Obsługa Oracle Database@Azure

W tym artykule opisano zakres pomocy technicznej, szczegóły kontaktowe i procedury dotyczące rozwiązań Oracle i Microsoft Azure, które ułatwiają szybkie rozwiązywanie wszelkich problemów.

Firma Microsoft i Oracle oferują model wspólnej pomocy technicznej, aby rozwiązać problemy z wzajemnym wsparciem klienta. Oznacza to, że:

• Klienci muszą mieć ważne licencje, subskrypcje i umowy pomocy technicznej zarówno z firmami, firmą Microsoft, jak i oracle.
• Firma Microsoft spełni umowy dotyczące poziomu usług (SLA) związane z subskrypcją pomocy technicznej klienta końcowego zgodnie z opisem w temacie Porównanie planów pomocy technicznej platformy Azure | Microsoft Azure.
• Klienci zawsze powinni najpierw przejść do Oracle w celu rozwiązania wszystkich problemów związanych z pomocą techniczną. Klient może być zobowiązany do otwarcia zgłoszeń pomocy technicznej w jednej z firm w celu zainicjowania współpracy. Zgłoszenia do pomocy technicznej Azure można składać za pośrednictwem Azure portal. Jeśli potrzebujesz dodatkowych wskazówek dotyczących zgłaszania wniosków o pomoc techniczną platformy Azure, zapoznaj się z dokumentem Jak utworzyć wniosek o pomoc techniczną na platformie Azure — Pomoc techniczna platformy Azure | Microsoft Learn.
• Zgoda klienta jest wymagana do wymiany danych przypadków zgodnych z zasadami ochrony prywatności firmy Microsoft i Oracle.
• Zarówno firma Microsoft, jak i Oracle wspólnie rozwiążą ten problem, dopóki nie zostanie zidentyfikowana główna przyczyna, a rozwiązanie zostanie udostępnione.

Zakres pomocy technicznej firmy Oracle i informacje kontaktowe

Oracle Support jest Twoją pierwszą linią wsparcia dla wszystkich problemów z Oracle Database@Azure. Oracle Support może pomóc w przypadku następujących typów problemów związanych z Oracle Database@Azure:

• Problemy z połączeniem z bazą danych (Oracle TNS)
• Problemy z wydajnością Oracle Database
• Rozwiązywanie błędów bazy danych Oracle
• Problemy z siecią związane z komunikacją z dzierżawą OCI powiązaną z usługą
• Zwiększenie kwoty (limitów) w celu uzyskania większej pojemności.
• Skalowanie w celu dodania większej mocy obliczeniowej i pojemności magazynowej do Oracle Database@Azure
• Uaktualnienia sprzętu nowej generacji
• Problemy z rozliczeniami dotyczące Oracle Database@Azure

Jeśli skontaktujesz się z Oracle Support, upewnij się, że poinformujesz agenta Oracle Support, że twój problem dotyczy Oracle Database@Azure. Żądania pomocy technicznej są obsługiwane przez zespół pomocy technicznej, który specjalizuje się w tych wdrożeniach. Członek tego wyspecjalizowanego zespołu skontaktuje się z Tobą bezpośrednio.

1. Zadzwoń 1-800-223-1711. Jeśli znajdujesz się poza Stanami Zjednoczonymi, odwiedź Oracle Support Contacts Global Directory, aby znaleźć informacje kontaktowe dla swojego kraju lub regionu.
2. Wybierz opcję "2", aby otworzyć nowe zgłoszenie serwisowe (SR).
3. Wybierz opcję "4", jeśli jesteś niepewny.
4. Wprowadź "#" za każdym razem, gdy poproszono Cię o podanie numeru CSI. Przy trzeciej próbie, Twoje połączenie jest przekierowywane do agenta wsparcia Oracle.
5. Poinformuj agenta, że masz problem ze swoim systemem multicloud, oraz podaj nazwę produktu (na przykład, lub). Na Twoją prośbę zostaje otwarte wewnętrzne zgłoszenie serwisowe, a inżynier wsparcia skontaktuje się z Tobą bezpośrednio.

Możesz również zadać pytanie na forum Oracle Database@Azure w społeczności Oracle Cloud Customer Connect. Ta opcja jest dostępna dla wszystkich klientów.

Zakres pomocy technicznej platformy Azure i informacje kontaktowe

Azure zapewnia wsparcie w zakresie poniższych kwestii, współpracując z OCI w razie potrzeby.

• Problemy z wirtualnymi sieciami, w tym te związane z translacją adresów sieciowych (NAT), zaporami ogniowymi, DNS, zarządzaniem ruchem i delegowanymi podsieciami Azure.
• Problemy z bastionem i maszyną wirtualną (VM), w tym połączenie z hostingiem bazy danych, instalacja oprogramowania, opóźnienia i wydajność hosta.
• Metryki VM, dzienniki bazy danych, zdarzenia bazy danych.

Zobacz Skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Azure w dokumentacji Azure, aby uzyskać informacje na temat wsparcia Azure. Aby uzyskać informacje o umowie SLA dotyczącej oferty usług, zobacz dokument Filar usług Oracle PaaS i IaaS w chmurze publicznej