Włącz konsultację głosową z użytkownikami Microsoft Teams

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ważne

Azure Active Directory zmienia nazwę na Microsoft Entra. Nie wymaga to żadnego działania ze strony użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Nowa nazwa Azure Active Directory.

Obsługa klienta nie zawsze jest ograniczona do centrów kontaktów. Pracownicy w firmie są często potrzebni, aby pomagać agentom w scenariuszach obsługi klienta i rozmawiać z klientami bezpośrednio w przypadku bardzo technicznych albo dla bardzo ważnych kwestii. Możesz umożliwić agentom konsultowanie się lub przekazywanie połączeń głosowych w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service z ekspertami (SME) w Microsoft Teams.

SME mogą uczestniczyć w konwersacjach związanych z obsługą klienta bezpośrednio z Microsoft Teams, aby pomóc agentom w Dynamics 365 i klientom w rozmowie telefonicznej w profesjonalnym rozwiązywaniu spraw.

Wymagania wstępne

Dla użytkowników Microsoft Teams należy ustawić następujące wymagania wstępne:

• Przypisywanie numerów telefonów do SME w Microsoft Teams: Należy posiadać numer telefonu przypisany w Microsoft Teams, aby brać udział w rozmowie głosowej jako konsultant SME. Więcej informacji: Przypisywanie, zmienianie i usuwanie numeru telefonu dla użytkownika.

Aby zaktualizować numer telefonu Teams w profilu użytkownika, należy wykonać następujące kroki:

1. Zaloguj się do witryny Azure Portal i przejdź do Microsoft Entra ID.
2. Wybierz Zarządzaj>Użytkownicy
3. Wybierz wymaganego użytkownika i wybierz Edycja, aby dodać numer telefonu w polu Informacje kontaktowe>Telefon biurowy.

   Uwaga

   Podczas dodawania numeru Telefon służbowy należy przed numerem dodać znakiem plus (+) a następnie kod kraju.

• Zaktualizuj profil Azure dla SME za pomocą numeru telefonu: dodaj SME z numerami telefonów jako użytkowników gości do Microsoft Entra ID, aby mogli uczestniczyć w rozmowach głosowych, jako konsultacja SME. Aby dodać użytkownika-gościa i zaktualizować numer telefonu w profilu użytkownika, należy wykonać następujące kroki:

  1. Dodaj użytkownika-gościa w Azure Portal. Więcej informacji: Dodaj nowego użytkownika-gościa
  2. Na stronie profilu użytkownika-gościa wybierz Edycja, aby dodać numer telefonu w polu Informacje kontaktowe>Telefon biurowy.

  Usługa Dynamics 365 używa interfejsu Graph API, aby pobierać numer w polu Telefon biurowy. Agenci mogą następnie wyszukać użytkownika-gościa na karcie Teams w transferze lub konsultacji.

Włącz agentom możliwość konsultacji z użytkownikami Microsoft Teams

Aby umożliwić agentom konsultowanie się z użytkownikami Microsoft Teams, należy włączyć ustawienie Konsultowanie z użytkownikiem Microsoft Teams w sekcji kanału głosowego strumienia pracy dla głosu. Więcej informacji: Konfigurowanie kanału głosowego

Zobacz także

Wprowadzenie do kanału głosowego
Konsultacje agenta z użytkownikami Microsoft Teams