do witryny Azure Portal. Przed rozpoczęciem śledzenia należy się zalogować, aby ślad nie zawierał poufnych informacji związanych z Twoim kontem.

2. Rozpocznij rejestrowanie kroków, które należy wykonać w portalu. Możesz użyć narzędzia fragmentowania lub clipchamp w systemie Windows lub zobacz Jak nagrać ekran na komputerze Mac.

3. W portalu przejdź do kroku przed wystąpieniem problemu.

4. Naciśnij F12, aby uruchomić narzędzia deweloperskie. Możesz również uruchomić narzędzia z menu paska narzędzi w obszarze Więcej narzędzi>Narzędzia deweloperskie.

5. Domyślnie przeglądarka przechowuje informacje śledzenia tylko dla aktualnie załadowanych stron. Ustaw następujące opcje, aby przeglądarka przechowuje wszystkie informacje o śledzeniu, nawet jeśli kroki odtworzenia wymagają przechodzenia do więcej niż jednej strony:

   1. Wybierz kartę Konsola , wybierz pozycję Ustawienia konsoli, a następnie wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      

   2. Wybierz kartę Sieć , a następnie wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      

6. Na karcie Sieć wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego i Wyczyść.

   

7. Wybierz pozycję Rejestruj dziennik sieci, a następnie odtwórz problem w portalu.

   

8. Po odtworzeniu nieoczekiwanego zachowania portalu wybierz pozycję Zatrzymaj rejestrowanie dziennika sieciowego, a następnie wybierz pozycję Eksportuj plik HAR (oczyszczony)... i zapisz plik.

   

9. Zatrzymaj nagrywanie ekranu i zapisz plik wideo.

10. W okienku narzędzi deweloperskich przeglądarki wybierz kartę Konsola . Kliknij prawym przyciskiem myszy jeden z komunikatów, a następnie wybierz polecenie Zapisz jako..., a następnie zapisz dane wyjściowe konsoli w pliku tekstowym.

11. Spakuj plik HAR śledzenia przeglądarki, dane wyjściowe konsoli i pliki nagrywania ekranu w skompresowanym formacie, takim jak .zip.

12. Udostępnij skompresowany plik pomocy technicznej firmy Microsoft przy użyciu opcji Przekazywania plików w żądaniu pomocy technicznej.

Przechwytywanie śledzenia przeglądarki w portalu Azure w przeglądarce Safari

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w przeglądarce Apple Safari na komputerze Mac. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Safari Developer Tools (Narzędzia deweloperskie w przeglądarce Safari).

1. Włącz narzędzia deweloperskie w przeglądarce Safari:

   1. Wybierz pozycję Safari, a następnie wybierz pozycję Preferencje.

   2. Wybierz kartę Zaawansowane , a następnie wybierz pozycję Pokaż menu Programowanie na pasku menu.

      

2. Zaloguj się do witryny Azure Portal. Przed rozpoczęciem śledzenia należy się zalogować, aby ślad nie zawierał poufnych informacji związanych z Twoim kontem.

3. Rozpocznij rejestrowanie kroków, które należy wykonać w portalu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak zarejestrować ekran na komputerze Mac.

4. W portalu przejdź do kroku przed wystąpieniem problemu.

5. Wybierz pozycję Develop (Programowanie), a następnie wybierz pozycję Show Web Inspector (Pokaż inspektora sieci Web).

   

6. Domyślnie przeglądarka przechowuje informacje śledzenia tylko dla aktualnie załadowanych stron. Ustaw następujące opcje, aby przeglądarka przechowuje wszystkie informacje o śledzeniu, nawet jeśli kroki odtworzenia wymagają przechodzenia do więcej niż jednej strony:

   1. Wybierz kartę Konsola , a następnie wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      

   2. Wybierz kartę Sieć , a następnie wybierz pozycję Zachowaj dziennik.

      

7. Na karcie Sieć wybierz pozycję Wyczyść elementy sieciowe.

   

8. Odtwórz problem w portalu.

9. Po odtworzeniu nieoczekiwanego zachowania portalu wybierz pozycję Eksportuj i zapisz plik.

   

10. Zatrzymaj nagrywanie ekranu i zapisz plik wideo.

11. Wróć do okienka narzędzi deweloperskich przeglądarki, wybierz kartę Konsola i rozwiń okno. Umieść kursor na początku danych wyjściowych konsoli, a następnie przeciągnij i wybierz całą zawartość danych wyjściowych. Użyj Command-C, aby skopiować dane wyjściowe i zapisać je w pliku tekstowym.

12. Spakuj plik HAR śledzenia przeglądarki, dane wyjściowe konsoli i pliki nagrywania ekranu w skompresowanym formacie, takim jak .zip.

13. Udostępnij skompresowany plik pomocy technicznej firmy Microsoft przy użyciu opcji Przekazywania plików w żądaniu pomocy technicznej.

Przechwyć ślad przeglądarki w Azure Portal w Firefox

W poniższych krokach pokazano, jak używać narzędzi deweloperskich w przeglądarce Firefox. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Firefox DevTools User Docs.

1. Zaloguj się do witryny Azure Portal. Przed rozpoczęciem śledzenia należy się zalogować, aby ślad nie zawierał poufnych informacji związanych z Twoim kontem.

2. Rozpocznij rejestrowanie kroków, które należy wykonać w portalu. Możesz użyć narzędzia fragmentowania lub clipchamp w systemie Windows lub zobacz Jak nagrać ekran na komputerze Mac.

3. W portalu przejdź do kroku przed wystąpieniem problemu.

4. Naciśnij F12, aby uruchomić narzędzia deweloperskie. Możesz również uruchomić narzędzia z menu paska narzędzi w obszarze Więcej narzędzi>Narzędzia dla deweloperów sieci Web.

5. Domyślnie przeglądarka przechowuje informacje śledzenia tylko dla aktualnie załadowanych stron. Ustaw następujące opcje, aby przeglądarka przechowuje wszystkie informacje o śledzeniu, nawet jeśli kroki odtworzenia wymagają przechodzenia do więcej niż jednej strony:

   1. Wybierz kartę Konsola , wybierz ikonę Ustawienia , a następnie wybierz pozycję Utrwali dzienniki.

      

   2. Wybierz kartę Sieć , wybierz ikonę Ustawienia , a następnie wybierz pozycję Utrwali dzienniki.

      

6. Na karcie Sieć wybierz pozycję Wyczyść.

   

7. Odtwórz problem w portalu.

8. Po odtworzeniu nieoczekiwanego zachowania portalu wybierz pozycję Zapisz wszystko jako har.

   

9. Zatrzymaj nagrywanie ekranu i zapisz plik wideo.

10. W okienku narzędzi deweloperskich przeglądarki wybierz kartę Konsola . Kliknij prawym przyciskiem myszy jeden z komunikatów, a następnie wybierz polecenie Zapisz wszystkie komunikaty do pliku i zapisz dane wyjściowe konsoli w pliku tekstowym.

11. Spakuj plik HAR śledzenia przeglądarki, dane wyjściowe konsoli i pliki nagrywania ekranu w skompresowanym formacie, takim jak .zip.

12. Udostępnij skompresowany plik pomocy technicznej firmy Microsoft przy użyciu opcji Przekazywania plików w żądaniu pomocy technicznej.

Dalsze kroki

• Przeczytaj więcej na temat witryny Azure Portal.
• Dowiedz się, jak otworzyć wniosek o pomoc techniczną w witrynie Azure Portal.
• Dowiedz się więcej o wymaganiach dotyczących przekazywania plików dla żądań pomocy technicznej.