Rozwiązywanie problemów z usługą Microsoft Teams dla usługi Azure Virtual Desktop

W tym artykule opisano znane problemy i ograniczenia dotyczące usługi Teams w usłudze Azure Virtual Desktop, a także sposób rejestrowania problemów i kontaktowania się z pomocą techniczną.

Znane problemy i ograniczenia

Korzystanie z usługi Teams w środowisku zwirtualizowanym różni się od używania usługi Teams w środowisku niewirtualizowanym. Aby uzyskać więcej informacji na temat ograniczeń usługi Teams w środowiskach zwirtualizowanych, zobacz Teams for Virtualized Desktop Infrastructure (Usługa Teams dla infrastruktury pulpitu zwirtualizowanego).

Wdrażanie, instalacja i konfigurowanie klienta

• W przypadku instalacji poszczególnych maszyn usługa Teams w usłudze VDI nie jest automatycznie aktualizowana tak samo jak klienci usługi Teams innych niż VDI. Aby zaktualizować klienta, należy zaktualizować obraz maszyny wirtualnej, instalując nową tożsamość usługi zarządzanej.
• Optymalizacja multimediów dla usługi Teams jest obsługiwana tylko w przypadku klienta pulpitu zdalnego na komputerach z systemem Windows 10 lub nowszym lub macOS 10.14 lub nowszym.
• Użycie jawnych serwerów proxy HTTP zdefiniowanych na urządzeniu punktu końcowego klienta powinno działać, ale nie jest obsługiwane.
• Powiększenie/pomniejszanie okien czatu nie jest obsługiwane.
• Optymalizacje multimediów nie są obsługiwane w przypadku aplikacji Teams działającej jako usługa RemoteApp w punktach końcowych systemu macOS.

Połączenia i spotkania

• Rozdzielczość przychodzącego i wychodzącego strumienia wideo jest ograniczona do 720p.
• Aplikacja Teams nie obsługuje przycisków HID ani kontrolek LED z innymi urządzeniami.
• Ta funkcja nie obsługuje przekazywania niestandardowych obrazów tła.
• Ta funkcja nie obsługuje tworzenia zrzutów ekranu dla przychodzących filmów wideo z maszyny wirtualnej. Aby obejść ten problem, zalecamy zminimalizowanie okna pulpitu sesji i zrzut ekranu z komputera klienckiego.
• Ta funkcja nie obsługuje udostępniania zawartości dla przekierowanych filmów wideo podczas udostępniania ekranu i udostępniania okien aplikacji.
• Podczas udostępniania okien aplikacji występują następujące problemy:
  • Nie można wybrać zminimalizowanych okien. Aby wybrać okna, najpierw należy je zmaksymalizować.
  • Jeśli okno zostało otwarte nakładające się na okno, które jest obecnie udostępniane podczas spotkania, zawartość okna udostępnionego objętego nakładającymi się oknami nie zostanie zaktualizowana dla użytkowników spotkania.
  • Jeśli udostępniasz okna administracyjne dla programów, takich jak Menedżer zadań w systemie Windows, uczestnicy spotkania mogą zobaczyć czarny obszar, w którym znajduje się pasek narzędzi prezentera lub monitor wywołań.
• Przełączanie dzierżaw może spowodować problemy związane z wywołaniem, takie jak nieprawidłowe renderowanie udostępniania ekranu. Możesz rozwiązać te problemy, uruchamiając ponownie klienta usługi Teams.
• Usługa Teams nie obsługuje możliwości korzystania z natywnego wywołania usługi Teams i wywołania usługi Teams w sesji usługi Azure Virtual Desktop jednocześnie podczas nawiązywania połączenia z urządzeniem HID.

W przypadku znanych problemów, które nie są związane ze środowiskami zwirtualizowanymi, zobacz Zespoły pomocy technicznej w organizacji.

Usługa przekierowania WebRTC pulpitu zdalnego

Usługa przekierowania WebRTC pulpitu zdalnego nie jest wstępnie zainstalowana na następujących obrazach witryny Azure Marketplace:

• Wiele sesji systemu Windows 11 Enterprise i Aplikacje Microsoft 365 w wersji 23H2 (kompilacja 22631.3593).
• Wiele sesji systemu Windows 11 Enterprise i Aplikacje Microsoft 365 w wersji 22H2 (kompilacja 22621.3593).

Aby rozwiązać ten problem, ponownie wdróż hosty sesji przy użyciu najnowszego obrazu witryny Marketplace, na którym jest wstępnie zainstalowana usługa przekierowania WebRTC, lub zainstaluj ją oddzielnie. Link pobierania i kroki można znaleźć w temacie Instalowanie usługi przekierowania WebRTC pulpitu zdalnego.

Zbieranie dzienników usługi Teams

Jeśli wystąpią problemy z aplikacją klasyczną Teams w środowisku usługi Azure Virtual Desktop, zbierz dzienniki klienta w obszarze %appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt na maszynie wirtualnej hosta.

Jeśli wystąpią problemy z połączeniami i spotkaniami, możesz rozpocząć zbieranie dzienników diagnostycznych usługi Teams za pomocą kombinacji Ctrl + Alt + Shift + 1. Dzienniki zostaną zapisane w folderze %userprofile%\Downloads\MSTeams Diagnostics Log DATE_TIME.txt na maszynie wirtualnej hosta.

Skontaktuj się z pomocą techniczną aplikacji Microsoft Teams

Aby skontaktować się z pomocą techniczną usługi Microsoft Teams, przejdź do Centrum administracyjne platformy Microsoft 365.

Następne kroki

Dowiedz się więcej o sposobie konfigurowania usługi Teams w usłudze Azure Virtual Desktop na stronie Korzystanie z usługi Microsoft Teams w usłudze Azure Virtual Desktop.

Dowiedz się więcej o usłudze przekierowania WebRTC dla aplikacji Teams w usłudze Azure Virtual Desktop na stronie Co nowego w usłudze przekierowania WebRTC.