Rozwiązywanie problemów z Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender w systemie Android

Dotyczy:

Chcesz poznać usługę ochrony punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender? Utwórz konto, aby skorzystać z bezpłatnej wersji próbnej.

Podczas dołączania urządzenia mogą wystąpić problemy z logowaniem po zainstalowaniu aplikacji.

Podczas dołączania mogą wystąpić problemy z logowaniem po zainstalowaniu aplikacji na urządzeniu.

Ten artykuł zawiera rozwiązania ułatwiające rozwiązywanie problemów z logowaniem.

Logowanie nie powiodło się — nieoczekiwany błąd

Logowanie nie powiodło się:Nieoczekiwany błąd, spróbuj później

Zrzut ekranu przedstawiający błąd niepowodzenia logowania Nieoczekiwany błąd na stronie logowania portalu Microsoft Defender 365.

Komunikat:

Nieoczekiwany błąd, spróbuj później

Przyczyna:

Na urządzeniu zainstalowano starszą wersję aplikacji "Microsoft Authenticator".

Rozwiązanie:

Zainstaluj najnowszą wersję programu Microsoft Authenticator ze Sklepu Google Play i spróbuj ponownie.

Logowanie nie powiodło się — nieprawidłowa licencja

Logowanie nie powiodło się:Nieprawidłowa licencja, skontaktuj się z administratorem

Szczegóły kontaktowe dyrektywy na stronie logowania portalu Microsoft Defender 365

Komunikat:Nieprawidłowa licencja, skontaktuj się z administratorem

Przyczyna:

Nie masz przypisanej licencji platformy Microsoft 365 lub twoja organizacja nie ma licencji na subskrypcję Microsoft 365 Enterprise.

Rozwiązanie:

Skontaktuj się z administratorem, aby uzyskać pomoc.

Zgłaszanie niebezpiecznej witryny

Witryny wyłudzające informacje podszywają się pod zaufane witryny internetowe w celu uzyskania informacji osobistych lub finansowych. Odwiedź stronę Przekaż opinię na temat ochrony sieci , jeśli chcesz zgłosić witrynę internetową, która może być witryną wyłudzającą informacje.

Strony wyłudzające informacje nie są blokowane na niektórych urządzeniach OEM

Dotyczy: Tylko określone maszyny OEM

  • Xiaomi

Wyłudzanie informacji i szkodliwe zagrożenia internetowe wykryte przez usługę Defender for Endpoint dla systemu Android nie są blokowane na niektórych urządzeniach Xiaomi. Poniższa funkcja nie działa na tych urządzeniach.

Komunikat z powiadomieniem o niebezpiecznej witrynie

Przyczyna:

Urządzenia Xiaomi zawierają nowy model uprawnień. Ten model uprawnień uniemożliwia usłudze Defender for Endpoint dla systemu Android wyświetlanie wyskakujących okienek w tle.

Uprawnienie urządzeń Xiaomi: "Wyświetlaj wyskakujące okna podczas pracy w tle".

Okienko ustawień podręcznych w portalu Microsoft Defender 365

Rozwiązanie:

Włącz wymagane uprawnienie na urządzeniach Xiaomi.

  • Wyświetl wyskakujące okna podczas działania w tle.

Nie można zezwolić na uprawnienia do "trwałej ochrony" podczas dołączania na niektórych urządzeniach OEM

Dotyczy: Tylko określone urządzenia OEM.

  • Xiaomi

Aplikacja usługi Defender prosi o uprawnienie optymalizacji baterii/trwałej ochrony na urządzeniach w ramach dołączania aplikacji, a wybranie pozycji Zezwalaj zwraca błąd, którego nie można ustawić. Ma to wpływ tylko na ostatnie uprawnienie o nazwie "Permanent Protection".

Przyczyna:

Xiaomi zmienił uprawnienia optymalizacji baterii w systemie Android 11. Usługa Defender dla punktu końcowego nie może skonfigurować tego ustawienia w celu ignorowania optymalizacji baterii.

Rozwiązanie:

  1. Zainstaluj aplikację MDE w profilu osobistym. (Logowanie nie jest wymagane).
  2. Otwórz Portal firmy i naciśnij pozycję Ustawienia.
  3. Przejdź do sekcji Optymalizacja baterii, naciśnij przycisk Wyłącz, a następnie wybierz pozycję Zezwalaj, aby wyłączyć optymalizację baterii dla Portal firmy.
  4. Ponownie przejdź do sekcji Optymalizacja baterii i naciśnij przycisk Włącz . Zostanie otwarta sekcja oszczędzania baterii.
  5. Znajdź aplikację Defender i naciśnij ją.
  6. Wybierz pozycję Bez ograniczeń. Wstecz do aplikacji Defender w profilu służbowym i naciśnij przycisk Zezwalaj.
  7. Aby to działało, nie należy odinstalować aplikacji z profilu osobistego.

Uwaga

Jest to tymczasowe obejście. Może to służyć do odblokowania dołączania na urządzeniach Xiaomi. Zespół usługi Defender pracuje nad trwałą poprawką. Ponieważ aplikacja MDE nie jest dołączona do profilu osobistego, nie będzie miała tam żadnego wglądu.

Nie można używać aplikacji bankowych z aplikacją MDE

Dotyczy: Aplikacje bankowe, takie jak iMobile Pay (ICICI), PNB ONE.

Spowodować: System Android umożliwia aplikacjom w profilu osobistym sprawdzenie, czy na urządzeniu jest aktywna sieć VPN, nawet poza profilem osobistym. Aplikacja bankowa sprawdza to i blokuje je tylko w profilach służbowych sieci VPN. Aplikacja bankowa nie współpracuje z żadnym innym produktem sieci VPN.

Rozwiązanie: Użytkownicy muszą wyłączyć MDE sieci VPN na stronie Ustawienia. Można użyć następujących kroków:

  1. Przejdź do pozycji Ustawienia na urządzeniu przenośnym.
  2. Search dla sieci VPN lub otwórz pozycję "Sieć i Internet" i wybierz pozycję VPN.
  3. Wybierz pozycję Microsoft Defender i wybierz pozycję Rozłącz.

Użytkownicy powinni włączyć sieć VPN, gdy nie korzystają już z aplikacji bankowej, aby zapewnić ochronę swoich urządzeń.

Uwaga

To tymczasowe obejście. Pracujemy nad innymi alternatywami, aby zapewnić użytkownikom większą kontrolę nad ustawieniami sieci VPN z poziomu aplikacji.

Wysyłanie opinii w aplikacji

Jeśli użytkownik napotka problem, który nie został jeszcze rozwiązany w powyższych sekcjach lub nie może rozwiązać problemu przy użyciu wymienionych kroków, użytkownik może przekazać opinię w aplikacji wraz z danymi diagnostycznymi. Nasz zespół może następnie zbadać dzienniki, aby zapewnić odpowiednie rozwiązanie. Użytkownicy mogą wykonać następujące kroki, aby zrobić to samo:

  1. Otwórz aplikację MDE na urządzeniu i wybierz ikonę profilu w lewym górnym rogu.

    Ikona profilu w portalu Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender

  2. Wybierz pozycję "Pomoc & opinii".

    Opcja Pomoc & opinie, którą można wybrać w portalu Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender

  3. Wybierz pozycję "Wyślij opinię do firmy Microsoft".

    Wybierz pozycję Wyślij opinię do firmy Microsoft

  4. Wybierz jedną z podanych opcji. Aby zgłosić problem, wybierz pozycję "Chcę zgłosić problem".

    Opcja Chcę zgłosić problem

  5. Podaj szczegóły problemu, z którym się borykasz, i sprawdź opcję "Wyślij dane diagnostyczne". Zalecamy sprawdzenie opcji "Dołącz twój adres e-mail", aby zespół mógł skontaktować się z Tobą za pomocą rozwiązania lub dalszych czynności.

    Okienko, w którym można dodawać szczegóły i dołączać dane diagnostyczne

  6. Wybierz pozycję "Prześlij", aby pomyślnie wysłać opinię.

Porada

Chcesz dowiedzieć się więcej? Engage ze społecznością microsoft security w naszej społeczności technicznej: Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender Tech Community.