Udostępnij za pośrednictwem

Przewodnik pomocy technicznej dotyczący usługi Azure Payment HSM

  • Artykuł

W tym artykule opisano wymagania wstępne modułu HSM płatności platformy Azure, kanały pomocy technicznej i podział odpowiedzialności za pomoc techniczną między firmą Microsoft, firmą Thales i klientem.

Uwaga

Jeśli środowisko produkcyjne klienta nie ma konfiguracji wysokiej dostępności, jak pokazano w scenariuszach wdrażania: wdrożenie o wysokiej dostępności, klient nie otrzyma pomocy technicznej na poziomie S2.

Wymagania wstępne

Firma Microsoft współpracuje z firmą Thales, aby upewnić się, że klienci spełniają wymagania wstępne przed rozpoczęciem procesu dołączania.

  • Klienci muszą mieć dostęp do portalu obsługi klienta CPL firmy Thales (identyfikator klienta).

  • Klienci muszą mieć karty inteligentne firmy Thales i czytniki kart dla usługi payShield Manager. Jeśli klient musi zakupić karty inteligentne lub czytniki kart, powinni skontaktować się z przedstawicielami firmy Thales lub znaleźć kontakty za pośrednictwem strony kontaktowej firmy Thales:

    • Element: 971-000135-001-000
    • Opis: PS10-RMGT-KIT2 - payShield Manager Starter Kit - dla oprogramowania V1.4A (1.8.3) i nowszych
    • Elementy zawarte: 2 Czytniki kart Thales, 30 Kart inteligentnych payShield Manager

    Jedynymi kartami inteligentnymi zgodnymi z szyframi używanymi do włączania za pośrednictwem sieci kart inteligentnych mają niebieski pasek i są oznaczone etykietą "payShield Manager Card".

  • Jeśli klient musi kupić zaufane urządzenie do zarządzania payShield (TMD), powinien skontaktować się z przedstawicielami firmy Thales lub znaleźć kontakty za pośrednictwem strony kontaktowej firmy Thales.

  • Klienci muszą pobrać i przejrzeć "Przewodnik użytkownika końcowego hostowanego modułu HSM", który jest dostępny za pośrednictwem portalu obsługi klienta CPL firmy Thales. Podręcznik użytkownika końcowego hostowanego modułu HSM zawiera więcej informacji na temat zmian w usłudze payShield.

  • Klienci muszą zapoznać się z przewodnikiem "Azure Payment HSM — Get Ready for payShield 10K", który otrzymał od firmy Microsoft. (Klienci, którzy nie mają przewodnika, mogą zażądać go od pomoc techniczna firmy Microsoft.)

  • Jeśli klient jest nowym użytkownikiem payShield lub opcją zdalnego zarządzania, powinien wziąć formalne kursy szkoleniowe dostępne od firmy Thales i zatwierdzonych partnerów.

  • Jeśli klient korzysta obecnie z programu payShield lokalnie z niestandardowym oprogramowaniem układowym, musi przeprowadzić ćwiczenie dotyczące przenoszenia, aby zaktualizować oprogramowanie układowe do wersji zgodnej z wdrożeniem platformy Azure. Aby poprosić o ofertę, skontaktuj się z menedżerem konta firmy Thales.

Obsługa oprogramowania układowego i licencji

Zainstalowane podstawowe oprogramowanie układowe HSM to oprogramowanie podstawowe Thales payShield10K w wersji 1.4a 1.8.3. Wersje mniejsze niż 1.4a 1.8.3. nie są obsługiwane. Klienci muszą mieć pewność, że uaktualniają tylko wersję oprogramowania układowego spełniającego wymagania dotyczące zgodności.

Licencje zawarte w module HSM płatności platformy Azure:

  • Zarządzanie kluczami w warstwie Premium
  • Emisja paska magnetycznego
  • Przetwarzanie transakcji paska magnetycznego
  • Mikroukład EMV, emisje zbliżeniowe i mobilne
  • Przetwarzanie transakcji EMV
  • Uwierzytelnianie użytkowników
  • Ochrona danych
  • Starsze polecenia
  • Remote payShield Manager
  • Hostowany moduł HSM

Klient skonfigurował poziom wydajności (60CPS, 250 CPS, 2500 CPS) i LMK (1 LMK, 2LMK) podczas tworzenia modułu HSM.

Klienci są odpowiedzialni za stosowanie poprawek zabezpieczeń payShield i uaktualnianie oprogramowania układowego payShield dla aprowizowanych modułów HSM zgodnie z potrzebami. Jeśli klienci mają pytania lub wymagają pomocy, powinni współpracować z pomocą techniczną firmy Thales.

Firma Microsoft jest odpowiedzialna za stosowanie poprawek zabezpieczeń payShield do nieprzydzielonych modułów HSM.

Dostępność

Moduł HSM usługi Azure Payment jest obecnie dostępny w następujących regionach:

  • Wschodnie stany USA
  • Zachodnie stany USA
  • South Central US
  • Central US
  • Europa Północna
  • West Europe

Cennik

Cennik modułu HSM płatności platformy Azure obejmuje:

  • Licencje pakietów PayShield Premium firmy Thales i opcjonalne licencje wymienione w temacie Oprogramowanie układowe i obsługa licencji.
  • Rozszerzony plan pomocy technicznej firmy Thales dotyczący obsługi oprogramowania payShield, aplikacji i oprogramowania układowego.

Dostosowywanie oprogramowania układowego nie jest uwzględnione. Klienci, którzy chcą dostosowania oprogramowania układowego, muszą współpracować z thalesem, aby uzyskać dokładny cytat.

Obsługiwane jednostki SKU

Moduł HSM usługi Azure Payment obsługuje następujące jednostki SKU:

  • payShield10K_LMK1_CPS60
  • payShield10K_LMK1_CPS250
  • payShield10K_LMK1_CPS2500
  • payShield10K_LMK2_CPS60
  • payShield10K_LMK2_CPS250
  • payShield10K_LMK2_CPS2500

Pomoc techniczna firmy Microsoft

Firma Microsoft zapewnia obsługę problemów sprzętowych, problemów z siecią i problemów z aprowizowaniem. Klienci korporacyjni powinni skontaktować się z CSAM, aby dowiedzieć się więcej o umowie pomocy technicznej.

Skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft, tworząc bilet pomocy technicznej za pośrednictwem witryny Azure Portal:

  • Na stronie głównej witryny Azure Portal wybierz ikonę "Pomoc techniczna i rozwiązywanie problemów" (znak zapytania w okręgu).
  • Wybierz przycisk "Pomoc i obsługa techniczna".
  • Wybierz pozycję "Utwórz wniosek o pomoc techniczną".
  • Na ekranie "Nowe żądanie pomocy technicznej" wybierz pozycję "Technical" (Techniczne) jako typ problemu, a następnie pozycję "Payment HSM" (Moduł HSM płatności) jako typ usługi.

Obsługa firmy Thales

Firma Thales zapewni obsługę na poziomie aplikacji na poziomie płatności, w tym oprogramowanie klienckie, konfigurację modułu HSM i obsługę kopii zapasowych oraz obsługę operacji HSM.

Wszyscy klienci z modułem HSM płatności platformy Azure mają rozszerzony plan pomocy technicznej firmy Thales. Pakiet powitalny Firmy Thales dla produktów uwierzytelniania i szyfrowania jest ważną dokumentacją dla klientów, ponieważ wyjaśnia plan pomocy technicznej, zakres i czas odpowiedzi firmy Thales. Pobierz plik PDF pakietu powitalnego firmy Thales.

Pomoc techniczną firmy Thales można skontaktować się za pośrednictwem portalu pomocy technicznej klienta CPL firmy Thales.

Kontakty pomocy technicznej

W zależności od charakteru problemu lub zapytania może być konieczne skontaktowanie się z pomocą techniczną firmy Microsoft i/lub firmy Thales. Poniższa tabela zawiera ogólne wskazówki. Jeśli nie wiesz, gdzie uzyskać pomoc techniczną, skontaktuj się najpierw z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Problemy Pomoc techniczna firmy Microsoft Pomoc techniczna firmy Thales Dodatkowe informacje
Aprowizowanie modułu HSM, sieć HSM, sprzęt HSM, zarządzanie i połączenie portów hosta X
Resetowanie modułu HSM, usuwanie modułu HSM X
Zdarzenie naruszenia modułu HSM X Firma Microsoft może odzyskać dzienniki z średniego naruszenia na podstawie żądania klienta. Zdecydowanie zaleca się zaimplementowanie replikacji dzienników w czasie rzeczywistym i tworzenia kopii zapasowych.
operacja menedżera payShield, zarządzanie kluczami X
aplikacje payShield, polecenia hosta X
uaktualnienie oprogramowania układowego payShield, poprawka zabezpieczeń X Klienci są odpowiedzialni za uaktualnianie przydzielonego oprogramowania układowego modułu HSM i stosowanie poprawek zabezpieczeń. Wersje oprogramowania układowego poniżej wersji 1.4a 1.8.3. nie są obsługiwane.

Firma Microsoft jest odpowiedzialna za stosowanie poprawek zabezpieczeń payShield do nieprzydzielonych modułów HSM.
Karta inteligentna, czytniki kart X Klienci mogą kupować karty inteligentne i czytniki za pośrednictwem swoich przedstawicieli firmy Thales.
TMD X Klient może kupić rozwiązanie TMD za pośrednictwem swoich przedstawicieli firmy Thales.
Podręcznik użytkownika końcowego hostowanego modułu HSM X Klienci muszą pobrać "Hosted HSM End User Guide" (Hostowany podręcznik użytkownika oprogramowania HSM) z portalu pomocy technicznej firmy Thales, aby uzyskać więcej informacji na temat zmian w usłudze payShield do tej usługi.
Dokumentacja usługi PayShield 10K, dokumentacja TMD X
kopia zapasowa dzienników inspekcji i błędów payShield Brak Brak Klient jest odpowiedzialny za zaimplementowanie własnego mechanizmu tworzenia kopii zapasowych dzienników inspekcji i błędów. Zdecydowanie zaleca się zaimplementowanie replikacji dzienników w czasie rzeczywistym i tworzenia kopii zapasowych.
Kopia zapasowa klucza Brak Brak Klienci są odpowiedzialni za zaimplementowanie własnego mechanizmu tworzenia kopii zapasowych kluczy.
Niestandardowe oprogramowanie układowe X Jeśli klienci korzystają obecnie z usługi PayShield w środowisku lokalnym z niestandardowym oprogramowaniem układowym, wymagane jest wykonanie ćwiczenia przenoszenia w celu zaktualizowania oprogramowania układowego do wersji zgodnej z wdrożeniem platformy Azure. Skontaktuj się z menedżerem konta firmy Thales, aby poprosić o ofertę. Niestandardowe oprogramowanie układowe będzie obsługiwane przez obsługę firmy Thales.

Następne kroki