Omówienie segmentów

Segmenty umożliwiają grupowanie klientów na podstawie atrybutów demograficznych, transakcyjnych i behawioralnych. W celu realizacji celów biznesowych można korzystać z segmentów w celu ukierunkowania kampanii promocyjnych, działań sprzedaży i akcji obsługi klienta.

Profile klientów lub kontaktów zgodne z filtrami definicji segmentu są określane mianem członków segmentu. Niektóre ograniczenia dotyczące usług mają zastosowanie.

Tworzenie segmentów

Wybierz sposób tworzenia segmentu na podstawie wartości odbiorcy.

Przegląd narzędzia do tworzenia segmentów

Użyj kreatora segmentów, aby tworzyć segmenty za pomocą logiki. Używa on następujących składników:

  • Reguła: Reguła składa się z co najmniej jednego warunków definiującego zestaw klientów. Na przykład jedna reguła identyfikuje klientów, którzy kupili ziarna kawy lub torby na herbatę.

  • Podreguła: podreguła jest częścią innej reguły. Grupuje logikę w ramach reguły, aby dokładniej uściślić zestaw klientów. Na przykład obejmują tylko klientów, którzy kupili fasolę kawową lub torby na herbatę w miesiącu marca.

  • Warunek: pojedyncza instrukcja filtru utworzona na podstawie atrybutu, operatora i wartości (lub wartości).

  • Atrybuty i tabele: Pola z tabeli klienta lub powiązanych tabel zawierające atrybuty, które są niezbędne do zdefiniowania reguł. Aby na przykład zidentyfikować klientów, którzy kupili ziarna kawy lub torby na herbatę, potrzebne są zakupy i tabele klientów.

  • Ścieżka relacji: mapowanie między wybraną tabelą a ujednoliconą tabelą klienta, która kontroluje, których atrybutów możesz używać w regule i które mogą zmieniać wyniki.

Na poniższym obrazie przedstawiono różne części konstruktora segmentów. Pokazuje segment, który jest grupą klientów, którzy zamówili towary w określonym przedziale czasu i zebrali punkty nagród lub wydali pewną kwotę pieniędzy.

Zrzut ekranu różnych elementów kreatora segmentów.

  1. Organizuj swój segment przy użyciu reguł i podreguł.

  2. Wybierz ścieżkę relacji, aby zidentyfikować tabele zawierające atrybuty potrzebne do zdefiniowania Twoich zasad. Aby na przykład zidentyfikować klientów, którzy kupili ziarna kawy lub torby na herbatę, potrzebne są zakupy i tabele klientów.

  3. Zarządzaj regułami i podregułami. Zmień położenie reguły lub usuń ją. Pozycja reguły definiuje grupowanie logiczne i kontroluje sposób stosowania logiki AND/OR. Warunki wewnątrz tej samej reguły są oceniane razem. Zagnieżdżanie reguły zmienia, które warunki są oceniane razem jako pierwsze. Pozycja reguły — w tym jej kolejność i miejsce w hierarchii reguł — bezpośrednio wpływa na sposób oceniania logiki i w związku z tym, kto znajduje się w segmencie.

  4. Dodaj warunki i buduj podreguły.

  5. Zastosuj operacje zestawów do połączonych reguł.

  6. Użyj okienka Atrybuty, aby dodać dostępne atrybuty tabeli lub utworzyć warunki na podstawie atrybutów. Okienko zawiera listę tabel i atrybutów na podstawie wybranej ścieżki relacji, które są dostępne dla wybranej reguły.

  7. Dodaj warunki na podstawie atrybutów do istniejących reguł i podreguł lub dodaj do nowej reguły.

  8. Użyj panelu behawioralnego, aby tworzyć segmenty na podstawie danych o interakcjach behawioralnych z Customer Insights - Journeys.

  9. Cofnij i przywróć zmiany podczas kompilowania segmentu.

W przykładzie przedstawiono możliwość segmentacji. Zdefiniowaliśmy segment dla klientów, którzy kupili towary online w marcu, czerwcu lub w ciągu ostatnich 20 dni i wydali 500 USD lub więcej lub zarobili 100 punktów nagród lub więcej.

Wskazówki dotyczące tworzenia segmentów

Tworząc segment za pomocą kreatora segmentów, pamiętaj o następujących wskazówkach:

  • Po wybraniu pola do filtrowania system próbuje wyświetlić listę prawidłowych wartości do wyboru na podstawie typu kolumny.
    • Kolumny Dataverse Choice zawierają listę nazw i wartości. Na przykład metoda wysyłki może wyświetlać opcje FedEx (1), UPS (2) i USPS (3).
    • Kolumny łańcuchowe i liczbowe o mniej niż 200 różnych wartościach wyświetlają różne wartości. Dla wydajności system skanuje pierwsze 10 000 wierszy, aby określić listę odrębnych wartości, więc duże zbiory danych mogą nie wyświetlać wszystkich różnych wartości. Te pola umożliwiają ręczne wprowadzanie innych wartości.
  • Jeśli masz wiele reguł dla segmentu, edytowana reguła ma obok niej pionową niebieską linię.
  • Reguły i warunki można przenosić do innych miejsc w definicji segmentu. Wybierz wielokropek pionowy (⋮) obok reguły lub warunku i wybierz, jak i gdzie ją przenieść.
  • Użyj przycisków Cofnij i Powtórz na pasku poleceń, aby cofnąć zmiany.
  • Po utworzeniu segmentu niektóre segmenty umożliwiają śledzenie użycia segmentu.

Znane ograniczenia

  • Rozwijane listy wartości filtrów w kreatorze segmentów nie obsługują obecnie sortowania. Użyj pola wyszukiwania na liście rozwijanej, aby znaleźć określone wartości.

Następne kroki

  • Last updated on