Personalizowanie i zabezpieczanie kontaktów przy użyciu platformy Digital Contact Center
W obsługa klienta jedno z głównych wyzwania, z jakim się mierzą klienci, jest wielokrotnego uwierzytelniania opartego na wiedzy. Weryfikacja oparta na urządzeniach i metody uwierzytelniania przy użyciu jednego kodu hasła są wolne, nie można ich przebiegnąć i poddają się lukom w zabezpieczeniach.
Microsoft Digital Contact Center Platform wykorzystuje aplikacje Dynamics 365 i Nuance Gatekeeper, aby zapewnić bezproblemowe, bezpieczne uwierzytelnianie biometryczne. Wykorzystuje również inteligentne zapobieganie oszustwom, aby pomóc poprawić doświadczenia klientów i agentów, zmniejszyć koszty operacyjne, zapobiec oszustwom i chronić markę.
Personalizacja i ochrona zaangażowania klientów
Platforma Digital Contact Center:
- Wykorzystuje platformę danych klienta (CDP) firmy Microsoft do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń klientów. Połącz dane z źródeł danych transakcyjnych, behawioralnych i demograficznych w celu utworzenia widoków klientów w 360 stopniach.
- Rejestrowanie i analizowanie działań agentów i klientów w ramach kanałów w celu zapewnienia szczegółowej wiedzy na temat pojawiających się wzorców zarówno do sukcesów, jak i niepowodzeń, co pomaga poprawić obsługę klienta.
- Zapewnia wgląd w interakcję klientów z agentami w całej obsługa klienta klienta oraz umożliwia agentom personalizowanie ofert i zaleceń.
- W programie rozpoznawania wzorców głosowej i behawioralnej w celu uwierzytelniania klientów we wszystkich kanałach w celu szybszego, bardziej spersonalizowanego i bezpiecznego działania.
- Umożliwia monitorowanie i analizowanie informacji behawioralnych i geograficznych klienta w tle każdego zobowiązania klienta. Dzięki temu agenci mogą świadczyć skuteczną, osobistą obsługę, a zespoły zajmujące się wykrywaniem i zapobieganiem oszustwom mogą skutecznie prowadzić dochodzenia w sprawie oszustw i ograniczać ich skutki.