Tworzenie biletu pomoc techniczna platformy Azure w interfejsie wiersza polecenia platformy Azure
Interfejs wiersza polecenia platformy Azure umożliwia tworzenie biletów pomoc techniczna platformy Azure i zarządzanie nimi.
- Otwierać bilety pomocy technicznej dotyczące kwestii technicznych, rozliczeń, zarządzania subskrypcją lub subskrypcji i limitów usług (limitów przydziałów).
- Uzyskiwać listę biletów pomocy technicznej i szczegółowe informacje na temat każdego biletu. Zawężać wyszukiwanie biletów pomocy technicznej według stanu lub daty utworzenia.
- Aktualizować ważność, stan i informacje kontaktowe dotyczące biletu pomocy technicznej.
- Dodawać nową wiadomość do biletu pomocy technicznej lub uzyskiwać listę wszystkich wiadomości dotyczących biletu pomocy technicznej. Zawężać wyszukiwanie listy wiadomości według daty utworzenia lub typu wiadomości.
Aby utworzyć wniosek o pomoc techniczną, musisz być właścicielem lub współautorem lub mieć przypisaną rolę Współautor wniosku o pomoc techniczną na poziomie subskrypcji. Aby utworzyć żądanie pomocy technicznej bez subskrypcji, takiej jak scenariusz firmy Microsoft Entra, musisz być Administracja.
Wymagania wstępne
Użyj środowiska powłoki Bash w usłudze Azure Cloud Shell. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Szybki start dotyczący powłoki Bash w usłudze Azure Cloud Shell.
Jeśli wolisz uruchamiać polecenia referencyjne interfejsu wiersza polecenia lokalnie, zainstaluj interfejs wiersza polecenia platformy Azure. Jeśli korzystasz z systemu Windows lub macOS, rozważ uruchomienie interfejsu wiersza polecenia platformy Azure w kontenerze Docker. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak uruchomić interfejs wiersza polecenia platformy Azure w kontenerze platformy Docker.
Jeśli korzystasz z instalacji lokalnej, zaloguj się do interfejsu wiersza polecenia platformy Azure za pomocą polecenia az login. Aby ukończyć proces uwierzytelniania, wykonaj kroki wyświetlane w terminalu. Aby uzyskać inne opcje logowania, zobacz Logowanie się przy użyciu interfejsu wiersza polecenia platformy Azure.
Po wyświetleniu monitu zainstaluj rozszerzenie interfejsu wiersza polecenia platformy Azure podczas pierwszego użycia. Aby uzyskać więcej informacji na temat rozszerzeń, zobacz Korzystanie z rozszerzeń w interfejsie wiersza polecenia platformy Azure.
Uruchom polecenie az version, aby znaleźć zainstalowane wersje i biblioteki zależne. Aby uaktualnić do najnowszej wersji, uruchom polecenie az upgrade.
Tworzenie biletu pomocy technicznej
Aby uzyskać listę usług, użyj polecenia az support services list :
az support services list --output tableW tym przykładzie znajdź wartość maszyny wirtualnej z systemem Windows, czyli 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396.
Aby uzyskać typ problemu i podtyp problemu opisujący problem, uruchom polecenie az support services problem-classifications list :
az support services problem-classifications list --service-name 6f16735c-b0ae-b275-ad3a-03479cfa1396 --output tableW tym przykładzie znajdź pozycję Nie można nawiązać połączenia z maszyną wirtualną/ Mam problem z moim publicznym adresem IP. Ten typ ma wartość e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9.
Utwórz bilet przy użyciu polecenia az support tickets create :
az support tickets create --ticket-name "VM012" --title "Issue with public IP" \ --description "This ticket involves a public IP address of a VM." \ --problem-classification e5c307e3-50ff-5dc9-c8ae-7d35051f88c9 \ --severity minimal --contact-first-name Kenneth --contact-last-name Liew \ --contact-method email --contact-email Kenneth.Liew@Contoso.com \ --contact-country US --contact-language English --contact-timezone "Pacific Standard Time"
Inżynier pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą przy użyciu wskazanej metody. Aby uzyskać informacje na temat początkowych czasów odpowiedzi, zobacz Zakres pomocy technicznej i czas odpowiedzi.
Zarządzanie biletami pomocy technicznej
Interfejs wiersza polecenia platformy Azure umożliwia wykonywanie zarządzania biletami pomocy technicznej przy użyciu różnych poleceń. Aby wyświetlić bilety pomoc techniczna platformy Azure dla bieżącej subskrypcji, uruchom polecenie az support tickets list:
az support tickets list
Aby wyświetlić pomoc techniczna platformy Azure bilety w innej subskrypcji, uruchom polecenie az account set, aby zmienić bieżącą subskrypcję, a następnie uruchom polecenie .
Bilet można również zaktualizować za pomocą polecenia az support tickets update :
az support tickets update --ticket-name VM012 --severity moderate
Komunikowanie się z biletem
Nie można usunąć biletu pomocy technicznej utworzonego przy użyciu interfejsu wiersza polecenia platformy Azure. Zamiast tego wyślij wiadomość, aby zamknąć bilet. Jeśli musisz ponownie otworzyć zamknięte żądanie pomocy technicznej, utwórz nowy komunikat, który automatycznie ponownie otworzy żądanie.
Aby przekazać informacje o bilecie, uruchom polecenie az support tickets communications create :
az support tickets communications create --ticket-name VM012 \
--communication-name "VM Delay" \
--communication-body "Delaying VM fixes due to scheduling on our end." \
--communication-subject "Delaying VM fixes due to scheduling on our end."
Aby wyświetlić całą komunikację dla biletu, użyj polecenia az support tickets communications list :
az support tickets communications list --ticket-name VM012
To polecenie oferuje --filters parametr umożliwiający zawężenie odpowiedzi.
az support tickets communications list --ticket-name VM012 \
--filters "communicationType eq 'Web'"