Ulepszenia wyboru kanałów i katalogów w biurze obsługi w celu tworzenia zamówień B2B

W tym artykule opisano rozszerzenia w Microsoft Dynamics 365 Commerce dotyczące wyboru kanału i katalogu, które umożliwiają pracownikom biur obsługi inicjowanie zamówień w imieniu partnerów firma do firmy (B2B) w ich kanałach B2B. Gdy pracwnicy biura obsługi klienta dodają wiersza zamówienia, mogą wybrać pozycje z katalogu B2B, które są skojarzone z kanałem B2B.

Świadczenia

Udoskonalenia wyboru kanału i katalogu zapewniają następujące korzyści:

• Usprawnij dostosowanie zamówień zgodnie z określonymi kanałami i katalogami B2B.
• Usprawnij proces zamawiania, co zapewnia dokładność i wydajność.
• Upewnij się, że do określonych katalogów B2B i kanałów online B2B zastosowano poprawną cenę.

Wymagania wstępne

Aby funkcja wyboru kanału i katalogu działała, muszą być spełnione następujące wymagania wstępne:

• Twoja witryna musi mieć uruchomiony system Commerce w wersji 10.0.38 lub nowszej.
• Należy poprawnie skonfigurować w systemie hierarchię klientów, skojarzenia dystrybucji — skojarzenia kanałów sprzedaży i katalog.
• Użytkownicy, którzy uzyskać dostęp do formularza obsługi klienta w centrum obsługi, muszą być użytkownikami kanału obsługi. Konta użytkowników można dodawać jako użytkowników kanału obsługi ze strony Wszystkie centra obsługi w programie Commerce Headquarters.
• Konta odbiorców, dla których tworzone są zamówienia, muszą być klientami B2B. Innymi słowy, muszą być one skojarzone z hierarchią odbiorcy B2B w systemie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dowiedz się więcej o zarządzaniu hierarchiami klienta.

Włączanie funkcji

Aby włączyć funkcję w Commerce headquarters, wykonaj następujące kroki.

1. Wybierz kolejno opcje Administrator systemu > Obszary robocze > Zarządzanie funkcjami.
2. Wyszukaj konfigurację i udoskonalenia funkcji Włącz konfigurację i udoskonalenia zamówień handlowych B2B, a następnie ją wybierz.
3. W okienku po prawej stronie włącz pozycję Włącz teraz.

Tworzenie zamówienia

Aby utworzyć zamówienie w centrali Headquarters po włączeniu funkcji, wykonaj następujące kroki.

1. Przejdź do Handel detaliczny i inny > Odbiorcy > Obsługa klienta i wyszukaj klienta B2B.

2. Wybierz kanał online B2B, który jest skojarzony z klientem. Możesz również wybrać kanał biura obsługi skojarzony z agentem obsługi klienta, który tworzy zamówienie.

   Uwaga

   Wybór kanału steruje dostępnymi wyborami odstream. Jeśli na przykład zostanie wybrany kanał online B2B skojarzony z hierarchią odbiorcy B2B, dostępne wybory katalogów będą oparte na katalogach skojarzonych z wybranym kanałem online B2B. W przypadku wybrania kanału dla centrum obsługi są dostępne różne opcje katalogu.

3. W razie potrzeby dodaj wiersze. Szczegóły zamówienia, takie jak metoda dostawy, data dostawy i metoda płatności, są kontrolowane przez wybór lub aktualizację kanału.

Wiersze zamówienia

• Gdy dodasz wiersza zamówienia, wybierz elementy z katalogów B2B, które są skojarzone z wybranym kanałem B2B. System ogranicza wybór produktu na podstawie katalogu.
• Podczas dodawania wierszy pozycji do koszyka z katalogu automatycznie stosowane są ceny specyficzne dla katalogu. System szanuje ceny w oparciu o kombinację kanału sprzedaży, odbiorcy i katalogu.
• W razie potrzeby możesz dostosować ilość z wierszy zamówienia. Na podstawie domyślnych ustawień zamówienia produktu system szanuje limity ilości.
• Można zauważyć, że miejsce i magazyn dla każdego wiersza zamówienia są ograniczone przez wybór kanału w nagłówku.

Modyfikacje zamówienia

• Modyfikacje w kanale mogą być dokonywane tylko wtedy, gdy żaden wiersz nie jest zrealizowany. Jeśli zamówienie jest częściowo spełnione, nie można realizować żadnej modyfikacji w celu zaktualizowania kanału.
• Jeśli żaden wiersz nie zostanie spełniony, kanał można zaktualizować w nagłówku. System musi sprawdzić, czy katalog w poprzednio dodanych wierszach jest nadal prawidłowy.
• Jeśli katalog nie jest prawidłowy dla nowo zaktualizowanego kanału, system flaguje te wiersze z ostrzeżeniem, aby wskazać, że należy zaktualizować prawidłowy wybór katalogu.
• Jeśli katalog w istniejących wierszach zamówienia jest prawidłowy dla nowo zaktualizowanego kanału, nie jest wymagane żadne działanie. System aktualizuje również ceny na podstawie zaktualizowanych informacji o kanale.
• W niezrealizowane wiersze można aktualizować lub usuwać informacje o produkcie, informacje o produktach lub katalogi. System weryfikuje poprawność informacji o produkcie i wyborze katalogu i stosuje odpowiednie ceny.