Często zadawane pytanie dotyczące sugestii AI odnośnie do spraw i artykułów merytorycznych

Wymieniono tu kilka odpowiedzi na typowe pytania dotyczące sugerowanych przez AI podobnych spraw i artykułów merytorycznych.

Mam włączone sugestie, ale funkcja inteligentnej pomocy ciągle wyświetla komunikat "Nie znaleziono sugestii"

Przyczyny mogą być następujące:

• Jeśli po raz pierwszy włączono sugestie, przed rozpoczęciem wyświetlania sugestii może upłynąć maksymalnie 24 godziny na wstępne przetwarzanie informacji z istniejących opublikowanych artykułów merytorycznych i rozwiązanych spraw.
• Pierwsza operacja przetwarzania wstępnego obsługuje do 1500 opublikowanych artykułów merytorycznych i 10 000 rozwiązanych spraw z najnowszych. Starsze artykuły i rozwiązane sprawy nie są odbierane z pierwszej wersji wstępnej, więc nie można ich już podawać jako sugestii.
• Sugestie są wyświetlane tylko dla aktywnych spraw. Sugestie są aktualizowane gdy aktywna sprawa jest tworzona i aktualizowana.
• Tytuł lub opis sprawy nie są na tyle jasne, aby opisać problem. Z tego powodu nie można znaleźć artykułów lub podobnych spraw, które pasują do opisanych powyżej.

Jest wyświetlany komunikat o błędzie informujący, że wybrany język nie jest obsługiwany

Należy się upewnić, że ustawienie języka odpowiada jednemu z języków obsługiwanych przez sugestie AI. Więcej informacji: Obsługa językowa sugestii AI.

Otrzymałem komunikat o błędzie informujący, że wykryty język nie jest zgodny z ustawieniami języka.

Model AI służy do wykrywania języka spraw i konwersacji. Jeśli wykryty język nie jest zgodne z językiem w ustawieniach lub jeśli język nie jest obsługiwany, sugestie nie są wyświetlane. Jeśli sprawa lub rozmowa nie zawierają wystarczającej ilości informacji lub zawierają mieszane języki, model AI może nie być w stanie poprawnie wykrywać języka. Więcej informacji na temat wsparcia językowego można znaleźć w Pomocy dotyczącej języka dla sugestii AI.

Na stronie ustawień sugestii jest wyświetlany komunikat o błędzie "Nie można wstępnie przetwarzać rekordów sprawy ani artykułów merytorycznych". Co mam robić?

Należy sprawdzić, czy są spełnione wszystkie wymagania wstępne dotyczące generowania modeli. Szczególnie:

• Upewnij się, że wszystkie wymagane procesy przepływu pracy zainstalowane wraz z funkcją zostały aktywowane.
• Operacje w tle są włączone, gdy w środowisku jest włączony tryb administracyjny. Aby uzyskać informacje na temat aktualizowania trybu administracyjnego, przejdź do Tryb administracyjny.

Jeśli wszystko jest poprawnie włączone, ale komunikat o błędzie nadal pojawia się na stronie ustawień następnego dnia, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Dodałem więcej szczegółów dotyczących problemu w aktywnej sprawie, ale sugestie nie są w ogóle odświeżane

Konieczne jest ponowne otwarcie formularza sprawy w celu zobaczenia nowych sugestii.

Nie widzę inteligentnej pomocy z rozwiniętymi sugestiami, gdy otworzę sprawę

Upewnij się, że sprawa jest otwierana na karcie sesji. Aby otworzyć sprawę na karcie sesji, zaznacz sprawę, przytrzymując klawisz Shift podczas wykonywania kliknięcia.

Zobacz też

Zarządzanie funkcjami Copilot w Customer ServiceUżywanie usługi Copilot do rozwiązywania problemów klientówWłączanie sugestii AI dotyczących podobnych przypadków i artykułów merytorycznych
Wyświetlanie podobnych spraw i artykułów merytorycznych sugerowanych przez AI