Włączanie uwierzytelniania biometrycznego w usłudze Contact Center Intelligence (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł to dokumentacja wstępna, która może ulec zmianie].

Important

Użytkownik jest odpowiedzialny za konfigurowanie i używanie tych funkcji uwierzytelniania biometrycznego i rejestracji zgodnie z obowiązującym prawem, w tym z przepisami dotyczącymi danych biometrycznych i ochrony prywatności (na przykład BIPA i RODO), w tym: (i) powiadamianie osób, których dotyczą dane, w tym w odniesieniu do okresów przechowywania i zniszczenia; ii) uzyskanie wystarczającej ze względów prawnych zgody podmiotów danych; oraz (iii) przetwarzanie i usuwanie danych biometrycznych i identyfikatorów biometrycznych. Dane biometryczne i identyfikatory biometryczne będą miały znaczenie określone w obowiązujących przepisach dotyczących danych biometrycznych i ochrony prywatności oraz będą obejmować równoważne terminy określone w jakimkolwiek mającym zastosowanie prawie. Będziesz bronić i zwolnisz z odpowiedzialności Microsoft przed wszelkimi roszczeniami zgłoszonymi przez osobę trzecią związanymi z tą funkcją biometryczną, w tym między innymi z wystarczalnością zgody.

Uwierzytelnianie biometryczne to usługa zabezpieczeń głosowych, która weryfikuje tożsamość klienta na podstawie głosu klienta podczas naturalnej rozmowy. Oprócz pytań opartych na wiedzy, numerów PIN, haseł lub jednorazowych kodów dostępu, uwierzytelnianie biometryczne łączy biometrię głosową, wykrywanie mowy syntetycznej i sygnały antyspoofingowe, aby potwierdzić, że dzwoniący są tymi, za których się podają. Ponieważ weryfikacja odbywa się pasywnie, gdy klient mówi, uwierzytelnianie biometryczne zmniejsza tarcie dla klienta i skraca sprawdzanie tożsamości, które przedstawiciele działu obsługi klienta wykonują przy każdej rozmowie.

W tym artykule pokazano, jak włączyć biometrię głosu na potrzeby interakcji między ludźmi w zewnętrznych rozwiązaniach Contact Center as a Service (CCaaS). Po włączeniu konfiguracji i zapisaniu jej można wdrożyć biometrię głosową w kanale głosowym.

Important

  • To jest funkcja w wersji zapoznawczej.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku produkcyjnego i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom użytkowania i są dostępne przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą uzyskać wczesny dostęp i przekazać opinie.

Prerequisites

  • Dostęp administratora do portalu Contact Center Intelligence.

Włącz biometrię głosową

Włącz biometrię głosu z portalu Contact Center Intelligence, a następnie przejrzyj lub dostosuj zasady uwierzytelniania przed zapisaniem.

  1. Zaloguj się do portalu Contact Center Intelligence z uprawnieniami administratora.

  2. Przejdź do sekcji Biometria głosu , a następnie włącz ją.

  3. Przejrzyj konfigurację Zasady uwierzytelniania. Domyślna konfiguracja jest w pełni funkcjonalna, więc można zachować ją as-is. Aby zmienić domyślne zachowanie, zaktualizuj konfigurację. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz Konfigurowanie uwierzytelniania biometrycznego w usłudze Contact Center Intelligence.

  4. Zapisz konfigurację.

Po zapisaniu dane biometryczne głosowe są gotowe do wdrożenia w kanale głosowym.

Treści powiązane

  • Ostatnia aktualizacja o