Eksportowanie i importowanie danych konfiguracji aplikacji

Ważne

Centrum administracyjne obsługi wielokanałowej jest przestarzałe. Użyj obsługa klienta centrum administracyjnego aplikacji do zadań administracyjnych w obsługa klienta.

Po użyciu aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w środowisku testowym można wyeksportować niektóre dane konfiguracji aplikacji do środowiska produkcyjnego live. Używaj narzędzia do zarządzania konfiguracją, aby eksportować i importować dane. Więcej informacji: Pobierz narzędzie do konfiguracji migracji z NuGet korzystając ze skryptu PowerShell

Ważne

Konfiguracje kanałów są specyficzne dla środowiska, w którym zostały utworzone, więc eksportowanie i importowanie pełnych konfiguracji zgodnie z ustawieniami nie zadziała. Zalecamy utworzenie konfiguracji za pomocą aplikacji Centrum administracyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa.

Chociaż można korzystać z narzędzia do konfiguracji migracji do eksportowania i importowania danych encji, konfiguracje powiązane z obsługą wielokanałową zawierają różne encje z zależnościami wewnętrznymi. Z tego powodu należy zgromadzić wymagane dane wykonując bardzo konkretny proces. Na przykład jeśli zmienne kontekstowe zostały już zaimportowane i użytkownik próbuje zaimportować konfigurację przedkonwersji, która także tworzy zmienne kontekstowe, importowanie może się nie pookazać. Podobnie, w celu pomyślnego zaimportowania wszystkich strumieni pracy i kolejek rekordów należy zaimportować wszystkie encje wewnętrzne, takie jak konfiguracje zestawów reguł, które zawierają reguły podjęcia decyzji i kontrakty.

Można skopiować środowisko przy użyciu aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service i powinno zostać pomyślnie załadowane w środowisku docelowym. Jednak inne operacje cyklu życia środowiska, takie jak przywracanie, nie są obsługiwane. W przypadku przywrócenia środowiska zaleca się odinstalowanie i zaimprowizowanie aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service w środowisku docelowym.

Uwaga

Zaleca się, aby nie eksportować encji msdyn_analytics. Ponieważ encja zawiera dane konfiguracyjne dla danych konfiguracyjnych specyficznych dla organizacji dla danych typu intraday w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, wyeksportowanie może spowodować nieprawidłową konfigurację danych z analizy wewnętrznej.

Zobacz też

Zapewnij aplikację Obsługa wielokanałowa klientów
Uaktualnij aplikację Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Migrowanie danych konfiguracyjnych dla rekordów w oparciu o ujednolicone rozsyłanie
Migrowanie konfiguracji dla kolejek czatu na żywo
Migrowanie konfiguracji dla kanału głosowego
Włącz funkcje wspólnego przeglądania i udostępniania ekranu innych firm
Przegląd kanałów