Udostępnij za pośrednictwem

Zapobieganie oflagowaniu numerów telefonów jako spamu

Gdy numery telefonów są oflagowane jako spam, może to ograniczyć zdolność firm do komunikowania się z klientami. Ten problem pojawia się, gdy operatorzy wykrywają wzorce przypominające zachowanie spamu, takie jak duże liczby połączeń lub wiadomości. Ten problem może również wynikać z zgłaszania przez użytkowników końcowych numeru jako spamu. Konsekwencje obejmują:

  • Zablokowane połączenia: Połączenia wychodzące mogą być blokowane, co uniemożliwia ważną komunikację.
  • Szkody w reputacji: Oflagowane jako spamer może zaszkodzić reputacji biznesowej i zaufania klientów.
  • Zakłócenia operacyjne: Zakłócenia komunikacji mogą prowadzić do nieefektywności operacyjnej i utraconych możliwości.

Wymagania i najlepsze rozwiązania dotyczące komunikacji głosowej

  • Monitorowanie wzorców wywołań: Regularnie monitoruj wzorce wywołań, aby zidentyfikować wszelkie nietypowe działania, które mogą wyzwalać filtry spamu. Unikaj wykonywania dużej liczby wywołań w krótkim okresie.
  • Użyj identyfikatora obiektu wywołującego: Upewnij się, że identyfikator obiektu wywołującego klienta jest poprawnie skonfigurowany i wyświetla dokładne informacje. Ta praktyka pomaga adresatom rozpoznać obiekt wywołujący i zmniejszyć prawdopodobieństwo zgłoszenia jako spamu. Proces komunikacji platformy Azure można zastosować do konfiguracji dostarczania nazw wywołujących (CNAM) w temacie Definiowanie tożsamości wywołującego.
  • Uzyskaj zgodę: Zawsze uzyskaj zgodę od adresatów przed wykonaniem połączeń. Ten cel można osiągnąć za pomocą mechanizmów zgody, w których klienci jawnie zgadzają się na odbieranie połączeń od firmy klienta.
  • Podaj opcje Opt-Out: Oferuj odbiorcom łatwy sposób rezygnacji z połączeń. Tę akcję można wykonać za pośrednictwem zautomatyzowanych systemów lub przedstawicieli działu obsługi klienta.
  • Zachowaj czystą listę kontaktów: Usuń nieaktywne lub nieprawidłowe numery według regularnej aktualizacji listy kontaktów klienta. Ta praktyka zmniejsza prawdopodobieństwo dzwonienia na numery, które mogą zgłosić połączenia klienta jako spam. Klienci mogą używać interfejsu API wyszukiwania numerów usług Azure Communication Services, aby pomóc klientom w tym procesie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Wyszukiwanie informacji o operatorze dla numeru telefonu.

Zabronione korzystanie z usług komunikacyjnych

Następujące działania są zabronione:

  • Korzystanie z usług komunikacyjnych w dowolny sposób, który może narazić firmę Microsoft lub dowolnego z jej pracowników na odpowiedzialność karną lub cywilną.
  • Odsprzedanie planu połączeń telefonicznych i konferencji głosowych w minutach subskrypcji;
  • Umieszczanie połączeń do lub z numerów telefonicznych wydanych przez Microsoft (niezależnie od tego, czy pojedynczo, sekwencyjnie lub automatycznie) w celu wygenerowania dochodu dla siebie lub innych osób w wyniku wykonywania połączenia, z wyjątkiem komunikacji biznesowej klienta.
  • Wykonywanie połączeń w nietypowych wzorcach, które są niezgodne z normalnym, indywidualnym użytkowaniem subskrypcji. Na przykład regularne wykonywanie krótkich połączeń lub połączenia na wiele numerów w krótkim czasie.
  • Korzystanie z usług komunikacyjnych z naruszeniem jakichkolwiek obowiązujących przepisów prawa lub przepisów dotyczących jakiejkolwiek jurysdykcji, w tym, ale nie tylko: (a) ochrony prywatności lub przepisów prawa lub przepisów dotyczących ochrony danych; b) przepisy wymagające zgody uczestników na odbieranie połączeń lub wiadomości SMS; c) przepisy regulujące rejestrowanie lub monitorowanie połączeń telefonicznych; d) prawa i przepisy zakazujące niepożądanych, niechcianych lub nękających wiadomości; lub (e) przepisy anty-spamu, takie jak US CAN SPAM Act z 2003 r. i Do-Not-Call Implementacja Ustawy.

Aby uzyskać pełną listę odpowiednich postanowień dotyczących usług Azure Communication Services, zobacz Warunki ipostanowienia dotyczące usług komunikacji i stawki podatkowe.

Zarejestruj się w rejestrze bezpłatnych rozmówców (FCR)

Rejestr Free Caller Registry (FCR) służy jako system dla organizacji, które prowadzą połączenia wychodzące w celu zabezpieczenia zatwierdzenia ich numerów telefonów, zapewniając, że nie są one niepoprawnie oznaczone jako "Spam Prawdopodobne" lub "Oszustwo" przez dostawców usług mobilnych. Rejestr jest ważny dla podmiotów korzystających z połączeń wychodzących dla ich działalności. Pomaga to zapobiec przechwyceniu lub błędnemu oznaczeniu ich połączeń jako spamu przez przewoźników lub usług zewnętrznych. Zalecamy, aby klienci zainicjowali proces rejestracji numeru telefonu, aby ograniczyć to ryzyko.

Aby poprosić o rejestrację numeru usług Azure Communication Services, klienci muszą wykonać następujące czynności:

  1. Odwiedź bezpłatny rejestr rozmówców i kliknij pozycję "Zarejestruj się tutaj"
  2. Wypełnij formularz, podając wszystkie szczegóły dotyczące numerów, które klienci posiadają i używają do połączeń wychodzących w publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN). Uwzględnij szczegóły firmy, oczekiwany wolumin i uzasadnienie żądania.
  3. Po zweryfikowaniu służbowego adresu e-mail klient może przesłać swoje żądanie.

Podczas przesyłania żądania rejestracji należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:

  • Uzyskanie odpowiedzi na aktualizację wszystkich amerykańskich przewoźników, potwierdzenie lub odmowę żądania, trwa kilka dni. Możesz również skontaktować się z jednym z trzech dostawców obsługujących platformę:
    • Pierwszy Orion: FCRsupport@firstorion.com
    • Hiya: freecallerregistry@hiya.com
    • TNS: communications@tnsi.com
  • W niektórych przypadkach dostawcy platformy mogą poprosić klientów o skonfigurowanie konta w ramach procesu aplikacji.
  • Rejestracja numeru poprawia większość oznaczeń 'spamowych', ale nie gwarantuje, że w przyszłości nie pojawią się inne oznaczenia. Ten problem może wystąpić, jeśli klienci nie są zgodni z przepisami amerykańskimi.