Otwieranie biletu pomocy technicznej dla zadania importu/eksportu

Jeśli wystąpią problemy z usługą Import/Export, możesz utworzyć żądanie obsługi pomocy technicznej.

Ten artykuł przeprowadzi Cię przez następujące kroki:

• Jak utworzyć wniosek o pomoc techniczną
• Jak zarządzać cyklem życia żądania pomocy technicznej z poziomu portalu

Utwórz żądanie pomocy technicznej

Wykonaj następujące kroki, aby utworzyć wniosek o pomoc techniczną:

1. Przejdź do zadania Importuj/Eksportuj. W obszarze Pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów wybierz pozycję Nowy wniosek o pomoc techniczną.

   

2. Na karcie Podstawy wprowadź wymagane podstawowe informacje. Podstawowe informacje o zamówieniu importu/eksportu są już wypełnione.

   Opcja	Opis
   Podsumowanie	Krótko opisz swój problem.
   Typ problemu	Wybierz pozycję Technical (Techniczne).
   Subskrypcja	Wybierz subskrypcję zamówienia importu/eksportu.
   Usługa	Wybierz pozycję Moje usługi.
   Typ usługi	Wybierz pozycję Azure Import/Export Service.
   Zasób	Wybierz zamówienie importu/eksportu.
   Typ problemu	Wybierz typ problemu spośród typów problemów dla zamówień importu/eksportu.
   Podtyp problemu	Wybierz odpowiedni podtyp dla typu problemu.

   

   Wybierz pozycję Dalej: Rozwiązania>> , aby kontynuować.

3. Karta Rozwiązania zawiera specjalistyczne rozwiązania opisanego problemu. Jeśli nie znajdziesz rozwiązania problemu, wybierz pozycję Dalej: Szczegóły>> , aby kontynuować wniosek o pomoc techniczną.

   

4. Użyj karty Szczegóły, aby podać informacje dotyczące biletu pomocy technicznej.

   Grupowanie	Opcje
   Szczegóły problemu	Kiedy problem zaczął występować? Używając czasu lokalnego, wprowadź dane i godzinę rozpoczęcia problemu. Szczegóły: Opisz problem, którego dotyczy problem. Przekazywanie plików: w razie potrzeby możesz dołączyć co najmniej jeden plik. Wybierz ikonę folderu. Następnie przejdź do wszystkich plików, które chcesz przekazać.
   Udostępnianie informacji diagnostycznych	Wybierz opcję Nie. pomoc techniczna platformy Azure poprosi Cię o więcej informacji, jeśli ich potrzebują.
   Metoda pomocy technicznej	Pozostaw ważność na C — minimalny wpływ. pomoc techniczna platformy Azure dostosuje poziom ważności na podstawie podanych informacji. W przeciwnym razie poinformuj, jak chcesz się skontaktować — pocztą e-mail lub telefonicznie oraz w jakim języku?
   Informacje kontaktowe	W razie potrzeby możesz edytować informacje kontaktowe.

   

   Wybierz pozycję Dalej: Przejrzyj i utwórz >> , aby kontynuować.

5. Przejrzyj żądanie pomocy technicznej na karcie Przeglądanie i tworzenie . Wprowadź wymagane zmiany. Następnie wybierz Utwórz.

   

Zarządzanie żądaniem pomocy technicznej

Po utworzeniu biletu pomocy technicznej możesz zarządzać jego cyklem życia z poziomu portalu.

Aby zarządzać żądaniami pomocy technicznej

1. Aby uzyskać dostęp do strony pomocy i obsługi technicznej, przejdź do pozycji Przeglądaj > Pomoc i obsługa techniczna.

   

2. Tabelaryczna lista ostatnio używanych żądań pomocy technicznej jest wyświetlana w pomocy i obsłudze technicznej.

   

3. Wybierz i kliknij wniosek o pomoc techniczną. Możesz wyświetlić stan i szczegóły dla tego żądania. Wybierz pozycję + Nowa wiadomość , jeśli chcesz wykonać czynności opisane w tym żądaniu.

   

Następne kroki

Dowiedz się, jak transferować dane do i z usługi Azure Storage przy użyciu usługi Azure Import/Export.