Udostępnij za pośrednictwem

Skonfiguruj licznik konwersacji na żywo, aby wyświetlić czas oczekiwania klienta

Licznik konwersacji na żywo w ramach umowy dotyczącej poziomu usług (SLA) pokazuje przedstawicielom obsługi klienta (przedstawicielom obsługi lub przedstawicielom) wizualny wskaźnik czasu, jaki upłynął podczas rozmów na czacie na żywo, w którym nie udzielono odpowiedzi klientowi. Pomaga im monitorować zgodność z umowami SLA i zapewniać terminowe i wydajne interakcje.

Uwaga / Notatka

Ta funkcja obsługuje tylko strumienie czatu na żywo.

Wymagania wstępne

Musisz być jednym z administratorów systemu wielokanałowego.

Konfigurowanie licznika konwersacji na żywo

Możesz włączyć licznik konwersacji na żywo, skonfigurować określony czas dla naruszeń umowy SLA oraz zdefiniować progi dla stanów Ostrzeżenie i Pilne .

  1. Na mapie witryny centrum administracyjnego usługi Copilot przejdź do pozycji Strumienie pracy w obsłudze klienta.
  2. Wybierz dowolny strumień pracy czatu na żywo, a następnie wybierz opcję Pokaż ustawienia zaawansowane.
  3. Wybierz opcję Edytuj lub wybierz opcję Włącz czasomierz w sekcji Licznik konwersacji na żywo dla czasu oczekiwania klienta .
  4. Zaznacz pole wyboru Włącz licznik konwersacji na żywo dla czasu oczekiwania klienta .
  5. W sekcji Dodaj warunek dla poziomu pilności licznika wypełnij pola Wartość i Jednostka dla stanów Ostrzeżenie i Pilne , zgodnie z wymaganiami organizacji.
  6. Zapisz ustawienia.

Zrzut ekranu przedstawiający konfigurację licznika rozmów na żywo.

Monitoruj czas oczekiwania klienta za pomocą licznika rozmów na żywo

Konfigurowanie ustawień zaawansowanych