Szczegółowe informacje dotyczące odbiorcy według usługi Copilot

W tym artykule opisano, w jaki sposób pracownicy sklepu mogą usprawnić Microsoft Copilot interakcje z klientami i stworzyć spersonalizowane doświadczenia zakupowe Dynamics 365 Commerce.

Customer insights by Copilot to funkcja w Dynamics 365 Commerce aplikacji Store Commerce, która wykorzystuje sztuczną inteligencję do przekształcania obsługi klienta i tworzenia zindywidualizowanych doświadczeń zakupowych. Szczegółowe informacje o klientach Copilot łączą odpowiednie punkty danych z rozwiązania Commerce i prezentują je pracownikom sklepu w intuicyjny i praktyczny sposób. Korzystając z Customer insights by Copilot, pracownicy sklepu mogą:

• Uzyskaj dostęp do kompleksowych i dogłębnych profili każdego klienta, w tym:

  • Preferowane kategorie produktów.
  • Przedziały cenowe.
  • Analiza RFM (wg daty ostatniego zakupu, częstotliwości, wartości pieniężnej).
  • Wartość dożywotnia.

• Wyświetlaj podsumowanie osi czasu aktywności każdego klienta, takiej jak wizyty w sklepie stacjonarnym, notatki, zdarzenia i poprzednie interakcje. W ten sposób współpracownicy mogą łatwo kontynuować rozmowy w miejscu, w którym zostały przerwane, lub zapewnić niestandardowe działania następcze.

• Zainicjuj rozmowę za pomocą spersonalizowanych pytań dotyczących lodołamaczy, które są oparte na zakupach klienta w ciągu ostatniego roku.

• Oferuj odpowiednie i spersonalizowane rekomendacje oparte na historii zakupów, zainteresowaniach i budżecie klienta.

Korzyści z Customer insights by Copilot

Oczekiwania klientów rosną. Klienci coraz częściej oczekują zindywidualizowanych doświadczeń po wejściu do sklepu. Aby zareagować, personel sklepu musi być w stanie analizować zachowania klientów. Zazwyczaj to zadanie jest wykonywane ręcznie. Jednak takie podejście jest nie tylko nieefektywne i zniechęcające, ale ostatecznie stanowi przeszkodę w zapewnianiu skutecznych, spersonalizowanych spotkań.

Wykorzystanie mocy Copilot upraszcza proces rozumienia klientów. Monitorowanie osi czasu działań każdego klienta, takich jak wizyty w sklepie, notatki i wydarzenia, może być trudne. Copilot skutecznie podsumowuje oś czasu zaangażowania każdego klienta i informuje Cię o jego poprzednich interakcjach. Dzięki temu możesz łatwiej podejmować rozmowy w miejscu, w którym zostały przerwane, lub dostarczać niestandardowe sugestie dotyczące dalszych działań.

Customer Insights by Copilot umożliwia pracownikom sklepów doskonalenie się w świadczeniu usług, dzięki czemu mogą przekształcać transakcje w trwałe relacje z klientami. Klienci z kolei korzystają ze spersonalizowanego i niezapomnianego doświadczenia zakupowego, które spełnia ich potrzeby i oczekiwania.

Customer insights by Copilot to najlepsze narzędzie do budowania relacji z klientami w handlu detalicznym. Przenosi punkt ciężkości ze sprzedaży na tworzenie zindywidualizowanych doświadczeń i pomaga tworzyć lojalnych klientów dzięki wyjątkowej obsłudze.

Włącz Customer Insights by Copilot w aplikacji Store Commerce

Aby włączyć Customer Insights by Copilot w aplikacji Store Commerce, wykonaj następujące kroki.

1. W Commerce headquarters przejdź do obszaru roboczego Zarządzanie funkcjami (Administrowanie systemami>Obszary robocze>, Zarządzanie funkcjami) i włącz tymczasową flagę funkcji Włącz narzędzie Copilot w usłudze Store Commerce. W ten sposób dajesz administratorom organizacji kontrolę nad wdrażaniem funkcji narzędzia Copilot w aplikacji Store Commerce. Ta flaga zostanie na końcu wycofana.
2. Przejdź do strony Parametry udostępnione (Handel detaliczny i inny>Ustawienia centrali>Parametry>Wspólne parametry handlu) i włącz flagę Włącz narzędzie Copilot w usłudze Store Commerce. W ten sposób dajesz administratorom organizacji dodatkową kontrolę nad zarządzaniem dostępnością funkcji narzędzia Copilot w aplikacji Store Commerce. Ta flaga jest automatycznie włączana po włączeniu flagi tymczasowej w poprzednim kroku. Będzie ona nadal dostępna po wycofaniu flagi tymczasowej.
3. Przejdź do profilu funkcji punktu sprzedaży (POS) (Retail i Commerce>, konfiguracja>kanału, konfiguracja>punktu sprzedaży,> profilepunktów sprzedaży, profile funkcji). Na skróconej karcie Copilot włącz opcję Szczegółowe informacje o klientach, aby uzyskać szczegółowe informacje o klientach według raportów Copilot w aplikacji Store Commerce.
4. Uruchom zadanie 1070 (Konfiguracja kanału), aby zsynchronizować uaktualnione ustawienia z bazą danych kanałów.

Ta funkcja jest dostępna dla klientów korzystających z następujących anglojęzycznych wersji aplikacji Commerce:

• Commerce w wersji 10.0.39, proaktywna aktualizacja jakości 4 (PQU-4) lub nowsza (Commerce Scale Unit: 9.49.24184.3, aplikacja Store Commerce: 9.49.24193.1)
• Commerce w wersji 10.0.40, PQU-1 lub nowszej (Commerce Scale Unit: 9.50.24184.2, aplikacja Store Commerce: 9.50.24189.1)

Uwaga

• Zawartość wygenerowana przez AI może być niepoprawna. Więcej informacji: Umowa serwisowa i Aneks dotyczący ochrony danych produktów i usług firmy Microsoft.
• Ze względu na wydajność wyniki Customer Insights by Copilot są buforowane przez 15 minut na poziomie sklepu. W związku z tym współpracownik, który uzyskuje dostęp do tych samych informacji o odbiorcy w różnych rejestrach, może wyświetlić buforowaną odpowiedź.
• W przypadku środowisk narzędzia Copilot w aplikacji Store Commerce należy połączyć wystąpienie Dataverse ze środowiskiem, włączając funkcje narzędzia Copilot w aplikacjach finansowych i operacyjnych. Więcej informacji: Włączanie możliwości rozwiązania Copilot w aplikacjach finansowych i operacyjnych
• Jeśli środowisko hostingu znajduje się w jednym z regionów, w których usługa platformy Azure OpenAI nie jest obecnie dostępna, rozważ włączenie funkcji Przenieś dane między regionami w centrum administracyjnym Power Platform. Jeśli środowiska usługi Commerce są hostowane w granicach danych UE, używasz punktu końcowego platformy Azure OpenAI w tych samych granicach. Jeśli wymagane usługi sztucznej inteligencji są już dostępne w Twoim regionie Dataverse, nie musisz konfigurować obsługi wywołań między regionami. Jeśli przenoszenie danych między regionami jest wymagane, ale wyłączone, użytkownicy nie mogą wyświetlać podsumowań wygenerowanych przez narzędzie Copilot w aplikacji Store Commerce. Dowiedz się więcej.

Dodatkowe zasoby

Szczegółowe informacje oparte na usłudze Copilot — często zadawane pytania