Sprawdzanie swojej kondycji centrum kontaktowego

Jako administratorzy można użyć zintegrowanego sprawdzania stanu w celu zidentyfikowania błędów, ostrzeżeń i zalecanych zalecanych najlepszych rozwiązań w konfiguracji. Będziesz otrzymywać aktywne powiadomienia o nowych problemach związanych z sprawdzaniem stanu środowiska w tle. To aktywne podejście może zagwarantować, że przepływy i konfiguracje centrum obsługi działają na optymalnej poziomie.

Wymagania wstępne

Musisz posiadać rolę administratora systemowego.

Uruchamianie sprawdzania

Aby sprawdzić, czy w środowisku produkcyjnym nie występują błędy konfiguracji i niekompletne konfiguracje, należy obsługa klienta wykonać następujące kroki.

1. Zaloguj się do aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service. Na stronie głównej jest wyświetlana sekcja kondycji Centrum kontaktów.

2. Wybierz sprawdzanie Uruchamianie kondycji. W zależności od rozmiaru centrum kontaktowego i różnych skonfigurowanych funkcji sprawdzanie może potrwać kilka minut i wyświetlić wyniki.

   Po zakończeniu sprawdzania na stronie są wyświetlane wyniki w trzech kategoriach według liczby wystąpień w następujący sposób:

   • Błędy
   • Ostrzeżenia
   • Sugestie

   

3. Rozwiń kategorię, aby wyświetlić problemy, a następnie wybierz łącze do ustawienia kategorii. To ustawienie jest otwierane na nowej karcie, na podstawie których można będzie podjąć działanie w ramach tej karty.

4. Opcjonalnie po rozwiązaniu wszystkich problemów w konfiguracji należy ponownie uruchomić sprawdzanie stanu systemu, dopóki nie zobaczysz zera wystąpień błędów i ostrzeżeń.

Reguły kontroli kondycji

Niektóre reguły używane w kontroli kondycji i ich opisy są następujące.

Kategoria	Problem: opis	Rekomendacje wyświetlane przez sprawdzanie kondycji
Error	Automatyczne tworzenie lub aktualizowanie rekordu nie zadziała: aby przejrzeć problemy związane z automatycznym tworzeniem rekordów i regułami aktualizowania, odwiedź pulpit nawigacyjny monitora działań.	Łącze do monitora działań.
Error	Nie są monitorowane informacje o niepowodzeniach i niepowodzeniach związanych ze zgodnością z umowy SLA: agenci nie są informowani o niepowodzeniach lub błędach związanych z zgodnością z umowy SLA. Aby wznowić monitorowanie zgodności, uruchom ponownie rozwiązanie SLAInstanceMonitoringWaringAndExpiryFlow w ramach rozwiązania przepływu w chmurze w Power Automate.	Łącze do przepływu Power Automate.
Error	Kolejka domyślna jest nieaktywna: reguły rozsyłania w tej kolejce nie działają. Aktywowanie kolejki lub zmiana ustawienia domyślnego na aktywną kolejkę	Łączenie do strony nieaktywnej kolejki w celu aktywowania domyślnej kolejki.
Error	Żaden agent w kolejce: kolejki bez agentów nie można używać do routingu. Należy usunąć pustą kolejkę z definicji routingu lub dodać do kolejki agentów.	Łącze do strony kolejki, aby dodać agentów lub opiekunów.
Error	Strumień parce nie ma reguły wejściowej: bez reguły wejściowej definicje rozsyłania strumienia pracy nie będą działały. Zdefiniuj regułę wejścia dla strumienia pracy.	Łącze do strony strumienia pracy w celu utworzenia reguł pobrania.
Error	Brak prawidłowej definicji przypisania kolejki: bez metody przypisywania nie można przypisywać elementów pracy agentów w kolejce. Wybierz metodę przypisania. Jeśli jest to metoda niestandardowa, należy się upewnić, że zawiera ona reguły.	Łącze do strony kolejki w celu dodania niestandardowej reguły przypisania.
Ostrzeżenie	Nieobsługiwane reguły automatycznego tworzenia rekordów w użyciu: reguły automatycznego tworzenia rekordów zdefiniowane w kliencie sieci web nie są obsługiwane. Narzędzie do migracji umożliwia zaktualizowanie reguł w ujednolicony interfejs i aktywowanie nowej wersji reguły.	Łącze do narzędzia do przeprowadzania migracji dla automatycznego tworzenia rekordów.
Ostrzeżenie	Nieobsługiwane reguły umowy dotyczące poziomu usług są w użyciu: reguły umowy dotyczące poziomu usług zdefiniowane w kliencie sieci web nie są obsługiwane. Narzędzie do migracji umożliwia zaktualizowanie reguł w ujednolicony interfejs i usunięcie starej wersji reguły.	Łącze do narzędzia migracji dla umów dotyczących poziomu usług.

Znane problemy

Narzędzie kontroli kondycji Centrum kontaktowego nie pojawia się w centrum administracyjnym

Zobacz też

Tworzenie kolejek w ujednoliconym rozsyłaniu
Automatyczne tworzenie rekordów
Użyj aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service