Omówienie aplikacji Community

Witamy w Dynamics 365 Customer Service Community, nowej aplikacji dostępnej w nowym pakiecie funkcji, które zostały zaprojektowane tak, aby pomóc Twojej organizacji w zaprosić na spotkanie klientów i zaprosić ich do pracy z nowymi pomysłami. Community może pomóc w napędzaniu transformacji biznesowej, budowaniu zaufania klientów dzięki transparentności procesów i terminowym analizowaniu sugestii.

Poza przekazywaniem organizacji opinii użytkownicy końcowi mogą korzystać z Community, aby współpracować na skalę społecznościową i stosować się do sugestii innych osób, aby pomóc w kształtowaniu przyszłości produktów, z których korzystają.

Do korzystania z Customer Service Community potrzebne są poniższe dwie oddzielne instalacje:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: Instalacja wymaga co najmniej jednej Customer Service Enterprise w dzierżawie organizacji. Dynamics 365 Customer Service Community zapewnia menedżerom i menedżerom społeczności funkcje niezbędne do przechwytywania i oceniania pomysłów oraz zademonstrowania obsługi zamkniętej pętli, stosowania marki swojej organizacji w punktach interakcji z użytkownikami. Ta instalacja umożliwia wykonywanie następujących czynności:
   • Skonfiguruj nowoczesny portal Community, tak aby pasował do marki organizacji, włącznie z kolorami, niestandardowym nagłówkiem i stopką oraz szybkimi łączami.
   • Wymuś zaakceptowanie warunków użytkowania i zasad zachowania poufności informacji przez użytkowników końcowych.
   • Tworzenie forów pomysłów i zarządzanie nimi.
   • Zarządzanie treścią, w tym moderowanie zawartości i scalanie zduplikowanych pomysłów.
   • Zaktualizuj stan i odpowiedz na opinie społeczności.
   • Zarządzanie użytkownikami i przypisywanie ról zabezpieczeń na poziomie forum.
2. Szablon portalu “Modern Community”: Ten szablon oferuje przyjazne środowiska użytkownika końcowego, które są dostępne standardowo. Użytkownicy końcowi mogą dzielić się nowymi pomysłami z organizacjami i współpracować na skalę społecznościową. Ta instalacja umożliwia użytkownikom końcowym wykonywanie następujących czynności:
   • Przeglądanie, przeszukiwanie, filtrowanie i sortowanie list pomysłów.
   • Opublikuj nowe pomysły. Ten przepływ obejmuje autosugestię istniejących pomysłów w celu uniknięcia duplikatów.
   • Współpracuj i bierz udział w społeczności, która zawiera takie działania, jak głosowanie, komentowanie, udostępnianie i korzystanie z pomysłów.
   • Oznaczaj niewłaściwe treści.
   • Śledź stan pomysłów, w które użytkownicy angażują się w ich spersonalizowanej przestrzeni.

Zobacz także

Rozpocznij korzystanie z aplikacji Community
Utwórz forum aplikacji Community
Moderowanie i zarządzanie treścią
Tworzenie nowych witryn sieci Web w aplikacji Community
Aplikacja Community, często zadawane pytania