Skonfiguruj osadzoną platformę Dynamics 365 Contact Center.
Osadzony widget konwersacji to funkcja centrum kontaktowego Dynamics 365, która umożliwia agentom czatowanie z klientami bezpośrednio z dowolnego systemu zarządzania relacjami z klientami (CRM) firmy innej niż Microsoft. Widget można osadzić na dowolnej stronie sieci Web lub w aplikacji obsługującej język HTML i JavaScript, a także zapewnić bezproblemowe i spójne rozmowy na różnych platformach.
Wymagania wstępne
Zostaną skonfigurowane wymagania wstępne wymienione w wymaganiach systemowych. Więcej informacji: Wymagania wstępne
Funkcje obsługi wielokanałowej są włączone w organizacji. Więcej informacji: Kanały rezerwy
Użytkownik inicjujący obsługę administracyjną ma uprawnienia administratora systemu w usłudze Salesforce.
Masz adres URL osadzonego widżetu. Aby znaleźć adres URL osadzonego widżetu, przejdź do strony powitalnej centrum administracyjnego centrum kontaktowego Dynamics 365. Wybierz pozycję Otwórz w obszarze Twoje domyślne centrum kontaktowe , a następnie przejdź do karty Widget Konwersacja. Adres URL znajduje się w sekcji Integracja z systemami innych firm.
Konfigurowanie centrum obsługi w Salesforce
Pobierz plik definicji biura obsługi z następującej lokalizacji:
https://github.com/microsoft/dynamics-365-contact-center/blob/main/configuration/SFCallCenter/Dynamics365CallCenter.xmlAby uzyskać dostęp do pliku, musisz zalogować się do usługi GitHub.Otwórz plik, zastąp adres URL adaptera CTI adresem URL osadzonego widżetu, a następnie zapisz zmiany.
Zaloguj się w usłudze Salesforce.
Przejdź do pozycji Konfiguracja , wybierając ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu.
W Szybkie szukanie wyszukaj Centrum obsługi telefonicznej.
Wybierz opcję Kontynuuj , jeśli konfigurujesz tę funkcję po raz pierwszy.
Wybierz Importuj dane i wybierz plik definiujący call center.
Przejdź do Zarządzanie użytkownikami biura obsługi Dodaj>więcej użytkowników, wybierz rekord użytkownika, za pomocą którego jesteś aktualnie zalogowany, a następnie wybierz pozycję Zapisz.
Konfigurowanie telefonu komórkowego w aplikacji Salesforce
Aby utworzyć układ telefonów iphone:
- W Szybkie szukanie wyszukaj Układy obsługi telefonicznej.
- Utwórz nowy układ lub edytuj istniejący.
- Sprawdź, czy jest zaznaczony domyślny układ , a następnie wybierz opcję Zapisz.
Aby skonfigurować narzędzie telefonu programowego dla swojej aplikacji, przejdź do Menedżera aplikacji w konfiguracji i edytuj aplikację Konsola serwisowa .
Przejdź do menu Elementy narzędzia i wybierz pozycję Otwórz telefon CTI w celu dodania narzędzia.
Nazwij odpowiednio telefon programowy (na przykład "Obsługa wielokanałowa MSFT"), ustaw szerokość na 400 i wysokość na 600, a następnie wybierz pozycję Zapisz.
Przejdź do pozycji Service Console (Konsola serwisowa) na stronie Apps (Aplikacje ).
Odśwież przeglądarkę. Wbudowany widget jest wyświetlany w aplikacji.
Aby połączyć Copilot z systemem CRM, wybierz wymagany identyfikator URI logowania i wersję 58.0 jako wersję interfejsu API usługi Salesforce, aby skonfigurować połączenie CRM firmy innej niż Microsoft.