Udostępnij za pośrednictwem

Omówienie rozwiązywania problemów, opinie i pomoc techniczna dla usługi Azure Virtual Desktop

  • Artykuł

Ważne

Ta zawartość dotyczy usługi Azure Virtual Desktop z obiektami usługi Azure Resource Manager usługi Azure Virtual Desktop. Jeśli używasz usługi Azure Virtual Desktop (klasycznej) bez obiektów usługi Azure Resource Manager, zobacz ten artykuł.

Ten artykuł zawiera omówienie problemów, które mogą wystąpić podczas konfigurowania środowiska usługi Azure Virtual Desktop i zawiera sposoby rozwiązywania problemów.

Rozwiązywanie problemów z wdrażaniem i połączeniem

Usługa Azure Virtual Desktop Insights to pulpit nawigacyjny oparty na skoroszytach usługi Azure Monitor, który umożliwia szybkie rozwiązywanie i identyfikowanie problemów w środowisku usługi Azure Virtual Desktop. Jeśli wolisz pracować z zapytaniami Kusto, zalecamy użycie wbudowanej funkcji diagnostycznej Log Analytics.

Zgłaszanie problemów

Aby zgłosić problemy lub zasugerować funkcje usługi Azure Virtual Desktop z integracją usługi Azure Resource Manager, odwiedź społeczność techniczną usługi Azure Virtual Desktop. Możesz użyć społeczności tech, aby omówić najlepsze rozwiązania lub zasugerować i głosować na nowe funkcje.

Gdy opublikujesz wpis z prośbą o pomoc lub zaproponujesz nową funkcję, upewnij się, że opiszesz temat tak szczegółowo, jak to możliwe. Szczegółowe informacje mogą pomóc innym użytkownikom odpowiedzieć na swoje pytanie lub zrozumieć funkcję, na którą proponujesz głosowanie.

Pomoc dotycząca problemów z aplikacjami

Jeśli wystąpią problemy z aplikacjami uruchomionymi w usłudze Azure Virtual Desktop, usługa App Assure jest usługą firmy Microsoft zaprojektowaną w celu ułatwienia ich rozwiązywania bez dodatkowych kosztów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz App Assure.

Ścieżki eskalacji

Przed wykonaniem czegokolwiek innego sprawdź stronę stanu platformy Azure i usługę Azure Service Health , aby upewnić się, że usługa platformy Azure działa prawidłowo.

Skorzystaj z poniższej tabeli, aby zidentyfikować i rozwiązać problemy, które mogą wystąpić podczas konfigurowania środowiska przy użyciu klienta pulpitu zdalnego. Po skonfigurowaniu środowiska możesz użyć naszej nowej usługi diagnostyki, aby zidentyfikować problemy w typowych scenariuszach.

Problem Sugerowane rozwiązanie
Ustawienia puli hostów sesji usługi Azure Virtual Network (VNET) i usługi Express Route Otwórz żądanie pomoc techniczna platformy Azure, a następnie wybierz odpowiednią usługę (w kategorii Sieć).
Tworzenie maszyny wirtualnej puli hostów sesji, gdy szablony usługi Azure Resource Manager dostarczone z usługą Azure Virtual Desktop nie są używane Otwórz żądanie pomoc techniczna platformy Azure, a następnie wybierz usługę Azure Virtual Desktop.

W przypadku problemów z szablonami usługi Azure Resource Manager dostarczanymi z usługą Azure Virtual Desktop zobacz sekcję Błędy szablonu usługi Azure Resource Manager w sekcji Tworzenie puli hostów.
Zarządzanie środowiskiem hosta sesji usługi Azure Virtual Desktop z poziomu witryny Azure Portal Otwórz żądanie pomoc techniczna platformy Azure.

W przypadku problemów z zarządzaniem podczas korzystania z usług pulpitu zdalnego/programu PowerShell usługi Azure Virtual Desktop zobacz Program PowerShell usługi Azure Virtual Desktop lub otwórz żądanie pomoc techniczna platformy Azure, wybierz pozycję Azure Virtual Desktop dla usługi, wybierz pozycję Konfiguracja i zarządzanie typem problemu, a następnie wybierz pozycję Problemy z konfigurowaniem środowiska przy użyciu programu PowerShell dla podtypu problemu.
Zarządzanie konfiguracją usługi Azure Virtual Desktop powiązanymi z pulami hostów i grupami aplikacji (grupami aplikacji) Zobacz Azure Virtual Desktop PowerShell lub otwórz żądanie pomoc techniczna platformy Azure, wybierz usługę Azure Virtual Desktop, a następnie wybierz odpowiedni typ problemu.
Wdrażanie kontenerów profilów FSLogix i zarządzanie nimi Zobacz Przewodnik rozwiązywania problemów dla produktów FSLogix i jeśli nie rozwiąże problemu, Otwórz żądanie pomoc techniczna platformy Azure, wybierz usługę Azure Virtual Desktop dla usługi, wybierz pozycję FSLogix dla typu problemu, a następnie wybierz odpowiedni podtyp problemu.
Awaria klientów pulpitu zdalnego podczas uruchamiania Zobacz Rozwiązywanie problemów z klientem pulpitu zdalnego i jeśli nie rozwiąże problemu, Otwórz żądanie pomoc techniczna platformy Azure, wybierz usługę Azure Virtual Desktop dla usługi, a następnie wybierz pozycję Klienci pulpitu zdalnego dla typu problemu.

Jeśli jest to problem z siecią, użytkownicy muszą skontaktować się z administratorem sieci.
Połączone, ale bez kanału informacyjnego Rozwiązywanie problemów przy użyciu połączenia użytkownika, ale nie jest wyświetlana sekcja (brak kanału informacyjnego) połączeń usługi Azure Virtual Desktop.

Jeśli użytkownicy zostali przypisani do grupy aplikacji, otwórz żądanie pomoc techniczna platformy Azure, wybierz usługę Azure Virtual Desktop dla usługi, a następnie wybierz pozycję Klienci pulpitu zdalnego dla typu problemu.
Problemy z odnajdywaniem kanału informacyjnego z powodu sieci Użytkownicy muszą skontaktować się z administratorem sieci.
Łączenie klientów Zobacz Połączenia usługi Azure Virtual Desktop i jeśli nie rozwiąże problemu, zobacz Konfiguracja maszyny wirtualnej hosta sesji.
Czas odpowiedzi komputerów stacjonarnych lub aplikacji Jeśli problemy są powiązane z określoną aplikacją lub produktem, skontaktuj się z zespołem odpowiedzialnym za ten produkt.
Komunikaty lub błędy dotyczące licencjonowania Jeśli problemy są powiązane z określoną aplikacją lub produktem, skontaktuj się z zespołem odpowiedzialnym za ten produkt.
Problemy z metodami lub narzędziami uwierzytelniania innych firm Sprawdź, czy dostawca innej firmy obsługuje scenariusze usługi Azure Virtual Desktop i podchodź do nich w przypadku wszelkich znanych problemów.
Problemy z używaniem usługi Log Analytics dla usługi Azure Virtual Desktop W przypadku problemów ze schematem diagnostycznym otwórz żądanie pomoc techniczna platformy Azure.

W przypadku zapytań, wizualizacji lub innych problemów w usłudze Log Analytics wybierz odpowiedni typ problemu w obszarze Log Analytics.
Problemy z używaniem aplikacji platformy Microsoft 365 Skontaktuj się z Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 przy użyciu jednej z opcji pomocy Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.

Następne kroki