Wsparcie dla Oracle AI Database@Azure

W tym artykule opisano zakres pomocy technicznej, szczegóły kontaktowe i procedury dotyczące rozwiązań Oracle i Microsoft Azure, co ułatwia szybkie rozwiązywanie wszelkich problemów.

Microsoft i Oracle oferują model wspólnej pomocy technicznej, aby rozwiązać problemy z wzajemnym wsparciem klienta. Oznacza to, że:

• Klienci muszą mieć ważne licencje, subskrypcje i umowy pomocy technicznej dla obu firm, Microsoft i Oracle.
• Microsoft spełni umowy dotyczące poziomu usług (SLA) związane z subskrypcją pomocy technicznej klienta końcowego zgodnie z Azure Porównanie planów pomocy technicznej | Microsoft Azure.
• Klienci zawsze powinni najpierw przejść do Oracle w celu rozwiązania wszystkich problemów związanych z pomocą techniczną. Klient może być zobowiązany do otwarcia zgłoszeń pomocy technicznej w jednej z firm w celu zainicjowania współpracy. Bilety pomocy technicznej Azure można składać przez portal Azure. Jeśli potrzebujesz dodatkowych wskazówek dotyczących zgłaszania zgłoszeń do Azure Support, zapoznaj się z Jak utworzyć zgłoszenie do Azure Support — Azure supportability | Microsoft Learn.
• Zgoda klienta jest wymagana do wymiany danych spraw zgodnych z zasadami ochrony prywatności Microsoft i Oracle.
• Zarówno Microsoft, jak i Oracle będą wspólnie rozwiązywać ten problem do momentu zidentyfikowania głównej przyczyny i podania rozwiązania.

Zakres pomocy technicznej firmy Oracle i informacje kontaktowe

Pomoc techniczna Oracle to pierwsza linia pomocy technicznej dla wszystkich problemów z usługą Oracle AI Database@Azure. Wsparcie Oracle może pomóc w rozwiązywaniu następujących problemów z Oracle AI Database@Azure:

• Problemy z połączeniem z bazą danych (Oracle TNS)
• Problemy z wydajnością bazy danych Oracle AI Database
• Rozwiązywanie błędów bazy danych Oracle AI Database
• Problemy z siecią związane z komunikacją z dzierżawą OCI powiązaną z usługą
• Zwiększenie kwoty (limitów) w celu uzyskania większej pojemności.
• Skalowanie w celu dodania większej mocy obliczeniowej i pojemności magazynowej do Oracle AI Database@Azure
• Uaktualnienia sprzętu nowej generacji
• Problemy z rozliczeniami związane z Oracle AI Database@Azure

Jeśli skontaktujesz się z pomocą techniczną oracle, poinformuj agenta pomocy technicznej Oracle, że problem jest związany z usługą Oracle AI Database@Azure. Żądania pomocy technicznej są obsługiwane przez zespół pomocy technicznej, który specjalizuje się w tych wdrożeniach. Członek tego wyspecjalizowanego zespołu skontaktuje się z Tobą bezpośrednio.

1. Skontaktuj się z 1-800-223-1711. Jeśli jesteś poza Stanami Zjednoczonymi, odwiedź stronę Oracle Support Contacts Global Directory, aby znaleźć informacje kontaktowe dla twojego kraju lub regionu.
2. Wybierz opcję "2", aby otworzyć nowe zgłoszenie serwisowe (SR).
3. Wybierz opcję "4", jeśli jesteś niepewny.
4. Wprowadź "#" za każdym razem, gdy poproszono Cię o podanie numeru CSI. Przy trzeciej próbie, Twoje połączenie jest przekierowywane do agenta wsparcia Oracle.
5. Poinformuj agenta, że masz problem ze swoim systemem multicloud, oraz podaj nazwę produktu (na przykład, lub). Na Twoją prośbę zostaje otwarte wewnętrzne zgłoszenie serwisowe, a inżynier wsparcia skontaktuje się z Tobą bezpośrednio.

Możesz również zadać pytanie na forum Oracle AI Database@Azure w społeczności Cloud Customer Connect firmy Oracle. Ta opcja jest dostępna dla wszystkich klientów.

zakres Azure support i informacje kontaktowe

Azure zapewnia obsługę następujących elementów, współpracując z OCI zgodnie z potrzebami:

• Problemy z siecią wirtualną obejmujące translator adresów sieciowych (NAT), zapory, zarządzanie systemem DNS i ruchem oraz delegowane podsieci Azure.
• Problemy z bastionem i maszyną wirtualną (VM), w tym połączenie z hostingiem bazy danych, instalacja oprogramowania, opóźnienia i wydajność hosta.
• Metryki maszyny wirtualnej

Aby uzyskać informacje na temat Azure support, zobacz Contact Microsoft Azure Support w dokumentacji Azure. Aby uzyskać informacje o umowie SLA dotyczącej oferty usług, zobacz dokument Filar usług Oracle PaaS i IaaS w chmurze publicznej