Udostępnij za pośrednictwem

Oszustwa dotyczące pomocy technicznej

  • Artykuł

Oszustwa związane z pomocą techniczną to ogólnobranżowy problem polegający na tym, że oszuści używają taktyki straszenia, aby skłonić użytkowników do płacenia za niepotrzebne usługi pomocy technicznej. Te usługi rzekomo naprawiają problemy z urządzeniem, platformą lub oprogramowaniem.

Jak działają oszustwa związane z pomocą techniczną

Oszuści mogą zadzwonić bezpośrednio na twój telefon i udawać przedstawicieli firmy zajmującej się oprogramowaniem. Mogą nawet podszywać się pod identyfikator dzwoniącego, aby wyświetlał prawidłowy numer telefonu pomocy technicznej od zaufanej firmy. Następnie mogą poprosić Cię o zainstalowanie aplikacji, które zapewniają im zdalny dostęp do urządzenia. Jeśli osoby atakujące korzystają z dostępu zdalnego, ci doświadczeni aktorzy mogą wprowadzać w błąd normalne dane wyjściowe systemu jako oznaki problemów.

Oszuści mogą również inicjować kontakt, wyświetlając fałszywe komunikaty o błędach w odwiedzanych witrynach internetowych, wyświetlając numery pomocy technicznej i kusząc cię do połączenia. Mogą również umieścić przeglądarkę na pełnym ekranie i wyświetlać wyskakujące komunikaty, które nie znikną, zasadniczo blokując przeglądarkę. Te fałszywe komunikaty o błędach mają na celu nakłonienie Cię do wywołania wskazanej infolinii pomocy technicznej. Komunikaty o błędach i ostrzeżeniach firmy Microsoft nigdy nie zawierają numerów telefonów.

Gdy kontaktujesz się z oszustami, mogą oni oferować fałszywe rozwiązania twoich "problemów" i poprosić o płatność w formie jednorazowej opłaty lub subskrypcji rzekomej usługi pomocy technicznej.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz znane numery oszustw pomocy technicznej i popularne oszustwa internetowe.

Jak chronić przed oszustwami dotyczącymi pomocy technicznej

Udostępnij i zaimplementuj ogólne wskazówki dotyczące zapobiegania infekcji złośliwym oprogramowaniem.

Należy również pamiętać o następujących kwestiach:

  • Firma Microsoft nie wysyła niechcianych wiadomości e-mail ani nie wykonuje niechcianych połączeń telefonicznych w celu zażądania informacji osobistych lub finansowych albo naprawy komputera.
  • Każda komunikacja z firmą Microsoft musi zostać zainicjowana przez Użytkownika.
  • Nie wywoływać numeru w wyskakującym okienku. Komunikaty o błędach i ostrzeżeniach firmy Microsoft nigdy nie zawierają numeru telefonu.
  • Pobierz oprogramowanie tylko z oficjalnych witryn internetowych dostawców lub sklepu Microsoft Store. Uważaj na pobieranie oprogramowania z witryn innych firm, ponieważ niektóre z nich mogły zostać zmodyfikowane bez wiedzy autora, aby połączyć wsparcie dla złośliwego oprogramowania i innych zagrożeń.
  • Użyj przeglądarki Microsoft Edge podczas przeglądania Internetu. Blokuje znane witryny oszuści pomocy technicznej przy użyciu Windows Defender SmartScreen (który jest również używany przez program Internet Explorer). Ponadto przeglądarka Microsoft Edge może zatrzymać wyskakujące pętle dialogowe używane przez te witryny.
  • Włącz program antywirusowy Microsoft Defender w Windows 10. Wykrywa i usuwa znane złośliwe oprogramowanie w zakresie pomocy technicznej.

Co zrobić, jeśli informacje zostały przekazane osobie udzielającej pomocy technicznej

  • Odinstaluj aplikacje, które oszuści poprosili o zainstalowanie. Rozważ zresetowanie urządzenia do stanu fabrycznego.
  • Uruchom pełne skanowanie za pomocą programu antywirusowego Microsoft Defender, aby usunąć złośliwe oprogramowanie. Zastosuj wszystkie aktualizacje zabezpieczeń, gdy tylko będą dostępne.
  • Zmienianie haseł.
  • Monitorowanie nietypowego działania logowania. Użyj Zapory systemu Windows, aby zablokować ruch do usług, do których normalnie nie będziesz uzyskiwać dostępu.
  • Skontaktuj się ze swoim bankiem lub innymi instytucjami finansowymi, jeśli je zapłaciłeś.

Raportowanie oszustw pomocy technicznej

Pomóż firmie Microsoft zatrzymać oszustów, niezależnie od tego, czy twierdzą oni, że pochodzą od firmy Microsoft, czy innej firmy technologicznej, zgłaszając oszustwa związane z pomocą techniczną:

www.microsoft.com/reportascam

Możesz również zgłosić dowolną niebezpieczną witrynę internetową , która podejrzewasz, że jest witryną wyłudzającą informacje lub zawiera złośliwą zawartość bezpośrednio do firmy Microsoft, wypełniając formularz Raportuj niebezpieczną witrynę lub korzystając z wbudowanych funkcji przeglądarki internetowej.