Często zadawane pytania dotyczące centrum administracyjnego usługi Copilot Service

Omówienie

Ten artykuł zawiera często zadawane pytania (FAQ), które możesz mieć jako administrator na temat aplikacji centrum administracyjnego usługi Copilot.

Jaka jest różnica między centrum administracyjnym usługi Copilot a centrum administracyjnym Omnichannel?

Centrum administracyjne usługi Copilot Service ujednolica wszystkie ustawienia administracyjne w Centrum obsługi klienta i centrum administracyjnym wielokanałowym. Mapa witryny jest ukierunkowana na zadania, dostępne są strony przeglądowe i strony docelowe umożliwiające łatwe lokalizowanie poszczególnych funkcji. Interfejs użytkownika jest skonsolidowany i ulepszony i nie trzeba migrować żadnych danych. Wypróbuj nową aplikację, aby centralnie zarządzać tymi funkcjami.

Czy można dostosować tę nową aplikację?

Podobnie jak w przypadku innych aplikacji, możesz użyć Projektanta aplikacji, aby dostosować wpisy mapy witryny. Jeśli masz encje niestandardowe do zarządzania różnymi aspektami firmy, możesz dodać je do mapy witryny centrum administracyjnego usługi Copilot, aby uniknąć korzystania z oddzielnej aplikacji. Aby uniknąć konfliktów z standardowo dostępnymi wpisami mapy witryny salecamy utworzenie nowego podobszaru w celu dodania wpisów mapy witryny.

Kiedy planujesz wycofać istniejące działania administracyjne?

Obsługa klienta ma dostęp do centrum administracyjnego od kwietnia 2022 r. Ogłaszamy, że w centrum administracyjnym i zarządzaniu usługami w Customer Service zostanie ogłoszone wycofanie i dalsze zakończenie pomocy technicznej. Zalecamy rozpoczęcie korzystania z aplikacji centrum administracyjnego usługi Copilot Service w celu uzyskania bezproblemowych korzyści, które oferuje. Więcej informacji: Wycofania w aplikacji Customer Service

Jak mogę przejść z istniejących aplikacji administracyjnych do centrum administracyjnego usługi Copilot?

Możesz natychmiast rozpocząć korzystanie z centrum administracyjnego usługi Copilot, jeśli nie masz żadnych dostosowań w istniejących aplikacjach administracyjnych. Jeśli jednak masz jakiekolwiek dostosowania, musisz je ponownie wykonać w centrum administracyjnym usługi Copilot Service przy użyciu projektanta aplikacji.

Dlaczego w organizacji widzę przestarzałe aplikacje?

Aplikacja Centrum administracyjnego użytkownika została przestarzała i jest domyślnie ukryta. Jednak ta aplikacja będzie widoczna w Power Apps.

Informacje pokrewne

Rozpocznij pracę z centrum administracyjnym Copilot Service
Omówienie usługi Customer Service