Żądającego (wersja zapoznawcza)
Requestor to wszechstronna wielokanałowa pomoc techniczna przeznaczona do obsługi klienta i wewnętrznego zarządzania żądaniami. Dzięki żądaniu możesz efektywnie obsługiwać żądania działu pomocy technicznej klienta i wewnętrznego zespołu za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu i czatu, a wszystko to w jednej wygodnej lokalizacji. Łącznik requestor jest przeznaczony dla operatorów żądań do zarządzania biletami i kontaktami.
Ten łącznik jest dostępny w następujących produktach i regionach:
| Usługa | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących: - Rząd USA (GCC) - Rząd USA (GCC High) - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet - Departament Obrony USA (DoD) |
| Logic Apps | Standard | Wszystkie regiony usługi Logic Apps z wyjątkiem następujących: — Regiony platformy Azure Government — Regiony platformy Azure (Chiny) - Departament Obrony USA (DoD) |
| Power Apps | Premium | Wszystkie regiony usługi Power Apps z wyjątkiem następujących: - Rząd USA (GCC) - Rząd USA (GCC High) - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet - Departament Obrony USA (DoD) |
| Power Automate | Premium | Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących: - Rząd USA (GCC) - Rząd USA (GCC High) - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet - Departament Obrony USA (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Name | Pomoc techniczna |
| adres URL | https://www.requestor.com |
| support@requestor.com |
| Metadane łącznika | |
|---|---|
| Publisher | Żądającego |
| Witryna internetowa | https://requestor.servicedesk.net |
| Kategorie | Produktywność |
| Icon | https://requestor.servicedesk.net/Home/GetRequestorLogo |
| Publisher | Żądającego |
| Zasady ochrony prywatności | https://www.requestor.com/documents/ |
Łącznik żądającego
Żądający ułatwia dostarczanie wybitnych usług zarówno klientom, jak i pracownikom dzięki zaawansowanemu systemowi obsługi biletów i zintegrowanej sztucznej inteligencji (AI).
Wymagania wstępne
Aby użyć tego łącznika, potrzebne będą następujące elementy:
- Zaloguj się i hasło dla konta requstor.
Obsługiwane operacje
Łącznik obsługuje następujące operacje:
-
Create Ticket: Utwórz bilet w żądaniu. -
Create User: Utwórz użytkownika w żądaniu.
Obsługiwane wyzwalacze
Łącznik obsługuje następujące trigggers:
-
When a ticket is created: Otrzymuj powiadomienie po utworzeniu biletu. -
When a user is created: Otrzymuj powiadomienie po utworzeniu użytkownika. -
Ticket Monitoring: Otrzymuj powiadomienie, gdy warunki są spełnione w okresowym sprawdzaniu żądania. -
When a ticket state changes: Otrzymuj powiadomienie o zmianie stanu biletu. -
When a ticket category is changed: Otrzymuj powiadomienie o zmianie kategorii biletów. -
Ticket Custom Form Change: Otrzymuj powiadomienie po zmianie formularza niestandardowego. -
When a user is updated: Otrzymuj powiadomienie po zaktualizowaniu użytkownika. -
When a user is deleted: otrzymuj powiadomienie po usunięciu użytkownika. -
When a company is created: Otrzymuj powiadomienie po utworzeniu firmy. -
When a company is updated: Otrzymuj powiadomienie po zaktualizowaniu firmy. -
When a company is deleted: otrzymuj powiadomienie, gdy firma zostanie usunięta.
Tworzenie połączenia
Łącznik obsługuje następujące typy uwierzytelniania:
| Wartość domyślna | Parametry tworzenia połączenia. | Wszystkie regiony | Nie można udostępniać |
Domyślny
Dotyczy: wszystkie regiony
Parametry tworzenia połączenia.
Nie jest to możliwe do udostępnienia połączenie. Jeśli aplikacja power zostanie udostępniona innemu użytkownikowi, zostanie wyświetlony monit o jawne utworzenie nowego połączenia.
| Name | Typ | Description | Required |
|---|---|---|---|
| Wystąpienie adresu URL | ciąg | Wprowadź adres URL osoby żądającej (np. https://test.servicedesk.net) | Prawda |
| Nazwa użytkownika osoby żądającej | securestring | Nazwa użytkownika interfejsu API żądającego | Prawda |
| Hasło | securestring | Hasło interfejsu API żądającego | Prawda |
Limity ograniczania
| Nazwa | Wywołania | Okres odnowienia |
|---|---|---|
| Wywołania interfejsu API na połączenie | 100 | 60 sekund |
Akcje
| Tworzenie biletu |
Tworzenie biletu |
| Tworzenie użytkowników |
Tworzenie użytkownika |
Tworzenie biletu
Tworzenie biletu
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Typ
|
Type | True | integer |
Typ |
|
ServiceId
|
ServiceId | True | integer |
ServiceId |
|
Temat
|
Subject | True | string |
Temat |
|
Message
|
Message | True | string |
Message |
|
SubmitterEmail
|
SubmitterEmail | True | string |
SubmitterEmail |
|
SolverUserProviderKey
|
SolverUserProviderKey | string |
SolverUserProviderKey |
Tworzenie użytkowników
Tworzenie użytkownika
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Nazwa użytkownika
|
UserName | True | string |
Nazwa użytkownika |
|
Email
|
string |
|
||
|
Hasło
|
Password | string |
Hasło |
|
|
RoleEndUser
|
RoleEndUser | boolean |
RoleEndUser |
|
|
RoleSmartUser
|
RoleSmartUser | boolean |
RoleSmartUser |
|
|
RoleOperator
|
RoleOperator | boolean |
RoleOperator |
|
|
RoleSuperOperator
|
RoleSuperOperator | boolean |
RoleSuperOperator |
|
|
Administrator roli
|
RoleAdministrator | boolean |
Administrator roli |
|
|
Imię (pierwsze)
|
FirstName | string |
Imię (pierwsze) |
|
|
Nazwisko
|
LastName | string |
Nazwisko |
|
|
Drugie imię
|
MiddleName | string |
Drugie imię |
|
|
Nazwa wyświetlana
|
DisplayName | string |
Nazwa wyświetlana |
|
|
Telefon
|
Phone | string |
Telefon |
|
|
ChangePasswordAfterLogging
|
ChangePasswordAfterLogging | True | boolean |
ChangePasswordAfterLogging |
|
AdminNote
|
AdminNote | string |
AdminNote |
|
|
AdditionalInformation
|
AdditionalInformation | string |
AdditionalInformation |
|
|
CustomerNames
|
CustomerNames | array of string |
CustomerNames |
Wyzwalacze
| Gdy firma zostanie usunięta |
Wyzwalane po usunięciu firmy. |
| Gdy firma zostanie zaktualizowana |
Wyzwalane po zaktualizowaniu firmy. |
| Gdy stan biletu ulegnie zmianie |
Wyzwalane po zmianie stanu biletu. |
| Gdy użytkownik zostanie usunięty |
Wyzwalane po usunięciu użytkownika. |
| Gdy użytkownik zostanie zaktualizowany |
Wyzwalane po zaktualizowaniu użytkownika. |
| Monitorowanie biletów |
Wyzwalane po spełnieniu warunków w okresowym sprawdzaniu żądań. |
| Po utworzeniu biletu |
Wyzwalane po utworzeniu biletu. |
| Po utworzeniu firmy |
Wyzwalane po utworzeniu firmy. |
| Po utworzeniu użytkownika |
Wyzwalane po utworzeniu użytkownika |
| Zmiana kategorii biletów |
Wyzwalane po zmianie kategorii biletów. |
| Zmiana niestandardowego formularza biletu |
Wyzwalane po zmianie formularza niestandardowego. |
Gdy firma zostanie usunięta
Wyzwalane po usunięciu firmy.
Gdy firma zostanie zaktualizowana
Wyzwalane po zaktualizowaniu firmy.
Gdy stan biletu ulegnie zmianie
Wyzwalane po zmianie stanu biletu.
Gdy użytkownik zostanie usunięty
Wyzwalane po usunięciu użytkownika.
Gdy użytkownik zostanie zaktualizowany
Wyzwalane po zaktualizowaniu użytkownika.
Monitorowanie biletów
Wyzwalane po spełnieniu warunków w okresowym sprawdzaniu żądań.
Po utworzeniu biletu
Wyzwalane po utworzeniu biletu.
Po utworzeniu firmy
Wyzwalane po utworzeniu firmy.
Po utworzeniu użytkownika
Wyzwalane po utworzeniu użytkownika
Zmiana kategorii biletów
Wyzwalane po zmianie kategorii biletów.
Zmiana niestandardowego formularza biletu
Wyzwalane po zmianie formularza niestandardowego.