Omówienie okienka Produktywność

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Okienko produktywności w Customer Service workspace i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service umożliwia wyświetlanie w ujednoliconym widoku artykułów merytorycznych, skryptów agentów i kart pomocy inteligentnej. Skonfiguruj wyszukiwanie wiedzy, skrypty agenta i karty inteligentnej pomocy, aby te narzędzia wspomagające agentów pojawiły się w Customer Service workspace i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.

Okienko produktywności można ustawić w trybie zwiniętym lub rozwiniętym, jak przedstawiono na poniższych ilustracjach.

Tryb zwinięty

Tryb rozwinięty