Udostępnij za pośrednictwem

Używanie tabel proaktywnego zaangażowania do raportowania (wersja zapoznawcza)

[Ten artykuł stanowi wstępną wersję dokumentacji i może ulec zmianie.]

Proaktywne zaangażowanie umożliwia docieranie do klientów w oparciu o skonfigurowane scenariusze zaangażowania i szczegółowe informacje o klientach.

Tabele msdyn_proactive_delivery i msdyn_proactive_delivery_attribute przechowują informacje związane z dostarczaniem proaktywnego zaangażowania i powiązanymi atrybutami, dostarczając kompleksowych danych do raportowania i analiz działań związanych z proaktywnym zaangażowaniem. Organizacje mogą używać tych danych do:

  • Śledź wskaźniki powodzenia dostaw i wskaźniki wydajności
  • Analizuj wzorce i wyniki zaangażowania klientów
  • Monitorowanie wydajności kolejki i produktywności agentów

Ważne

  • Jest to funkcja w wersji zapoznawczej.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje podlegają dodatkowym warunkom i są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

Wymagania wstępne

Skonfigurowano proaktywne zaangażowanie. Dowiedz się więcej w temacie Konfigurowanie proaktywnego zaangażowania (wersja zapoznawcza).

msdyn_proactive_delivery

Tabela msdyn_proactive_delivery zawiera żądania dostarczenia zaakceptowane przez interfejs API proaktywnego zaangażowania. Usługa Proactive Engagement dodaje rekordy do tej tabeli.

Kolumna Nazwa schematu Typ Opis
Identyfikator dostawy msdyn_delivery_id Tekst Niepowtarzalny identyfikator dostawy.
Identyfikator konwersacji msdyn_conversation_id Tekst Identyfikator łączący rekord dostawy z rekordem konwersacji.
Identyfikator połączenia msdyn_call_id Tekst Wywołanie correlationId Azure Communication Services. Ten identyfikator służy do śledzenia połączenia.
Identyfikator konfiguracji proaktywnego zaangażowania msdyn_proactive_engagement_config_id Tekst Używana konfiguracja proaktywnego zaangażowania.
Identyfikator podróży msdyn_journey_id Tekst Identyfikator procesu pozyskiwania klientów wypełniony, jeśli proces pozyskiwania klientów Customer Insights jest używany do wyzwolenia połączenia.
Identyfikator przejazdu msdyn_journey_run_id Tekst Konkretne wystąpienie uruchomienia procesu, jeśli ma to zastosowanie.
Identyfikator kontaktu msdyn_contact_id Tekst Identyfikator kontaktu klienta w usłudze Dynamics.
Kanał msdyn_channel Tekst Wykorzystany kanał komunikacyjny. Obsługuje tylko kanał głosowy.
Stan msdyn_status Tekst Bieżący stan dostawy: Oczekująca, W toku, Zakończona, Wygasła, Anulowana lub Błąd.
Identyfikator kolejki msdyn_queue_id Tekst Identyfikator kolejki obsługującej dostawę.
Identyfikator śledzenia msdyn_tracking_id Tekst Niestandardowy identyfikator śledzenia.
Typ trybu wybierania msdyn_dialmode_type Tekst Konfiguracja trybu wybierania. Dostępne są następujące wartości: Copilot, Progressive, Preview.
Adresować msdyn_to_address Tekst Docelowy numer telefonu dla połączenia wychodzącego.
Z adresu msdyn_from_address Tekst Źródłowy numer telefonu dla połączenia wychodzącego.
Data rozpoczęcia okna msdyn_window_start_date Data i godzina Sygnatura czasowa początku okna połączenia w yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ formacie.
Data zakończenia okna msdyn_window_end_date Data i godzina Sygnatura czasowa zakończenia okna połączenia w yyyy-MM-ddTHH:mm:ss.fffZ formacie.
Data rozpoczęcia msdyn_start_date Data i godzina Rzeczywista godzina rozpoczęcia rozmowy.
Data zakończenia msdyn_end_date Data i godzina Rzeczywista godzina zakończenia połączenia.
Wynik msdyn_result Tekst Końcowy wynik połączenia: CallEnded, CallFailed, BotFailed, Wygasłe, Anulowane lub Error.
Data wyniku msdyn_result_date Data i godzina Sygnatura czasowa, w której wynik został określony.
Kody dyspozycji msdyn_disposition_codes Tekst Rozdzielona przecinkami lista kodów dyspozycji w cudzysłowie, takich jak PromiseToPay, SpokeToAgent.

msdyn_proactive_delivery_attribute

Tabela msdyn_proactive_delivery_attribute zawiera pary nazwa-wartość skojarzone z każdą dostawą. Ta tabela zawiera zarówno atrybuty wejściowe dostarczone do interfejsu API, jak i odpowiadające im odpowiedzi.

Kolumna Nazwa schematu Typ Opis
Proaktywne dostarczanie msdyn_proactive_delivery Szukaj Odwołanie do nadrzędnego rekordu dostarczania proaktywnego.
Słowo kluczowe msdyn_keyword Tekst Nazwa atrybutu lub parametru.
Wartość msdyn_value Tekst Wartość skojarzona ze słowem kluczowym.
Typ msdyn_type Wybór Wskazuje, czy rekord odpowiada atrybutowi wejściowemu czy wynikowemu.

Korzystanie z interfejsu API CCaaS_CreateProactiveVoiceDelivery