Blokowanie numerów spamu

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

W aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service będąc administratorem możesz zablokować rozmowy telefoniczne spam odbierane przez agentów w ramach przychodzących rozmów z klientami. Blokowanie rozmów telefonicznych spam może przyczynić się do zwiększenia wydajności i produktywności agentów oraz zapobiec długiemu oczekiwaniu na klientów w kolejkach. Agenci i opiekunowie mogą również oznaczyć przychodzące rozmowy jako spam, które później można przejrzeć i zablokować jako spam.

Przeglądanie numerów telefonów oznaczonych jako spam

Można przejrzeć numery telefonów oznaczone jako spam w aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service.

1. Na mapie witryny Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service wybierz Ustawienia klientów w Obsługa klientów. Pojawi się strona Ustawienia klienta.

2. W sekcji Zablokowane numery wybierz Zarządzaj. Zostanie wyświetlona strona Zablokowane numery.

3. W sekcji Blokowane numery można wykonać następujące czynności:

   • Karta Oczekuje na przegląd - ukazuje listę numerów, które zostały oznaczone jako spam przez agentów i opiekunów. Można wyświetlić raport dla każdego numeru telefonu, a następnie zablokować dany numer jako spam. Wybierz dowolny numer z listy Oczekuje na przegląd, aby móc wykonać następujące czynności:

     • Blokowanie - Wybierz opcję blokowania numeru; agent nie będzie już odbierać żadnych rozmów z zablokowanego numeru.
     • Usuń z listy - Wybierz, aby usunąć numer z listy numerów Oczekuje na przegląd i usunąć numer z listy numerów oznaczonych jako spam.
     • Wyświetlanie historii raportu - Wybierz, aby wyświetlić raporty dotyczące określonego numeru telefonu na liście Oczekuje na przegląd. Możesz przejrzeć wszystkie raporty dotyczące spamu przeglądając historię raportów. Można odwiedzić stronę historii rozmowy, aby przejrzeć rozmowy lub nagrania. Można także zablokować numer lub usunąć go z listy oczekujących na przejrzenie.

   • Karta Zablokowane - Pokazuje listę numerów telefonów, które zostały zablokowane jako spam.

Ręczne blokowanie numerów telefonów

1. Przejdź do Zablokowane numery i wybierz Zarządzaj.

2. Wybierz Zablokuj numer.

3. W oknie dialogowym Zablokuj numer telefonu wprowadź numer telefonu, dodaj dowolne komentarze, a następnie wybierz Zablokuj ten numer.

Automatyczne blokowanie numerów telefonów

Można ustawić warunki, tak aby niektóre liczby były automatycznie dodawane do listy zablokowanych numerów, jeśli są zgodne z określonymi warunkach na podstawie raportów. Przy użyciu opcji Automatyczne blokowanie można automatycznie zablokować numery, jeśli są zgłoszone jako spam, powiedzmy dwa razy. Nie tylko pozwala to zaoszczędzić czas poświęcany na przeglądanie każdego zablokowanego raportu rozmów otrzymanych od agentów klienta, ale pomaga to również usunąć wszelkie opóźnienie, kiedy jest zbyt wiele numerów spamu do przejrzenia. Opcja automatycznego blokowania jest również przydatna w sytuacjach, gdy może wystąpić blokowanie rozmów telefonicznych spam z różnych numerów.

1. Przejdź do Zablokowane numery, i wybierz Zarządzaj.

2. W sekcji Automatyczne blokowanie wybierz Konfiguruj.

3. W oknie dialogowym Automatyczne blokowanie wykonaj następujące czynności:

   1. Włącz przełącznik Włącz automatyczne blokowanie.
   2. Wprowadź wartość liczby raportów w polu Blokuj zgłoszone numery telefonów, jeśli otrzymają. Na przykład po wprowadzeniu 2, numer telefonu będzie automatycznie blokowany jako spam po otrzymaniu dwóch raportów.

4. Wybierz Zapisz i zamknij.

Zobacz też

Omówienie kanału głosowego
Zarządzanie numerami telefonów