Włącz automatyczne przypisywanie konwersacji

Aplikacja Omnichannel for Customer Service oferuje pakiet możliwości rozszerzających funkcje rozwiązania Dynamics 365 Customer Service Enterprise, dzięki czemu umożliwia ono organizacjom błyskawiczne łączenie się i wymianę informacji z klientami za pośrednictwem kanałów komunikacji cyfrowej. Aby uzyskać dostęp do aplikacji Omnichannel for Customer Service, trzeba mieć dodatkową licencję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz strony Przegląd cen rozwiązania Dynamics 365 Customer Service i Plan cenowy rozwiązania Dynamics 365 Customer Service.

Niektóre żądania konwersacji klientów, takie jak te przychodzące z kanału Facebook lub kanału wiadomości SMS, mogą nie potrzebować natychmiastowej odpowiedzi z powodu dłuższej umowy dotyczącej poziomu usług. W przypadku takich żądań można włączyć opcję automatycznego przypisywania w szablonach powiadomień. Kiedy zostanie wyświetlone powiadomienie przychodzące, konwersacja jest przypisywana do agenta automatycznie, natychmiast lub po upływie limitu czasu.

Wichtig

Automatyczne przypisywanie nie jest obsługiwane w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w Unified Service Desk.

Wykonaj następujące kroki:

  1. W centrum administracyjnym rozwiązania Customer Service, na mapie witryny przejdź do Obszary robocze w obszarze Środowisko agenta.

  2. Wybierz Zarządzaj dla Szablony powiadomień.

  3. Na stronie Konfiguracja aplikacji Obsługa wielokanałowa > Konfiguracja aplikacji Obsługa wielokanałowa - Powiadomienia wybierz szablon, dla którego chcesz włączyć przypisywanie przychodzących konwersacji.

  4. Na karcie Ogólne <notification_name> Szablon Powiadomienia, ustaw przełącznik na Tak dla Automatyczne przypisywanie elementów roboczych. Etykieta dla Przycisk Zatwierdź zmienia się na Otwarte, a przełącznik dla Pokaż przycisk Odrzuć jest wyłączany.

  5. Wybierz pozycję Zapisz.

Hinweis

Zaleca się, aby w szablonach powiadomień o konsultacjach nie włączać ustawienia automatycznego przypisywania.

Zobacz też

Zarządzanie szablonami powiadomień
Wyświetl powiadomienia

Hinweis

Czy możesz poinformować nas o preferencjach dotyczących języka dokumentacji? Wypełnij krótką ankietę. (zauważ, że ta ankieta jest po angielsku)

Ankieta zajmie około siedmiu minut. Nie są zbierane żadne dane osobowe (oświadczenie o ochronie prywatności).