Konfigurowanie wiadomości SMS

W tym artykule wyjaśniono sposób ustawiania i konfigurowania dostawców i numerów telefonów dla wiadomości tekstowych.

Uwaga

Customer Insights — dzięki macierzystej integracji z usługami Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio lub Vibes (USA i Kanada). W celu utworzenia niestandardowego kanału można wybrać kanał niestandardowy.

Rejestracja dostawcy wiadomości SMS i konfigurowanie go

Można kupić lub użyć istniejącego konta Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio lub Vibes w celu wysyłania wiadomości tekstowych w Customer Insights - Journeys.

Typy nadawcy obsługiwane są różne w zależności od wybranego dostawcy. Program Customer Insights - Journeys obsługuje także alfanumeryczne identyfikatory nadawcy.

Ważne

Aby zagwarantować, że zewnętrzni dostawcy usług wiadomości SMS będą poprawnie obsługiwać polecenia STOP, musisz skonfigurować ustawienia zgody bezpośrednio z wybranym dostawcą.

Subskrybuj i konfiguruj subskrypcję usług Azure Communication Services

Integracja Azure Communication Services używa swojego interfejsu API do wysyłania i odbierania wiadomości tekstowych. Aby włączyć integrację wiadomości SMS Customer Insights - Journeys, należy zarejestrować się przy rejestracji konta Azure Communication Services. Aby utworzyć konto Azure Communication Services:

1. Przejdź do platformy Azure i zarejestruj się w usłudze „Płać na bieżąco”.
2. Utwórz zasoby Communication Services i uzyskaj bezpłątny numer, krótki kod lub alfanumeryczny identyfikator nadawcy.
3. Przejdź do strony głównej konta Azure i przejdź do zasobu za pośrednictwem Subskrypcje>Grupy zasobów>Nazwa zasobu.
4. W obszarze Klucze przejdź do strony Ustawienia i przejdź do wartości Podstawowy i Pomocniczy ciąg połączenia. Te wartości są wymagane do utworzenia integracji między usługami Customer Insights - Journeys i Azure Communication Services.
5. W obszarze Telefonia i SMS przejdź do numerów telefonów, aby znaleźć numer bezpłatny, który ma być identyfikatorem nadawcy. Należy przejść do pól Alfanumeryczne identyfikator nadawcy i Krótkie kody dla odpowiednich typów liczb.

Rejestracja i konfigurowanie konta Infobip

Integracja Infobip z programem używa publicznych interfejsów API do wysyłania i odbierania wiadomości tekstowych. Aby włączyć integrację wiadomości SMS Customer Insights - Journeys, należy zarejestrować się dla konta Infobip. Aby utworzyć konto Infobip:

1. Należy utworzyć konto Infobip dostępne bezpłatnie, które będzie można później uaktualnić do wersji płatność zgodnie z użyciem lub miesięcznej subskrypcji.
2. Na stronie głównej konta Infobip przejdź do karty Deweloperzy i zanotuj wartości klucza interfejsu API oraz adresu URL podstawowego interfejsu API. Te wartości są wymagane do utworzenia integracji między usługami Customer Insights - Journeys i Infobip.
3. Zakup numery telefonów SMS za pośrednictwem konta Infobip.

Tworzenie i konfigurowanie konta LINK Mobility

Integracja Infobip, LINK Mobility z programem używa publicznych interfejsów API do wysyłania i odbierania wiadomości tekstowych. Musisz założyć konto LINK Mobility, aby umożliwić integrację wiadomości SMS w Customer Insights - Journeys. Aby utworzyć konto LINK Mobility:

1. Przejdź do witryny LINK Mobility, aby utworzyć konto wersji próbnej, które można uaktualnić do płatności potem.
2. Skontaktuj się z zespołem Link Mobility, aby kupić numery i uzyskać wszystkie szczegóły integracji z kontami wymagane w celu utworzenia integracji między Customer Insights - Journeys i LINK Mobility.

Tworzenie i konfigurowanie konta TeleSign

Integracja usługi TeleSign wykorzystuje publiczne interfejsy API TeleSign do wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Ponadto, tak jak w przypadku Twilio, będzie trzeba utworzyć konto TeleSign, aby umożliwić integrację TeleSign SMS. Aby utworzyć konto TeleSign:

1. Przejdź do usługi TeleSign, aby utworzyć konto wersji próbnej. Jeśli spodziewasz się wysyłać duże ilości ruchu SMS (ponad 100 000 wiadomości miesięcznie), skontaktuj się z TeleSign, aby poprosić o konto korporacyjne z możliwością fakturowania.
2. Na pulpicie nawigacyjnym konta TeleSign zanotuj wartości IDENTYFIKATOR KLIENTA i KLUCZ INTERFEJSU API. Te wartości są wymagane do utworzenia integracji między usługami Customer Insights - Journeys i TeleSign.
3. Zakup numery telefonów SMS za pośrednictwem konta TeleSign.
4. Na stronie Ustawień TeleSign SMS przełącz przełącznik Wywołanie zwrotne stanu na Włączone. Ma to zastosowanie do Kont standardowych. Jeśli masz konto typu Enterprise, musisz skontaktować się z TeleSign, aby włączyć ustawienie Wywołanie zwrotne stanu.

Tworzenie i konfigurowanie konta Twilio

Podobnie jak Telesign, integracja Twilio używa publicznych interfejsów API Twilio do wysyłania i odbierania wiadomości tekstowych. Musisz założyć konto Twilio, aby umożliwić integrację wiadomości SMS w Customer Insights - Journeys. Aby utworzyć konto Twilio:

1. Przejdź do witryny Twilio, aby utworzyć konto wersji próbnej, które można uaktualnić do płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem. Jeśli spodziewasz się wysyłać duże ilości ruchu SMS (ponad 100 000 wiadomości miesięcznie), skontaktuj się z firmą Twilio, aby poprosić o konto korporacyjne z możliwością fakturowania.
2. W obszarze ustawień ogólnych zanotuj wartości IDENTYFIKATOR SID KONTA i TOKEN UWIERZYTELNIANIA. Te wartości są wymagane do utworzenia integracji między usługami Customer Insights - Journeys i Twilio.
3. Zakup numery telefonów SMS za pośrednictwem konta Twilio.

Tworzenie i konfigurowanie konta Vibes (tylko USA i Kanada)

Integracja usługi Vibes wykorzystuje publiczne interfejsy API Vibes do wysyłania i odbierania wiadomości SMS. Musisz założyć konto Vibes, aby umożliwić integrację wiadomości SMS w Vibes. Aby utworzyć konto Vibes:

1. Wyślij wiadomość na adres dynamics@vibes.com. Odpowiedź otrzymasz w ciągu dnia biznesowego.
2. Po skonfigurowaniu konta lub jeśli użytkownik już jest klientem Vibes, należy skontaktować się z zespołem obsługi klienta Vibes (live@vibes.com) lub z dedykowanym menedżerem ds. sukcesów klienta, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące integracji z klientem wymagane do utworzenia integracji między Customer Insights - Journeys i Vibes.

Konfigurowanie dostawcy w aplikacji Customer Insights - Journeys

Aby skonfigurować nowego dostawcę programu SMS dla aplikacji Customer Insights - Journeys:

1. Przejdź do obszaru ustawień w menu przełącznika obszaru. Następnie przejdź do pozycji Interakcja z klientem>Dostawcy SMS i wybierz opcję +Nowe na górnym menu.

2. Wybierz dostawcę, którego chcesz skonfigurować, a następnie dodaj wewnętrzną nazwę i opis wraz z jednostką biznesową, do której należy.

3. Jeśli wybrano opcję Infobip, wprowadź klucz interfejsu API i Adres URL bazy interfejsu API opisane w powyższych krokach. W razie potrzeby TeleSign wprowadź identyfikator klienta i klucz interfejsu API. Jeśli wybrano opcję Twilio, wprowadź wartości IDENTYFIKATOR SID konta i Token uwierzytelniania. Jeśli wybrano opcję LINK Mobility, skontaktuj się z nimi w pierwszej kolejności, aby dostarczyć poświadczenia integracji. Dodaj, a następnie wybierz Dalej.

4. Na następnym ekranie wybierz +Dodaj nowy numer telefonu, aby dodać co najmniej jeden numer, który będzie używany do integracji.

5. W okienku Dodawanie numeru telefonu dodaj numer, przyjazna nazwa, aby go rozróżnić, jednostkę biznesową, do której należy, i jej typ. Program Customer Insights - Journeys obsługuje także alfanumeryczne identyfikatory nadawcy.

   

6. Po dodaniu liczb wybierz przycisk Dalej, aby przejrzeć szczegóły instalacji, a następnie wybierz opcję Gotowe, aby je zakończyć.

7. Aby otrzymywać odpowiedzi SMS za pośrednictwem dostawców przy użyciu skonfigurowanych numerów, musisz również określić i skonfigurować adres URL wywołania zwrotnego.

   

   W przypadku usług Azure Communication Services przejdź do grupy zasobów za pośrednictwem Subskrypcje>Nazwa grupy zasobów i utwórz system siatki zdarzeń temat dla zasobu Communication Services. Wybierz go, a następnie wybierz opcję + subskrypcja zdarzenia. Aby skonfigurować Adres URL wywołania raportu dostawy, wybierz „Odebrano raport dostarczenia SMS” w Typie zdarzeń i Elemencie webhook w Typie punktu końcowego, wklejając odpowiedni adres URL widoczny w kreatorze instalacji Customer Insights - Journeys. Aby skonfigurować Adres URL wywołania wiadomości przychodzącej, wybierz „Odebrano raport dostarczenia SMS” w Typie zdarzeń i Elemencie webhook w typie Punktu końcowego, wklejając odpowiedni adres URL widoczny w kreatorze instalacji Customer Insights - Journeys.

   W przypadku Twilio skopiuj adres URL wywołania zwrotnego z aplikacji Customer Insights - Journeys i wklej go na stronie konfiguracji numerów w polu „GDY PRZYCHODZI WIADOMOŚĆ”.

   

W Infobip, LINK Mobility, Telesign lub Vibes należy skontaktować się z obsługą klienta w celu skonfigurowania tego ustawienia.

Dodaj numer nadawcy przy użyciu bezpłatnej wersji próbnej usług Azure Communication Services (tylko USA)

Ważne

Od 8 listopada 2023 r. niezweryfikowane numery bezpłatnych numerów telefonów, które wysyłają wiadomości na numery telefonów USA, będą mieć blokowany ruch. Z powodu tego nowego ograniczenia funkcja Azure SMS w wersji zapoznawczej jest tymczasowo niedostępna. Numery, które zostały wcześniej sprawdzone, będą nadal wysyłać wiadomości SMS.

Uwaga

Wiadomości tekstowe przy użyciu bezpłatnego numeru wygenerowanego w wersji zapoznawczej usługi Azure Communication Services są obsługiwane tylko w krajach/regionach wymienionych poniżej.

Obsługiwane kraje/regiony	Obsługiwany typ	Określenie prawne	Zakres
Stany Zjednoczone	Numer bezpłatny	Transakcyjne	Krajowy

Uwaga

Podczas bezpłatnej wersji próbnej usług Azure Communication Services usługa wiadomości tekstowych jest ograniczona do jednego bezpłatnego numeru telefonu z ograniczoną liczbą wiadomości wychodzących na miesiąc (1000 na organizację). Numer telefonu, który otrzymasz, będzie Twoim dedykowanym numerem na czas trwania wersji zapoznawczej.

Aby zintegrować już aktywną subskrypcję usług Azure Communication Services, należy zapoznać się z sekcją powyżej.

Aby wygenerować numer telefonu w bezpłatnej wersji zapoznawczej usługi Azure Communication Services do użycia w Customer Insights - Journeys, przejdź do pozycji Ustawienia w menu przełącznika obszaru. Następnie przejdź do opcji Interakcja z klientem>Wiadomości SMS na platformie Azure (wersja zapoznawcza) i wybierz pozycję +Nowy nadawca wiadomości SMS na górnej wstążce.

Po zaakceptowaniu warunków dotyczących wiadomości głosowych i tekstowych i wybraniu kraju lub regionu otrzymasz bezpłatny numer telefonu w Stanach Zjednoczonych.

Porada

Operatorzy, podobnie jak dostawcy poczty e-mail, znają sposoby filtrowania wiadomości typu spam. Powoduje to, że numer telefonu jest zablokowany i staje się bezużyteczny. Ze względu na filtrowanie przez operatora, numerów bezpłatnych należy używać tylko w przypadku wiadomości transakcyjnych (w przeciwieństwie do wiadomości promocyjnych). Należy unikać wysyłania jakichkolwiek treści promocyjnych lub jakichkolwiek informacji wprowadzających w błąd. Treści promocyjne obejmują wszelkie bezpłatne produkty lub oferty rabatowe.

Wszystkie integracje aktywnych dostawców można wyświetlić na karcie Dostawcy SMS. Możesz także edytować, aktualizować, usuwać lub dodawać więcej numerów do istniejącej integracji.