Rozwiązywanie problemów z usługą Microsoft Defender dla punktu końcowego w systemie Android

Dotyczy:

• Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender (plan 1)
• Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender (plan 2)
• Microsoft Defender XDR

Chcesz poznać usługę ochrony punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender? Utwórz konto, aby skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej.

Podczas dołączania urządzenia mogą wystąpić problemy z logowaniem po zainstalowaniu aplikacji.

Podczas dołączania mogą wystąpić problemy z logowaniem po zainstalowaniu aplikacji na urządzeniu.

Ten artykuł zawiera rozwiązania ułatwiające rozwiązywanie problemów z logowaniem.

Logowanie nie powiodło się — nieoczekiwany błąd

Logowanie nie powiodło się:Nieoczekiwany błąd, spróbuj później

Komunikat:

Nieoczekiwany błąd, spróbuj później

Przyczyna:

Na urządzeniu zainstalowano starszą wersję aplikacji "Microsoft Authenticator".

Rozwiązanie:

Zainstaluj najnowszą wersję programu Microsoft Authenticator ze Sklepu Google Play i spróbuj ponownie.

Logowanie nie powiodło się — nieprawidłowa licencja

Logowanie nie powiodło się:Nieprawidłowa licencja, skontaktuj się z administratorem

Komunikat:Nieprawidłowa licencja, skontaktuj się z administratorem

Przyczyna:

Nie masz przypisanej licencji platformy Microsoft 365 lub twoja organizacja nie ma licencji na subskrypcję platformy Microsoft 365 Enterprise.

Rozwiązanie:

Skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać pomoc.

Zgłaszanie niebezpiecznej witryny

Witryny wyłudzające informacje podszywają się pod zaufane witryny internetowe w celu uzyskania informacji osobistych lub finansowych. Odwiedź stronę Przekaż opinię na temat ochrony sieci , jeśli chcesz zgłosić witrynę internetową, która może być witryną wyłudzającą informacje.

Strony wyłudzające informacje nie są blokowane na niektórych urządzeniach OEM

Dotyczy: Tylko określone maszyny OEM

• Xiaomi

Wyłudzanie informacji i szkodliwe zagrożenia internetowe wykryte przez usługę Defender for Endpoint dla systemu Android nie są blokowane na niektórych urządzeniach Xiaomi. Poniższa funkcja nie działa na tych urządzeniach.

Przyczyna:

Urządzenia Xiaomi zawierają nowy model uprawnień. Ten model uprawnień uniemożliwia usłudze Defender for Endpoint dla systemu Android wyświetlanie wyskakujących okienek w tle.

Uprawnienie urządzeń Xiaomi: "Wyświetlaj wyskakujące okna podczas pracy w tle".

Rozwiązanie:

Włącz wymagane uprawnienie na urządzeniach Xiaomi.

• Wyświetl wyskakujące okna podczas działania w tle.

Nie można zezwolić na uprawnienia do "trwałej ochrony" podczas dołączania na niektórych urządzeniach OEM

Dotyczy: Tylko określone urządzenia OEM.

• Xiaomi

Aplikacja usługi Defender prosi o uprawnienie optymalizacji baterii/trwałej ochrony na urządzeniach w ramach dołączania aplikacji, a wybranie pozycji Zezwalaj zwraca błąd, którego nie można ustawić. Ma to wpływ tylko na ostatnie uprawnienie o nazwie "Permanent Protection".

Przyczyna:

Xiaomi zmienił uprawnienia optymalizacji baterii z Systemu Android 11. Usługa Defender dla punktu końcowego nie może skonfigurować tego ustawienia w celu ignorowania optymalizacji baterii.

Rozwiązanie nr 1:

Ekran Optymalizacja baterii urządzeń z systemem Android jest otwierany automatycznie w ramach przepływu dołączania, w którym użytkownik musi przyznać uprawnienia. Następnie użytkownik musi wykonać następujące kroki, aby rozpocząć wejście na pokład:

1. Wybierz pozycję Profil służbowy, aby wyświetlić wszystkie aplikacje profilu służbowego

2. Naciśnij pozycję Niezoptymalizowane i wybierz pozycję Wszystkie aplikacje

3. Przewiń w dół, aby znaleźć usługę Microsoft Defender i naciśnij ją

4. Wybierz opcję Nie optymalizuj i naciśnij pozycję Gotowe

5. Przejdź z powrotem do usługi Defender

Rozwiązanie 2 (wymagane w przypadku, gdy rozwiązanie 1 nie działa):

1. Zainstaluj aplikację MDE w profilu osobistym. (Logowanie nie jest wymagane).
2. Otwórz Portal firmy i naciśnij pozycję Ustawienia.
3. Przejdź do sekcji Optymalizacja baterii, naciśnij przycisk Wyłącz , a następnie wybierz pozycję Zezwalaj , aby wyłączyć optymalizację baterii dla Portalu firmy.
4. Ponownie przejdź do sekcji Optymalizacja baterii i naciśnij przycisk Włącz . Zostanie otwarta sekcja oszczędzania baterii.
5. Znajdź aplikację Defender i naciśnij ją.
6. Wybierz pozycję Bez ograniczeń. Wróć do aplikacji Defender w profilu służbowym i naciśnij przycisk Zezwalaj .
7. Aby to działało, nie należy odinstalować aplikacji z profilu osobistego.

Nie można używać aplikacji bankowych z aplikacją MDE

Dotyczy: Aplikacje bankowe, takie jak iMobile Pay (ICICI), PNB ONE.

Przyczyna: System Android umożliwia aplikacjom w profilu osobistym sprawdzenie, czy na urządzeniu jest aktywna sieć VPN, nawet poza profilem osobistym. Aplikacja bankowa sprawdza to i blokuje je tylko w profilach służbowych sieci VPN. Aplikacja bankowa nie współpracuje z żadnym innym produktem sieci VPN.

Rozwiązanie: Użytkownicy muszą wyłączyć sieć VPN MDE na stronie Ustawienia. Można użyć następujących kroków:

1. Przejdź do pozycji Ustawienia na urządzeniu przenośnym.
2. Wyszukaj sieć VPN lub otwórz pozycję "Sieć i Internet" i wybierz pozycję W sieci VPN.
3. Wybierz pozycję Microsoft Defender i wybierz pozycję Rozłącz.

Użytkownicy powinni włączyć sieć VPN, gdy nie korzystają już z aplikacji bankowej, aby zapewnić ochronę swoich urządzeń.

Uwaga

To tymczasowe obejście. Pracujemy nad innymi alternatywami, aby zapewnić użytkownikom większą kontrolę nad ustawieniami sieci VPN z poziomu aplikacji.

Wysyłanie opinii w aplikacji

Jeśli użytkownik napotka problem, który nie został jeszcze rozwiązany w powyższych sekcjach lub nie może rozwiązać problemu przy użyciu wymienionych kroków, użytkownik może przekazać opinię w aplikacji wraz z danymi diagnostycznymi. Nasz zespół może następnie zbadać dzienniki, aby zapewnić odpowiednie rozwiązanie. Użytkownicy mogą wykonać następujące kroki, aby zrobić to samo:

1. Otwórz aplikację MDE na urządzeniu i wybierz ikonę profilu w lewym górnym rogu.

   

2. Wybierz pozycję "Pomoc & opinii".

   

3. Wybierz pozycję "Wyślij opinię do firmy Microsoft".

   

4. Wybierz jedną z podanych opcji. Aby zgłosić problem, wybierz pozycję "Chcę zgłosić problem".

   

5. Podaj szczegóły problemu, z którym się borykasz, i sprawdź opcję "Wyślij dane diagnostyczne". Zalecamy sprawdzenie opcji "Dołącz twój adres e-mail", aby zespół mógł skontaktować się z Tobą za pomocą rozwiązania lub dalszych czynności.

   

6. Wybierz pozycję "Prześlij", aby pomyślnie wysłać opinię.

Porada

Chcesz dowiedzieć się więcej? Skontaktuj się ze społecznością zabezpieczeń firmy Microsoft w naszej społeczności technicznej: Microsoft Defender for Endpoint Tech Community.