Microsoft 365 Self-Help (wersja zapoznawcza)

Łącznik platformy Microsoft 365 Self-Help udostępnia usługi, które umożliwiają automatyzację samodzielnej pomocy dla klientów za pomocą interfejsu API. Skorzystaj z rozwiązań samodzielnej pomocy dla problemów z produktami platformy Microsoft 365. Zmniejsz koszty pomocy technicznej organizacji i zapewnij doskonałe środowisko klienta, przyjmując te same usługi, które obsługują pomoc techniczną firmy Microsoft.

Ten łącznik jest dostępny w następujących produktach i regionach:

Usługa	Class	Regions
Copilot Studio	Premium	Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących:      - Rząd USA (GCC)      - Rząd USA (GCC High)      - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet      - Departament Obrony USA (DoD)
Logic Apps	Standard	Wszystkie regiony usługi Logic Apps z wyjątkiem następujących:      — Regiony platformy Azure Government      — Regiony platformy Azure (Chiny)      - Departament Obrony USA (DoD)
Power Apps	Premium	Wszystkie regiony usługi Power Apps z wyjątkiem następujących:      - Rząd USA (GCC)      - Rząd USA (GCC High)      - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet      - Departament Obrony USA (DoD)
Power Automate	Premium	Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących:      - Rząd USA (GCC)      - Rząd USA (GCC High)      - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet      - Departament Obrony USA (DoD)

Kontakt
Name	Microsoft
adres URL	https://admin.microsoft.com
Email	PowerConnector-BA@microsoft.com

Metadane łącznika
Publisher	Microsoft
Witryna internetowa	https://microsoft.com
Zasady ochrony prywatności	https://support.microsoft.com/privacy
Kategorie	AI

Interfejsy API platformy Microsoft 365 Self-Help to zestaw narzędzi opartych na uczeniu maszynowym opracowanych w celu samodzielnej pomocy w pytaniach klientów. Umożliwianie użytkownikom natychmiastowego rozwiązywania problemów i szczegółowych informacji dotyczących produktów i usług firmy Microsoft, w tym skutecznych rozwiązań do rozwiązywania problemów i diagnostyki utworzonych przez zespoły produktów firmy Microsoft. Ten łącznik może pomóc zmniejszyć koszty pomocy technicznej w zakresie pomocy technicznej dla przedsiębiorstw przy jednoczesnym zwiększeniu produktywności i zadowolenia pracowników.

Uzyskiwanie szczegółowych informacji samodzielnej pomocy

Organizacje mogą ulepszyć środowisko swoich klientów, pomagając użytkownikom rozwiązywać problemy samodzielnie bez konieczności kontaktu z pomocą techniczną. Samodzielna pomoc platformy Microsoft 365 pomaga znaleźć rozwiązania samoobsługowe z obszernej biblioteki artykułów pomocy technicznej firmy Microsoft.

Zwiększ zadowolenie użytkowników końcowych i zmniejsz koszty pomocy technicznej dzięki integracji z rozwiązaniem Microsoft 365 — samodzielnej pomocy, utworzonej przez zespoły produktów i obsługiwanej przez uczenie maszynowe. Samodzielna pomoc M365 łączy intencję użytkownika (jak użytkownicy wyrażają swój problem) z tym, co wiemy o użytkownikach, aby pokazać właściwe rozwiązanie samodzielnej pomocy w odpowiednim czasie. Zwraca również najlepsze wyniki wyszukiwania w Internecie, aby zwiększyć sukces samodzielnej pomocy.

Wymagania wstępne

Aby kontynuować, musisz wykonać następujące czynności:

Plan usługi Microsoft PowerApps lub Microsoft Power Automate z funkcją łącznika niestandardowego. Licencja platformy Microsoft 365.

Wprowadzenie do łącznika

1. Wybierz pozycję "Utwórz"
2. Wybierz pozycję "Zautomatyzowany przepływ chmury".
3. W obszarze Wyzwalacze wybierz pozycję "Ręcznie wyzwól przepływ".
4. Wybierz pozycję "Nowy krok".
5. W obszarze "Akcje" w obszarze "Premium" wyszukaj usługę Microsoft 365 Self-Help conenctor.
6. Na podstawie usługi, której chcesz użyć, możesz wybrać łącznik Prognozowanie, TekstAnalytics lub SelfHelp.
7. Po wybraniu usługi możesz dodać dane wejściowe w formacie json i kliknąć przycisk Zapisz i przetestować przepływ i uzyskać wyniki wyjściowe.

Tworzenie połączenia

Łącznik obsługuje następujące typy uwierzytelniania:

Wartość domyślna	Parametry tworzenia połączenia.	Wszystkie regiony	Nie można udostępniać

Domyślny

Dotyczy: Wszystkie regiony

Parametry tworzenia połączenia.

Nie jest to możliwe do udostępnienia połączenie. Jeśli aplikacja Power App zostanie udostępniona innemu użytkownikowi, inny użytkownik zostanie poproszony o jawne utworzenie nowego połączenia.

Limity ograniczania

Nazwa	Wywołania	Okres odnowienia
Wywołania interfejsu API na połączenie	100	60 sekund

Akcje

Uzyskiwanie szczegółowych informacji samodzielnej pomocy

Uzyskaj szczegółowe informacje samodzielnej pomocy z platformy Microsoft 365.

Uzyskiwanie szczegółowych informacji samodzielnej pomocy

Identyfikator operacji:

GetSelfHelpInsights

Uzyskaj szczegółowe informacje samodzielnej pomocy z platformy Microsoft 365.

Parametry

Nazwa	Klucz	Wymagane	Typ	Opis
Tekst zapytania użytkownika	Text	True	string	Tekst zapytania użytkownika, dla którego udostępniamy samodzielną pomoc.

Zwraca

Nazwa	Ścieżka	Typ	Opis
IsAIInsightsVisible	IsAIInsightsVisible	boolean	mają szczegółowe informacje lub nie z interfejsu API samodzielnej pomocy.
IsAdapativeCardVisible	IsAdapativeCardVisible	boolean	renderowanie karty adaptacyjnej przy użyciu flagi części przepływów copilt.
IsClientDiagVisible	ClientDiagnostics.IsClientDiagVisible	boolean	mają widoczną diagnostykę klienta.
ClientDiagId	ClientDiagnostics.ClientDiagId	integer	identyfikator diagnostyczny dla przekierowania.
ClientDiagTitle	ClientDiagnostics.ClientDiagTitle	string	Tytuł nazwy diagnostycznej po stronie klienta.
AimId	AimId	string	unikatowy identyfikator żądania.
GPTInsight	AIInsights.GPTInsight	string	Odpowiedź usługi Gpt szczegółowych informacji dla zapytania givn.