Rozwiązywanie problemów z klientem sieci VPN platformy Azure

Ten artykuł ułatwia rozwiązywanie problemów z połączeniem i konfiguracją klienta sieci VPN platformy Azure.

Wyświetlanie dzienników stanu

Wyświetl dziennik stanu komunikatów o błędach.

1. Kliknij ikonę strzałek w prawym dolnym rogu okna Klient sieci VPN platformy Azure, aby wyświetlić dzienniki stanu.

2. Sprawdź dzienniki pod kątem błędów, które mogą wskazywać na problem.

3. Komunikaty o błędach są wyświetlane na czerwono.

   

Wyczyść informacje logowania

Ten krok dotyczy uwierzytelniania identyfikatora Entra firmy Microsoft. Jeśli używasz uwierzytelniania certyfikatu, ten krok nie ma zastosowania.

Wyczyść informacje logowania.

1. Wybierz … obok profilu, którego problemy chcesz rozwiązać. Wybierz Konfiguruj.

2. Wybierz pozycję Wyczyść zapisane konto.

3. Wybierz pozycję Zapisz.

4. Spróbuj nawiązać połączenie.

5. Jeśli połączenie nadal nie powiedzie się, przejdź do następnej sekcji.

   

Uruchamianie diagnostyki

Uruchom diagnostykę na kliencie sieci VPN.

1. Kliknij przycisk ... obok profilu, na którym chcesz uruchomić diagnostykę.

2. Wybierz pozycję Diagnozuj —> uruchom diagnostykę.

3. Klient uruchamia serię testów i wyświetla wyniki testów. Testy obejmują:

   • Dostęp do Internetu — sprawdza, czy klient ma łączność z Internetem.
   • Poświadczenia klienta — sprawdź, czy punkt końcowy uwierzytelniania Microsoft Entra ID jest osiągalny.
   • Serwer może być rozwiązany — nawiązuje połączenie z serwerem DNS w celu ustalenia adresu IP skonfigurowanego serwera sieci VPN.
   • Serwer osiągalny — sprawdza, czy serwer sieci VPN odpowiada, czy nie

4. Jeśli którykolwiek z testów nie powiedzie się, skontaktuj się z administratorem sieci, aby rozwiązać ten problem. Aby zbierać logi, zobacz Zbieranie plików dziennika klienta.

   

Zbieranie plików dziennika klienta

Zbierz pliki dziennika klienta sieci VPN. Pliki dziennika można wysyłać do pomocy technicznej/administratora za pomocą wybranej metody. Na przykład wiadomość e-mail.

1. Kliknij przycisk "..." obok profilu, dla którego chcesz uruchomić diagnostykę. Wybierz opcję Diagnozuj — Pokaż katalog logów

2. Eksplorator Windows otwiera folder zawierający pliki dziennika.

   

Następne kroki

Aby zgłosić problem z klientem sieci VPN platformy Azure, zobacz Korzystanie z centrum opinii — klient sieci VPN platformy Azure.