Ten artykuł zawiera odpowiedzi na popularne pytania oraz rozwiązania znanych problemów, które czasami mogą wystąpić podczas pierwszej konfiguracji i bieżącego administrowania aplikacją Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
Dlaczego moje wystąpienie (organizacja) jest niezgodne z aplikacją Customer Insights - Journeys?
W Twojej dzierżawie mogą być zainstalowane wystąpienia różnych typów (nazywanych również organizacjami), w tym pełne wystąpienia usługi Dynamics 365 i inne, takie jak na przykład wystąpienia usługi Power Apps (nazywane również środowiskami), które zawierają wiele składników usługi Dynamics 365, ale nie wszystkie składniki wymagane przez aplikację Customer Insights - Journeys.
Podczas konfigurowania aplikacji Customer Insights - Journeys kreator instalacji prosi o wybranie organizacji, w której ma być zainstalowana aplikacja, a selektor organizacji może wyświetlić zarówno pełne wystąpienia usługi Dynamics 365, jak i lżejsze wystąpienia usługi Power Apps, jeśli są dostępne. Należy określić wystąpienie, które zawiera pełną instalację Dynamics 365. Jeśli pojawi się komunikat o błędzie informujący, że ta aplikacja nie jest zgodna z platformą wybranej organizacji Dynamics 365, należy sprawdzić, czy jest dostępna pełna organizacja Dynamics 365 (w której ma być zainstalowana aplikacja Customer Insights - Journeys) i zamiast tego wybrać właśnie ją.
Czy mam uprawnienia do rejestrowania aplikacji na Azure?
Jednym z warunków działania kreatora konfiguracji dla Customer Insights - Journeys jest zalogowanie się użytkownika do Microsoft 365 przy użyciu konta z uprawnieniami do rejestrowania aplikacji na platformie Azure. Aby dowiedzieć się, czy masz te uprawnienia, wykonaj następujące czynności:
Przejdź do strony portal.azure.com i zaloguj się przy użyciu konta Microsoft 365, którego chcesz użyć do zainstalowania Customer Insights - Journeys.
Wybierz Identyfikator Microsoft Entra w obszarze Usługi platformy Azure. Na następnej stronie wybierz pozycję Ustawienia użytkownika z nawigacji po lewej stronie.
Sprawdź sekcję Rejestracje aplikacji na tej stronie. Jeśli podświetlone jest pole Tak, to znaczy, że masz uprawnienia do rejestrowania aplikacji na Azure. Jeśli podświetlone jest pole Nie, spróbuj zaznaczyć pole Tak, a następnie wybierz Zapisz; jeśli nie masz uprawnień do wprowadzenia tej zmiany, skontaktuj się z globalnym administratorem, aby uzyskać pomoc.
Dlaczego podczas próby zainstalowania Customer Insights - Journeys wyświetlany jest komunikat o niepowodzeniu autoryzacji?
W niektórych sytuacjach po zalogowaniu do wersji próbnej Dynamics 365 lub Microsoft 365 otrzymasz organizację w stanie nieobsługiwanym, co oznacza (między innymi), że nie masz uprawnień do instalowania rozwiązań stron trzecich — w tym aplikacji Customer Insights - Journeys. W rezultacie podczas próby zainstalowania Customer Insights - Journeys jest wyświetlany komunikat o błędzie „niepowodzenie autoryzacji”.
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj jedną z następujących czynności:
- Jeśli konfigurujesz tylko wersję próbną aplikacji Customer Insights - Journeys, rozważ utworzenie nowego dzierżawcy wersji próbnej i skonfigurowanie na nim wersji próbnej Customer Insights - Journeys zgodnie z wcześniejszym opisem w części Zapisz się na bezpłatny okres próbny.
- Jeśli chcesz kontynuować korzystanie z dzierżawcy, który zgłosił ten błąd, musisz przekonwertować nieobsługiwaną organizację w organizację obsługiwaną, a następnie spróbuj ponownie zainstalować aplikację Customer Insights - Journeys. Instrukcje na ten temat znajdują się w części Przejęcie nieobsługiwanego katalogu jako administrator w identyfikatorze Microsoft Entra.
Jak mogę spróbować ponownie zainstalować Customer Insights - Journeys?
Jeśli z jakiegoś powodu instalacja nie powiedzie się, zostaniesz o tym powiadomiony w wiadomości e-mail i/lub za pomocą komunikatu dotyczącego stanu w przeglądarce internetowej (jeśli podczas instalacji pozostanie ona otwarta). Często część rozwiązania polega na ponownym uruchomieniu procesu instalacji po około godzinie oczekiwania. Aby ponownie uruchomić instalację, wykonaj jedną z poniższych czynności:
- W przypadku konfigurowania wersji próbnej otrzymasz wiadomość powitalną zawierającą link do obszaru zarządzania instalacją. Znajdź wiadomość powitalną i kliknij ten link, aby uruchomić obszar zarządzania instalacją.
- Jeśli jest ustawiana konfiguracja wystąpienia produkcyjnego, należy uzyskać dostęp do obszaru zarządzania instalacją.
Dlaczego nie widzę wyników z aplikacji Customer Insights - Journeys w innych aplikacjach usługi Dynamics 365?
Aplikacja Customer Insights - Journeys działa wyłącznie w nowym ujednoliconym interfejsie przeznaczonym dla aplikacji systemu Dynamics 365. Wiele aplikacji systemu Dynamics 365 działa w nowym ujednoliconym interfejsie oraz w starszym interfejsie klienta sieci Web, ale prawie wszystkie są migrowane do ujednoliconego interfejsu.
Customer Insights - Journeys zazwyczaj udostępnia dane innym aplikacjom systemu Dynamics 365 działającym w tym samym wystąpieniu oraz korzysta z wielu tych samych encji bazy danych, w tym kontaktów, potencjalnych klientów, kont klientów itd. Niektóre funkcje specyficzne dla aplikacji Customer Insights - Journeys, takie jak wyświetlanie analiz i wniosków z działań marketingowych, wymagają ujednoliconego interfejsu, w związku z czym nie pokazują żadnych danych w trakcie przeglądania tych encji w aplikacjach klienta sieci Web.
Ponadto niektóre funkcje administracji i personalizacji oraz niektóre wbudowane funkcje użytkownika mogą wymagać okresowego przełączania na aplikację klienta internetowego, jednak wkrótce wszystkie funkcje powinny być dostępne w ujednoliconym interfejsie.
Więcej informacji: Informacje o ujednoliconym interfejsie aplikacji opartych na modelu w usłudze Power Apps i Poruszanie się po aplikacji Customer Insights - Journeys