Udostępnij za pośrednictwem

Profile środowisk agentów

  • Artykuł

Profile środowisk agenta pozwalają tworzyć ukierunkowane środowiska aplikacji dla agentów i opiekunów, i są alternatywą dla tworzenia i obsługi niestandardowych aplikacji. Za pomocą profili środowiska agenta administratorzy mogą tworzyć niestandardowe profile, w których są dostępne określone szablony sesji, kanały rozmowy oraz narzędzia do produktywności. Te profile mogą być następnie przypisywane do użytkowników.

Narzędzia do obsługi produktywności agentów używają inteligencji i automatyzacji, co umożliwia agentom znajdowanie odpowiedzi na pytania klientów i pomaga szybko rozwiązywać problemy klientów, zwiększając zadowolenie z realizacji usług. Narzędzia dotyczące produktywności ułatwiają wyszukiwanie w bazie wiedzy, sugestie dotyczące podobnych artykułów i spraw oraz skrypty agentów z makrami pomagają w automatyzacji zadań w typowych przepływach pracy.

Profile są dostępne dla agentów i opiekunów, którzy korzystają z aplikacji Customer Service workspace lub Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Wymagania systemowe dla profili agentów i Customer Service workspace są takie same. Więcej informacji: Wymagania systemowe dla aplikacji Customer Service workspace

Jak działa profil środowiska agenta

Profilami doświadczenia agenta można zarządzać w następujący sposób. Zadania w każdym kroku są wykonywane przez administratorów, którzy mają różne role. Może to być jeden lub kilku administratorów.

  1. Utwórz użytkowników w centrum administracyjnym Microsoft Dynamics 365.
  2. Przypisz role zabezpieczeń, takie jak Pracownik działu obsługi klienta lub agent Obsługi wielokanałowej.
  3. Tworzenie procesów biznesowych, takich jak strumienie pracy, kolejki, sesje i narzędzia zwiększające produktywność.
  4. Utwórz profile środowiska agenta.
  5. Przypisz profile środowiska agenta do użytkowników.

W przypadku istniejących organizacji wymagane są tylko kroki 4 i 5.

Później użytkownicy z wymaganą rolą agenta lub opiekuna mogą zobaczyć ustawienia dostępne za pośrednictwem przypisanego profilu środowiska agenta i korzystać z nich. Jeśli nie przypiszesz profilu środowiska agenta, domyślnie jest przypisany standardowy profil środowiska agenta.

Profile obsługi agentów można tworzyć i zarządzać nimi w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service.

Zobacz też

Tworzenie i używanie profili środowiska agenta
Wymagania systemowe