Włączanie ustawień samoobsługi dla akcji klienta w podsumowaniu konwersacji
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Ta funkcja samoobsługi powoduje wyświetlanie informacji o ostatnich akcjach wykonanych przez klienta przed rozpoczęciem konwersacji z agentem. Te informacje pomagają agentom zrozumieć problemy klienta i oferować spersonalizowane usługę w celu zwiększenia satysfakcji tego klienta.
Dane dotyczące ostatnich akcji są przechowywane w encji dotyczącej zamkniętej konwersacji. Rekord jest tworzony dla każdej akcji samoobsługi i typu akcji. Więcej informacji można znaleźć w odwołaniu do encji msdyn_visitorjourney.
Włączanie funkcji samoobsługi jest następującym procesem dwuetapowym:
- Dodaj fragment kodu do portalu samoobsługowego, który został skonfigurowany dla Twojej organizacji. Aby uzyskać przykładowy kod i więcej informacji, zobacz temat Przekazywanie historii samoobsługi jako kontekstu.
- Zaktualizuj ustawienia w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service.
Włączanie samoobsługi
Możesz skonfigurować funkcję samoobsługi z centrum administracyjnego obsługa klienta lub aplikacji centrum administracyjnego obsługi wielokanałowej (przestarzałej).
Dodaj fragment kodu do samoobsługowego portalu obsługi klienta.
Przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj poniższe kroki.
- Centrum administracyjne Customer Service
- Centrum administracyjne obsługi wielokanałowaej (przestarzałe)
- Na mapie witryny wybierz Ustawienia klienta w Obsługa klienta. Pojawi się strona Ustawienia klienta.
- W sekcji Samoobsługa wybierz Zarządzaj.
Zostanie wyświetlona strona Konfiguracja Obsługi wielokanałowej . Ustawienia samoobsługi.
Ustaw przełącznik Samoobsługa na Tak.
Wybierz pozycję Zapisz. Karta Samoobsługa zostanie wyświetlona dla danego agenta po rozpoczęciu czatu z klientem.