Udostępnij za pośrednictwem

Rozwiązywanie problemów z natywną usługą Dynatrace Platformy Azure

  • Artykuł

Z tego artykułu dowiesz się, jak skontaktować się z pomocą techniczną podczas pracy z zasobem natywnej usługi Dynatrace Platformy Azure. Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną zobacz Rozwiązywanie typowych błędów.

Kontakt z pomocą techniczną

Aby skontaktować się z pomocą techniczną dotyczącą natywnej usługi Dynatrace Platformy Azure, wybierz pozycję Nowe żądanie pomocy technicznej w okienku po lewej stronie. Wybierz link do witryny internetowej pomocy technicznej aplikacji Dynatrace.

Screenshot showing new support request selected in resource menu.

Usuwanie typowych błędów

Ten dokument zawiera informacje dotyczące rozwiązywania problemów z rozwiązaniami korzystającymi z rozwiązania Dynatrace.

Błędy zakupu w witrynie Marketplace

  • Dostawca usługi Microsoft.SaaS nie jest zarejestrowany w subskrypcji platformy Azure.

  • Nie można kupić planu w ramach bezpłatnej subskrypcji. Uaktualnij swoje konto.

  • Zakup nie powiódł się, ponieważ nie można odnaleźć prawidłowej formy płatności skojarzonej z subskrypcją platformy Azure.

    • Użyj innej subskrypcji platformy Azure lub dodaj lub zaktualizuj bieżące informacje o karcie kredytowej lub formze płatności dla tej subskrypcji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz zakup oferty SaaS w witrynie Azure Portal.

  • Wydawca nie udostępnia oferty, planu w regionie subskrypcji/konta platformy Azure.

    • Oferta lub określony plan nie jest dostępny dla rynku konta rozliczeniowego połączonego z subskrypcją platformy Azure.

  • Rejestracja w witrynie Azure Marketplace jest ustawiona tylko na jednostki SKU Bezpłatna/BYOL, zakup produktu platformy Azure jest niedozwolony. Skontaktuj się z administratorem rejestracji, aby zmienić ustawienia umowy EA.

  • Witryna Marketplace nie jest włączona dla subskrypcji platformy Azure.

    • Administratorzy przedsiębiorstwa mogą „wyłączać” lub „włączać” zakupy w witrynie Azure Marketplace dla wszystkich subskrypcji platformy Azure w ramach rejestracji. Zapoznaj się z witryną Azure Marketplace — Microsoft Cost Management.

  • Plan według wydawcy nie jest dostępny do zakupu ze względu na ustawienia prywatnej platformy handlowej dokonane przez administratora IT dzierżawy.

    • Klient korzysta z prywatnej platformy handlowej, aby ograniczyć dostęp swojej organizacji do określonych ofert i planów. Określona oferta lub plan nie zostały skonfigurowane tak, aby były dostępne na prywatnej platformie handlowej dzierżawy. Skontaktuj się z administratorem IT dzierżawy.

  • Subskrypcja EA nie zezwala na zakupy w witrynie Marketplace.

    • Użyj innej subskrypcji lub sprawdź, czy subskrypcja EA jest włączona na potrzeby zakupu w witrynie Marketplace. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Włączanie zakupów w witrynie Marketplace.

Jeśli te opcje nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną aplikacji Dynatrace.

Nie można utworzyć zasobu Dynatrace

  • Aby skonfigurować natywną usługę Dynatrace platformy Azure, musisz mieć dostęp właściciela lub współautora w subskrypcji platformy Azure. Przed rozpoczęciem instalacji upewnij się, że masz odpowiedni dostęp.

  • Tworzenie kończy się niepowodzeniem, ponieważ nazwisko jest puste. Problem występuje, gdy informacje o użytkowniku w identyfikatorze Entra firmy Microsoft są niekompletne i nie zawierają nazwiska. Skontaktuj się z administratorem globalnym dzierżawy platformy Azure, aby rozwiązać ten problem i spróbować ponownie.

Problem nie jest emitowany lub osiągnięto limit dzienników

  • Zasób nie obsługuje wysyłania dzienników. Do wysyłania dzienników można skonfigurować tylko typy zasobów z kategoriami dzienników monitorowania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz obsługiwane kategorie.

  • Osiągnięto limit pięciu ustawień diagnostycznych. Spowoduje to wyświetlenie komunikatu Limit osiągniętego względem zasobu. Każdy zasób platformy Azure może mieć maksymalnie pięć ustawień diagnostycznych. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ustawienia diagnostyczne Możesz przejść do przodu i usunąć inne miejsca docelowe, aby upewnić się, że każdy zasób wysyła dane do maksymalnie pięciu miejsc docelowych.

  • Eksportowanie danych metryk nie jest obecnie obsługiwane przez rozwiązania partnerskie w ustawieniach diagnostycznych usługi Azure Monitor.

Błędy logowania jednokrotnego

  • Konfiguracja logowania jednokrotnego wskazuje na brak uprawnień

    • Występuje, gdy użytkownik, który próbuje skonfigurować logowanie jednokrotne, nie ma uprawnień Zarządzanie użytkownikami dla konta Dynatrace. Aby uzyskać opis sposobu konfigurowania tego uprawnienia, zobacz tutaj.

  • Nie można zapisać ustawień logowania jednokrotnego

    • Błąd występuje, gdy istnieje inna aplikacja dla przedsiębiorstw, która korzysta z identyfikatora Dynatrace SAML. Aby znaleźć, której aplikacji używa, wybierz pozycję Edytuj w sekcji Podstawowa konfiguracja protokołu SAML . Aby rozwiązać ten problem, wyłącz drugą aplikację lub użyj innej aplikacji jako aplikacji dla przedsiębiorstw, aby skonfigurować logowanie jednokrotne SAML.

  • Aplikacja nie jest wyświetlana na stronie ustawień logowania jednokrotnego

    • Najpierw wyszukaj identyfikator aplikacji. Jeśli nie zostanie wyświetlony żaden wynik, sprawdź ustawienia SAML aplikacji. Siatka pokazuje tylko aplikacje z poprawnymi ustawieniami protokołu SAML.

Pole wyboru Metryki jest wyłączone

Ustawienia diagnostyczne są aktywne nawet po wyłączeniu zasobu Dynatrace lub zastosowaniu niezbędnych reguł tagów

Jeśli dzienniki są emitowane, a ustawienia diagnostyczne pozostają aktywne na monitorowanych zasobach nawet po wyłączeniu zasobu Dynatrace lub zmodyfikowano reguły tagów w celu wykluczenia niektórych zasobów, prawdopodobnie istnieje blokada usuwania zastosowana do zasobów lub grupy zasobów zawierającej zasób. Ta blokada uniemożliwia czyszczenie ustawień diagnostycznych, a tym samym dzienniki będą nadal przekazywane dla tych zasobów. Aby rozwiązać ten problem, usuń blokadę usuwania z zasobu lub grupy zasobów. Jeśli blokada zostanie usunięta po usunięciu zasobu Dynatrace, należy ręcznie wyczyścić ustawienia diagnostyczne, aby zatrzymać przekazywanie dzienników.

Błędy bezpłatnej wersji próbnej

  • Nie można utworzyć innego zasobu bezpłatnej wersji próbnej na platformie Azure
    • Podczas bezpłatnych wersji próbnych konta Dynatrace mogą mieć tylko jedno środowisko. W związku z tym można utworzyć tylko jeden zasób Dynatrace w okresie próbnym.
  • Mój zasób bezpłatnej wersji próbnej Dynatrace został usunięty
    • W przypadku planu bezpłatnej wersji próbnej zasób Dynatrace na platformie Azure zostanie usunięty po wygaśnięciu wersji próbnej. Jeśli potrzebujesz więcej czasu, skontaktuj się z .sales@dynatrace.com

Następne kroki