Wyświetlanie i udostępnianie automatycznie podsumowywanych konwersacji

Udostępnij wygenerowane przy użyciu sztucznej inteligencji podsumowanie konwersacji klienta, aby łatwo współpracować nad sprawą. Podsumowanie szybko dostarcza kontekst i przekazuje informacje o krokach już wykonanych w celu rozwiązania problemu. Możesz podsumować wszystkie konwersacje prowadzone w kanałach wiadomości, takich jak Rozmowa na żywo, SMS czy WhatsApp. Ta funkcja obsługuje również konwersacje między botem i agentem, konwersacje głosowe z włączoną obsługą transkrypcji oraz konwersacje w aplikacji Microsoft Teams.

Wyświetlanie i udostępnianie podsumowania konwersacji

Gdy pracujesz z żądaniem konwersacji od klienta, wybierz opcję Pokaż podsumowanie wygenerowane przez sztuczną inteligencję.

Uwaga

Nie będzie wyświetlane podsumowanie, jeśli konwersacja nie zawiera co najmniej trzech wiadomości od klienta.

Podsumowanie może być dostępne tylko dla agenta. Podsumowanie zawiera następujące składniki:

• Opis problemu: podsumowuje najważniejsze problemy klienta do rozwiązania podczas konwersacji. Do wygenerowania opisu problemu model potrzebuje co najmniej trzech wiadomości od klienta.

• Rozwiązanie wypróbowane: podsumowuje wszystkie kroki rozwiązywania problemów lub możliwe rozwiązania, które zostały już przez agentów wypróbowane. Jeśli model nie może określić rozwiązania z transkrypcji, ta sekcja jest pusta. Jeśli sprawa została rozwiązana lub konwersacja się zakończyła, aplikacja wyświetla tę etykietę jako Rozwiązanie.

Możesz również wykonać następujące czynności:

• Kopiowanie podsumowania z karty
• Wybierz pozycję Utwórz sprawę. Aplikacja tworzy nową sprawę i wypełnia opis sprawy podsumowaniem.
• Udostępnić opinię na temat podsumowania.

Na podstawie wyzwalaczy włączonych przez administratora aplikacja automatycznie generuje i wyświetla podsumowanie, gdy zażądasz konsultacji z innym agentem albo przeniesiesz lub zakończysz rozmowę.

Wyświetlanie i udostępnianie podsumowania konwersacji na czacie aplikacji Teams

Po otwarciu sprawy lub konwersacji okienko Czaty w aplikacji Teams pojawia się w po prawej stronie sprawy lub konwersacji.

1. Wybierz Nowy połączony czat.

   

2. Wybierz kontakt, aby zacząć z nim czat.
   Jeśli administrator włączył sugestie generowane przez sztuczną inteligencję i sugestie oparte na zasadach, system sugeruje kontakty, z którymi możesz chcieć porozmawiać. Są to między innymi kontakty, które mają doświadczenie w rozwiązywaniu podobnych spraw lub są powiązane z bieżącą sprawą. Aby rozpocząć czat grupowy, możesz wybrać więcej niż jeden kontakt.

   Przed rozpoczęciem czatu można:

   • Edytować podsumowanie, aby podać więcej szczegółów.
   • Udostępnić opinię na temat automatycznie wygenerowanego podsumowania. Pomoże to modelowi AI lepiej podsumowywać konwersacje.
   • Wyczyść pole wyboru Dołącz uwagę, aby pominąć dołączanie podsumowania i rozpocząć czat w aplikacji Teams bez podsumowania.

   

3. Wybierz Rozpocznij czat.

Zobacz też

Konfigurowanie podsumowania konwersacji wygenerowanego przy użyciu sztucznej inteligencji w Dynamics 365 Customer Service
Wyświetlanie i zrozumienie strony podsumowania rozmowy w aplikacji Centrum sprzedaży