Udostępnij za pośrednictwem

Informacje o Database@pomoc techniczna platformy Azure Oracle

  • Artykuł

Z tego artykułu dowiesz się, jak uzyskać informacje i pomoc techniczną dotyczącą Database@Azure Oracle.

Zakres pomocy technicznej oracle i informacje kontaktowe

Pomoc techniczna Oracle to pierwsza linia pomocy technicznej dla wszystkich problemów z Database@Azure Oracle. Pomoc techniczna oracle może pomóc w rozwiązywaniu następujących problemów z Database@Azure Oracle:

  • Problemy z połączeniem z bazą danych (Oracle TNS)
  • Problemy z wydajnością bazy danych Oracle
  • Rozwiązywanie problemów z błędami bazy danych Oracle
  • Problemy z siecią związane z komunikacją z dzierżawą OCI skojarzona z usługą
  • Zwiększenie limitu przydziału (limitów) w celu uzyskania większej pojemności
  • Skalowanie w celu dodania większej pojemności obliczeniowej i magazynu do usługi Oracle Database@Azure
  • Uaktualnienia sprzętu nowej generacji
  • Problemy z rozliczeniami związane z Database@Azure Oracle

Jeśli skontaktujesz się z pomocą techniczną oracle, poinformuj agenta pomocy technicznej Oracle, że problem jest związany z programem Oracle Database@Azure. Żądania pomocy technicznej dla tej usługi są obsługiwane przez zespół pomocy technicznej, który specjalizuje się w tych wdrożeniach. Członek tego wyspecjalizowanego zespołu skontaktuje się bezpośrednio z Tobą.

  1. Zadzwoń pod numer 1-800-223-1711. Jeśli jesteś poza Stany Zjednoczone, odwiedź stronę Oracle Support Contacts Global Directory, aby znaleźć informacje kontaktowe dla twojego kraju lub regionu.
  2. Wybierz opcję "2", aby otworzyć nowe żądanie obsługi (SR).
  3. Wybierz opcję "4" dla opcji "niepewne".
  4. Wprowadź "#" za każdym razem, gdy zostanie wyświetlony monit o podanie numeru CSI. Podczas trzeciej próby połączenie jest kierowane do agenta pomocy technicznej Oracle.
  5. Poinformuj agenta, że masz problem z systemem wielochmurowym i nazwą produktu (na przykład lub). Wewnętrzne żądanie obsługi jest otwierane w Twoim imieniu, a inżynier pomocy technicznej skontaktuje się bezpośrednio z Tobą.

Możesz również przesłać pytanie do forum oracle Database@Azure w społeczności Połączenie klienta w chmurze firmy Oracle. Ta opcja jest dostępna dla wszystkich klientów.

Zakres pomocy technicznej platformy Azure i informacje kontaktowe

Platforma Azure zapewnia obsługę następujących elementów, współpracując z usługą OCI zgodnie z potrzebami:

  • Problemy z siecią wirtualną, w tym problemy związane z translatorem adresów sieciowych (NAT), zaporami, systemem DNS i zarządzaniem ruchem oraz delegowanymi podsieciami platformy Azure.
  • Problemy z usługą Bastion i maszyną wirtualną, w tym połączenie hosta bazy danych, instalacja oprogramowania, opóźnienie i wydajność hosta.
  • Metryki maszyn wirtualnych, dzienniki bazy danych, zdarzenia bazy danych.

Aby uzyskać informacje na temat pomoc techniczna platformy Azure, zobacz Kontakt z pomocą techniczną platformy Microsoft Azure w dokumentacji platformy Azure. Aby uzyskać informacje o umowie SLA dotyczącej oferty usług, zapoznaj się z dokumentem Filar usług Oracle PaaS i IaaS Public Cloud Services

Następne kroki