Zespół uruchomienia wdrożenia systemu Dynamics 365 zawiera wiele ról, z których każda ma ważne zadanie i obowiązki. W poniższej tabeli przedstawiono oczekiwania dotyczące tych ról zespołu:
Odgrywa podstawową rolę w transformacji mistrzów w całej organizacji.
Wpływowy lider, który rozumie i aktywnie komunikuje wartość pracy w bardziej wydajny sposób.
Kwalifikacje
Zaufany i wpływowy lider, który może umożliwić zmianę kulturową.
Innowacyjna osoba, która zachęca do nowych pomysłów i nowoczesnej technologii.
Umożliwia współpracę między działami w celu zbudowania relacji strategicznych.
Rzecznik systemu Dynamics 365, który dobrze porusza się po mediach technicznych i społecznościowych.
Obowiązki
Objaśnianie zespołowi kierowniczemu wartości przedsięwzięcia.
Pełnienie roli wzoru dla społeczności.
Zapewnienie odpowiedniego finansowania i personelu w celu pomyślnego wykonania zmiany, nie ograniczając się do programów współpracy.
Kolejne kroki z systemem Dynamics 365
Przedstawienie wprowadzenia do transformacji w ramach programu uruchomieniowego.
Użycie funkcji systemu Dynamics 365 do wydawania przyszłych anonsów i aktualizacji w całej firmie, takich jak kwartalne przeglądy procesów biznesowych i podsumowania zarobków.
Korzystanie z nowoczesnych metod kontraktowania pracowników etatowych — tworzenie zawartości, prowadzenie dyskusji, korzystanie z materiału wideo.
Właściciel sukcesu
Fokus
Własność i wskazówki
Dział
Zwykle w kluczowej jednostce biznesowej
Podsumowanie
Odgrywa podstawową rolę w promocji strategii usługi współpracy i systemu Dynamics 365 w całej organizacji.
Wpływowy lider, który rozumie i aktywnie komunikuje wartość pracy w bardziej wydajny sposób.
Kwalifikacje
Odpowiednie poziomy biznesowej i kulturowej przedsiębiorczości.
Zaufany doradca w organizacji.
Innowacyjna osoba, która zachęca do nowych pomysłów.
Umożliwia współpracę między działami w celu zbudowania relacji strategicznych.
Rzecznik systemu Dynamics 365, który dobrze porusza się po mediach technicznych i społecznościowych.
Obowiązki
Objaśnianie interesariuszom biznesowych i społecznościom użytkowników wartości przedsięwzięcia.
Pełnienie roli wzoru dla społeczności.
Uczestnictwo w zdarzeniu zaangażowania sieci w celu zwiększenia nakładu pracy przed uruchomieniem.
Zachęcanie do używania systemu Dynamics 365 i podkreślanie, że jest on obsługiwany w organizacji.
Zapewnienie odpowiedniego finansowania i personelu dla pomyślnego wykonania programów.
Kolejne kroki z systemem Dynamics 365
Przedstawienie wprowadzenia do transformacji w ramach programu uruchomieniowego.
Użycie funkcji systemu Dynamics 365 do wydawania przyszłych anonsów i aktualizacji w całej firmie, takich jak kwartalne przeglądy procesów biznesowych i podsumowania zarobków.
Korzystanie z kanału informacyjnego Yammer w celu pozostania na bieżąco w organizacji.
Od czasu do czasu „lubienie” wpisów, które mają szansę na zachęcenie ciągłych dobrych rozmów/współpracy w sieci.
Mistrzowie
Fokus
Świadomość i zaangażowanie
Dział
Osoby z grupy pracowników w dowolnej jednostce biznesowej lub dziale
Podsumowanie
Tworzenie świadomości, zrozumienia i zaangażowania w system Dynamics 365 w całej organizacji.
Energiczni i posiadający wiedzę na temat systemu Dynamics 365 i chętni do zwiększenia udziału.
Zobowiązanie czasowe
Przed uruchomieniem: 2 godziny tygodniowo.
Po uruchomieniu: 3 godziny tygodniowo.
Kwalifikacje
Osoba zaznajomiona z kwestiami technologicznymi/społecznościowymi. Entuzjastyczna i postępowa.
Liderzy, którzy są chętni do przyczynienia się do sukcesu systemu Dynamics 365.
Obowiązki
Przekonywanie do rozwiązania Dynamics 365 i jego wartości biznesowej wśród zespołów.
Budowanie świadomości dzięki nieformalnym kanałom komunikacji.
Wspieranie menedżera projektu w działaniach uruchamiania, kampaniach uświadamiających i zdarzeniach zwiększających zaangażowanie.
Pomaganie w powitaniu nowych użytkowników, oferując porady i najlepsze praktyki.
Menedżer programu
Fokus
Planowanie i wykonanie wdrożenia rozwiązania Dynamics 365
Dział
Dział IT
Podsumowanie
Nadzorowanie całego wprowadzenia od wstępnego uruchamiania planowania projektu i zadań do wykonania i pomyślnych ocen.
Doświadczenie w pomyślnym zarządzaniu inicjatywą lub programem dla przedsiębiorstw.
Wymaga zarówno technicznej, jak i biznesowej przedsiębiorczości.
Kwalifikacje
Dobrze opanowane umiejętności interpersonalne, kierownicze i motywacyjne.
Osoba nastawiona na wyniki, zdolna rozwiązywać problemy.
Osoba zorientowana na szczegóły, doskonale zarządzająca czasem.
Osoba obeznana z kwestiami społecznościowymi, firmowy adwokat społecznościowy.
Obowiązki
Umożliwianie zdefiniowanie zakresu projektu, celów, osi czasu i punktów kontrolnych oraz przeglądanie ich z innymi interesariuszami.
Przypisywanie obowiązków zespołowi wdrożeniowemu i jasne przekazywanie oczekiwań.
Zapewnienie koordynacji działań związanych z uruchomieniem, komunikacją, szkoleniem i zaangażowaniem użytkowników końcowych.
Szkolenie, wspieranie, motywowanie i nadzorowanie członków zespołu projektu oraz rozwiązywanie problemów/konfliktów związanych z wdrażaniem.
Następne kroki
Utworzenie witryny zespołu SharePoint ze wbudowaną grupą komunikacji, taką jak Yammer, w celu obserwacji linii czasowych i planu wprowadzania projektu, udostępniania aktualizacji stanu i delegowania obowiązków.
Kierownik ds. szkolenia
Fokus
Szkolenie
Dział
Nauka i rozwój, dział kadr
Podsumowanie
Ustanawia dokładne zrozumienie rozwiązania Dynamics 365 i jego przeznaczenia na użytek użytkowników końcowych.
Zarządza i dostarcza wszystkie szkolenia dotyczące tworzenia/dostosowywania zawartości.
Zobowiązanie czasowe
Przed uruchomieniem: 4 godziny tygodniowo.
Po uruchomieniu: 2 godziny tygodniowo.
Kwalifikacje
Doświadczenie w opracowywaniu i dostarczaniu wielokanałowego szkolenia.
Możliwość planowania i koordynowania z różnorodną grupą osób.
Osoba wysoce zorganizowana, zorientowana na szczegóły, z doskonałymi umiejętnościami werbalnymi i komunikacyjnymi.
Osoba zaznajomiona z kwestiami technologicznymi/społecznościowymi.
Obowiązki
Przeglądanie zasobów dostępnych w witrynie sieci Web Microsoft Dynamics 365 i dostosowanie ich, aby spełniały standardy wewnętrzne.
Koordynowanie logistyki dla wszystkich działań szkoleniowych, regularne przeprowadzanie i nadzorowanie sesji szkoleniowych rozwiązania Dynamics 365.
Integrowanie szkolenia systemu Dynamics 365 do nowego procesu zatrudnienia.
Kierownicy działów
Fokus
Zaangażowanie i wdrożenie w jednostce biznesowej
Dział
Wszystkie działy/jednostki biznesowe, poziom zarządzania
Podsumowanie
Określanie, w jaki sposób dane działy i zespoły będą używać rozwiązania Dynamics 365.
Przekonywanie do rozwiązania Dynamics 365 w zespołach i zachęcanie do aktywnego uczestnictwa i zaangażowania.
Zobowiązanie czasowe
Przed uruchomieniem: 3 godziny tygodniowo.
Po uruchomieniu: 1 godzina tygodniowo.
Kwalifikacje
Doskonałe kwalifikacje międzyosobowe; ze znajomościami, osoba wpływowa i szanowana przez współpracowników.
Rozumienie i zdolność nawigowania po operacjach działów, w środowisku informacyjnym, organizacji i kulturze.
Dobrze opanowane umiejętności słuchania i doradztwa.
Wspieranie zarządu i przepustowości w celu czynnego uczestniczenia i realizacji obowiązków kierownictwa.
Obowiązki
Pełnienie roli łącznika między społecznością użytkowników końcowych a zespołem wdrażania.
Objaśnianie jednostkom biznesowym korzyści i wartości wynikających z rozwiązania Dynamics 365.
Zapewnianie komunikacji i wskazówek właściwych dla działu na temat wykorzystania rozwiązania.
Identyfikacja możliwości w celu usprawnienia procesów biznesowych przy użyciu rozwiązania Dynamics 365.
Specjaliści IT
Fokus
Konfiguracja i wsparcie pomocy technicznej
Dział
Dział IT
Podsumowanie
Nadzorowanie wszystkich aspektów technicznych integracji rozwiązania Dynamics 365 z istniejącymi aplikacjami biznesowymi.
Z upoważnieniem do podejmowania ważnych decyzji dotyczących IT.
Kwalifikacje
Dokładne rozumienie wewnętrznej architektury technicznej i możliwości integracji.
Doświadczenie z zarządzaniem zespołem pomocy technicznej IT i upoważnienie do podejmowania decyzji dotyczących dużych odbiorców.
Rzecznik rozwiązania Dynamics 365.
Obowiązki
Praca z centrum FastTrack w celu technicznego wdrożenia organizacji do systemu Dynamics 365.
Identyfikowanie i zaangażowanie wszystkich koniecznych pracowników działu IT.
Praca z menedżerem projektu nad integracją czasową/logistyczną.
Komunikowanie wszelkich problemów lub zapytań technicznych.
Kierownik ds. komunikacji
Fokus
Świadomość i zrozumienie
Dział
Komunikacja firmowa
Podsumowanie
Umożliwianie rozwoju, zatwierdzania i dostarczania komunikatów w całej firmie związanych z wprowadzeniem rozwiązania Dynamics 365.
Dobra praktyczna znajomość najlepszych przykładów komunikacji wewnętrznej.
Zobowiązanie czasowe
Przed uruchomieniem: 5 godzin tygodniowo.
Po uruchomieniu: 2 godziny tygodniowo.
Kwalifikacje
Potwierdzony sukces w tworzeniu i wdrażaniu komunikacji firmowej z różnymi odbiorcami.
Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi i metod mediów społecznościowych w ramach strategii komunikacji.
Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i piśmiennej.
Upoważnienie do zatwierdzania i dostarczania komunikacji firmowej, dobra praktyczna znajomość najlepszych rozwiązań komunikacyjnych.
Obowiązki
Ścisła współpraca z innymi członkami komitetu kierowniczego nad wprowadzeniem strategii komunikacji.
Dostosowywanie materiałów komunikacyjnych, aby spełniały wewnętrzne wytyczne.
Zapewnianie dostarczania na czas wstępnie uruchomionej i uruchamianej korespondencji.