Udostępnij za pośrednictwem

Tworzenie kalendarzy świąt i zarządzanie nimi

  • Artykuł

Unikaj zakłóceń w realizacji terminów ustalonych na podstawie umów dotyczących poziomu usług (SLA) w powodu zamknięcia działu serwisu w określone dni, tworząc kalendarz świąt i dodając go do kalendarza działu obsługi klienta.

Na przykład jeśli zgodnie z umową SLA dział obsługi musi reagować na sprawy dotyczące poczty e-mail w ciągu dwóch dni roboczych, możesz utworzyć kalendarz świąt i dodać go do kalendarza usług. Następnie, jeśli klient prześle sprawę e-mailem w ten dzień świąteczny, umowa SLA jest jasna i zamknięcie okresu świątecznego nie ma na nią wpływu.

Uwaga

W najnowszym wydaniu aplikacji Dynamics 365 Customer Service kalendarz świąt w zarządzaniu usługami jest dostępny w Centrum obsługi klienta. Zaleca się tworzenie kalendarzy świąt i zarządzanie nimi przy użyciu nowych funkcji.

Utwórz kalendarz świąt

Możesz tworzyć kalendarz świąt w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service lub w aplikacji Centrum obsługi klienta

  1. Upewnij się, że przypisano Cię do roli zabezpieczeń menedżera działu obsługi klienta, administratora systemu lub konfiguratora systemu bądź dysponujesz równoważnymi uprawnieniami.

  2. Przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj poniższe kroki.

    1. Na mapie witryny wybierz Kalendarz w Operacje. Zostanie wyświetlona strona Kalendarz.

    2. W sekcji Kalendarz świąt wybierz Zarządzaj.

      Wyświetlany jest widok Wszystkie kalendarze świąt. Można przełączać się między różnymi widokami systemu, korzystając z listy rozwijanej.

  3. Wybierz Nowy i w oknie dialogowym Utwórz kalendarz świąt wprowadź nazwę i opis święta, a następnie wybierz Utwórz.

  4. Po otwarciu święta, wybierz Nowy w siatce Dni wolne od pracy, aby dodać święto do kalendarza obsługi klienta.

  5. W oknie dialogowym Dodaj święto określ Nazwa, Data rozpoczęcia, Data zakończenia, i Czas trwania święta, a następnie wybierz OK.

    Święto zostało utworzone i skojarzone z kalendarzem obsługi klienta. Po skojarzeniu harmonogramu obsługi klienta z umową SLA, nie ma to wpływu na umowę SLA w godzinach pracy. Więcej informacji: Definiowanie umów dotyczących poziomu usług.

    Kalendarz świąt w Centrum obsługi klienta.

Aby rozwiązać problemy z SLA podczas dni wolnych od pracy, zobacz Czasomierz umowy SLA nie zostaje wstrzymany, gdy jego stan zostaje zmieniony z InProgress na OnHold w dniu wolnym od pracy.

Utwórz kalendarz świąt (aplikacja Customer Service)

  1. Upewnij się, że przypisano Cię do roli zabezpieczeń menedżera działu obsługi klienta, administratora systemu lub konfiguratora systemu bądź dysponujesz równoważnymi uprawnieniami.

  2. Przejdź do opcji Ustawienia>Zarządzanie usługami

  3. Wybierz Kalendarz świąt.

  4. Wybierz Nowy i w oknie dialogowym Utwórz kalendarz świąt wprowadź nazwę i opis święta, a następnie wybierz Utwórz.

  5. Na liście świąt wybierz utworzone święto.

  6. Po otwarciu święta wybierz Nowy, aby dodać święto do kalendarza obsługi klienta.

  7. W oknie dialogowym Dodaj święto określ nazwę i wybierz czas święta, a następnie wybierz OK.

    Święto zostało utworzone i skojarzone z kalendarzem obsługi klienta. Po skojarzeniu harmonogramu obsługi klienta z umową SLA, nie ma to wpływu na umowę SLA w godzinach pracy. Więcej informacji: Konfigurowanie umów dotyczących poziomu usług

Więcej akcji

  • Aby edytować istniejący harmonogram dni wolnych, przejdź do Zarządzanie usługami>Kalendarz świąt. Wyświetlany jest widok Wszystkie kalendarze świąt. Wybierz kalendarz świąt, który chcesz edytować z listy kalendarzy świąt i wybierz Edytuj na pasku poleceń.

    • Możesz edytować Nazwa lub Opis, lub dodać nowe dni wolne od pracy dla harmonogramu dni wolnych.
    • Domyślnie wszystkie dni wolne od pracy w bieżącym roku są wyświetlane. Aby przejść do innego roku, wybierz, a następnie wpisz rok w siatce Dni wolne od pracy:

  • Aby wydrukować kalendarz świąt, zaznacz Podgląd wydruku w sekcji Dni wolne od pracy kalendarza świąt.

  • Aby zaimportować lub wyeksportować kalendarz świąt, użyj funkcji importu/eksportu kalendarza, ponieważ nie można zaimportować ani wyeksportować kalendarza świąt w formacie programie Excel.

Zobacz też

Tworzenie harmonogramu obsługi klienta i definiowanie godzin pracy